在 Shopify 上減少購物車放棄的 5 種方法.

當您經營商店時，有許多不同的挑戰。您可能是一個人或者有一小隊人，但最終，您必須找到方法和時間來完成待辦事項清單上的所有事情。不要感到氣餒，因為還有許多其他商家也面臨同樣的情況，他們都在竭盡所能讓事情成真。除此之外，還有許多團體、論壇、博客和其他資源可以幫助您克服這一切。這就是Shopify生態系統的魅力。在我們的博客中，我們將指出五個明確的事情，以幫助您減少購物車放棄率。

5. 使用智能Shopify搜索

我將從更主動的步驟開始，而不是反應性步驟。對於目錄較小的商店（10件商品或更少），這不那麼影響。然而，如果您擁有20、30或1000個產品——這可以說是金礦。

由Searchanise為Shopify提供的智能搜索和即時搜索。

我們發現，擁有智能搜索組件的Shopify店面，其轉換率更高。對於這些商店來說，更令人驚訝的是，從搜索開始的購物互動，其轉換率比從非搜索組件開始的體驗要高3至8倍。

然而，添加搜索應用程式到您的網站時請小心。它可能會對您的網站產生負面影響。這裡有幾個供您探索的搜索應用程式： Findify, Searchanise, Algolia等。

4. 在Shopify上善用社會證明

擁有用戶生成的社會證明對任何商店來說都是巨大的，尤其是對於剛開始推出自己產品的商店。從一個未知的、沒有評論的商店購買對於消費者來說是一筆冒險的生意。如果他們知道可以去一個已建立的替代方案（也許多花一點），但因為知道大品牌有很好的評價、產品、服務等等而感到安心，為什麼他們要把50美元交給一個陌生人（您）呢？

向最大的商店學習——亞馬遜。亞馬遜推廣評論，最重要的是，社會評論/證明比任何其他東西都重要。更多的評論，更多的社會證明等於更多的銷售。

亞馬遜用他們的評論推動信任和透明度。

但您如何讓自己的產品獲得評論，尤其是驅動社會證明的評論呢？這裡有幾個建議：

• 給您的朋友和家人您的產品，讓他們提供產品評論以及社會證明。

• 聯繫影響者，請他們在社交媒體上發帖並提供評論。

• 使用像Klaviyo這樣的平台發送自動購後電子郵件以收集評論。

• 在產品頁面上展示評論。

• 創建一個推薦頁面，提供對您的客戶支持的見解。

3. 完全透明

電子商務的透明度幾乎是所有事情。這不僅應用於您的網站，還應用於您的廣告、自然結果等。不要讓您的頁面標題在自然結果或廣告中顯示為“所有訂單免運費”，但當他們進入您的商店時，免運費僅適用於“訂單超過50美元”。

用戶在線放棄購物車的主要原因。

以下是comScore的一些項目，表明用戶離開或放棄他們的購物車的主要原因——其中大多數與顧客被誤導或商家不透明有關：

• 58%的人表示運費最終超出預期。

• 50%的人表示訂單價值不夠大，無法獲得免運費。

• 37%的人表示運費和手續費在結賬過程中顯示得太晚。

• 28%的人表示運輸時間對於他們願意支付的金額來說太長。

如果您僅專注於這四個項目……您將看到轉換率上升和放棄率下降。運費是關鍵……為您的商店添加類似運費計算器這樣的工具可以產生很大的效果。

獲取運費預測由Shopify提供。

想想還有什麼其他可能會誤導或不夠透明的項目。我總是建議在您的網站上進行民意調查，以獲得客戶的反饋。HotJar有這個免費功能，看看：

HotJar的民意調查和客戶調查。

2. 公司可及性和透明度

當您是一家新公司或品牌，甚至是一家正在成長的公司或品牌時，人們不知道您是誰，您有多值得信賴，您是否值得信賴，他們為什麼應該選擇您而不是亞馬遜或成千上萬的其他商家。

• 關於我們頁面：擁有一個完全透明的關於我們頁面。告訴他們您的故事，以及您業務的故事。添加您的共同創始人或夥伴，添加您的工作人員……簡短的簡介和他們的照片可以發揮很大作用。添加連結到您的Instagram或LinkedIn資料，讓人們知道您是誠實和真實的，讓他們知道他們把錢交給了誰。

• 常見問題頁面：這是一個很好的方法，可以減少顧客的超級詢問並提供透明度。您可以涵蓋運送和退貨、保修、您的產品從何而來等任何問題。任何常見問題都能讓潛在買家感到安全。

• 聯絡我們頁面 / 客戶支持頁面：讓顧客非常容易地聯絡您。您希望向所有人展示您隨時準備回答他們的問題，如果出現任何問題，您會在那裡支持他們。此外，添加一個地圖和實體地址也有幫助，讓用戶知道您在哪裡。如果您是在家工作，您可以總是獲得一個虛擬地址。

• 聊天功能：Shopify有很多應用，可以讓您在Shopify商店中添加聊天/實時客戶服務功能。但是，如果您添加了這個功能，建議您選擇一個有應用/行動功能的應用，這樣您也可以隨時隨地與客戶溝通，但請確保您在客戶嘗試在凌晨2點聯系您時，提供"聊天"的可用時間。以下是一些Shopify聊天應用的列表： Shopify聊天應用。

1. 提供免費運費

我們進行了許多有關運費的研究……它如何影響購物車放棄率以及如何影響轉換率。在最大化轉換率和改善購物車放棄率方面，免費運費是王者……人們已經被訓練成習慣期待它。

根據我們曾合作的Shopify商家，當免費運費自動應用於商店時，我們通常經歷了30-50%的購物車放棄率下降。

我們與一家公司合作，他們出售高端家庭揚聲器。他們自己生產這些設備，最初只有一個產品，並有幾種不同的變種。它們是一家Shopify Plus商家。揚聲器的價格是400美元，加上75美元的運費。在此時，他們的購物車放棄率是92%。

我們立刻告訴他們，沒有人想支付75美元的運費。我們使用HotJar進行了一些測試，包括幾個調查，而事實確實如此——運費對用戶來說實在是太高了，甚至他們非常喜愛這個產品。當我們將這一點告訴商家時，他們表示他們無法提供免費運費，這是可以理解的。

我們建議，與其提供免費運費或對揚聲器收取400美元和75美元運費，不如將商品的價格改為475美元，將產品和運費的價格合併在一起。這樣做之後，他們的購物車放棄率從92%下降到76%。這是一次巨大的成功。

您會找到包含10、20、50個購物車放棄提示和技巧的指南——給自己一個好建議。專注於這5個，建立基礎，以便您可以深入探討。不要讓自己感到不堪重負，給自己太多的事情要做。專注於能為您帶來收入的活動。

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