如何利用個性化交易電子郵件提升您的業務.

我們定期發送促銷電子郵件，例如時事通訊和新貨到店的通知，以吸引顧客光臨我們的商店，或更重要的是鼓勵（無論是通過新產品還是優惠）我們現有的顧客再次光顧。這是我們的一部分節奏，理由充分。特別是因為 回頭客消費的金額比新客戶多67%.

不過，並不是所有的顧客都會打開他們收到的每一封電子郵件，尤其是Gmail的郵件過濾功能。更不用說，並不是所有的消費者一開始就會報名參加電子郵件行銷。我們明白，出現在他們的收件箱中使您的品牌保持在顧客的最佳記憶中。

那麼，您如何應對這種壓力、缺乏可見性並持續促進客戶的回流呢？這就是交易電子郵件的引入。這些電子郵件通常未被充分利用，但經過定制後，可以提高銷售額並促進重複購買。

什麼是Shopify中的交易電子郵件？

這些是根據自動觸發器發送給顧客的不同類型的購後電子郵件，同時允許您顯示推薦產品、發送折扣碼、鼓勵推薦，甚至通過導航欄將流量引回到您的Shopify商店。

我們將討論有關交易電子郵件的所有內容。

讓我們開始吧。

您可能認為交易電子郵件僅由財務互動觸發，例如發送運送確認電子郵件或訂單確認電子郵件。

這是一個合理的假設，但交易電子郵件涵蓋的範圍更廣。

以下是Shopify上其他交易電子郵件的一些示例：

• 訂單取消電子郵件

• 訂單退款電子郵件

• 草稿訂單發票

• POS發送的電子郵件購物車

• POS交換收據 

• 禮品卡創建 

• 放棄的結帳電子郵件

• 密碼重設電子郵件

• 運送中

• 運送已送達

• 退貨標籤說明 

• 賬戶歡迎

還有一些其他的，但可能會涉及後續自動化的範疇，例如感謝電子郵件、產品評價電子郵件等。

為什麼交易電子郵件對Shopify商家很重要？ 

設身處地為您的顧客著想。他們剛剛完成了一次購買，對此興奮不已。他們肯定會檢查訂單確認或運送確認電子郵件，以驗證他們的訂單資訊，並可能查看折扣碼是否正確應用，或者預估到達日期。

收到訂單後，他們也可能會被提示通過產品評價電子郵件留下評價，以換取下次購買的折扣碼。

這就是為什麼Mailgun 報告交易電子郵件的開啟率高達80%到85%，這比大多數行銷電子郵件（其開啟率介於20%到25%之間）要高。

儘管交易電子郵件經常被開啟，但它們不僅僅是有關交易和帳戶的資訊。這些電子郵件讓顧客放心，他們的交易是成功的。

為什麼品牌對交易電子郵件很重要？ 

品牌化實質上是通過包含徽標、設計或內容來使您的品牌令人難忘，這些內容捕捉到您品牌的個性和聲音。如果您的品牌是一個人，您怎麼形容它？會是有趣的、機智的還是正式的？您如何想像它的外觀和風格？

長期從事電子商務的管理者會知道創造品牌所需的條件。然而，品牌化也應該融入到您的交易電子郵件中。因為它們具有非常高的開啟率，交易電子郵件提供了與顧客互動的機會。

避免發送看起來和其他商家一模一樣的交易電子郵件。相反，將其視為鼓勵顧客持續回訪您店鋪的機會。

以下是一些聰明的交易電子商務電子郵件示例：

Ibotta — 一款用於食品雜貨、零售或旅行的現金返還應用程序 — 會發送帶有品牌徽標和社交媒體賬戶的帳戶創建電子郵件。用戶使用該應用程序在店內和線上超市進行現金返還，因此它還包括日常購買，如麵包、牛奶和雞蛋的圖片。

Food52 — 一個食品社區，發送的放棄購物車電子郵件包括價格和放棄購物車中的商品。他們還包括有關快速運送、推薦計劃優惠和社交媒體賬戶的鏈接的信息。

如何利用交易電子郵件提升您的Shopify銷售？ 

現在我們已經探索了如何使用交易電子郵件提升您的業務，那麼您如何利用它來提升銷售呢？以下是您應該考慮在交易電子郵件中添加的一些元素。

顯示產品推薦

我們喜歡看到根據我們的興趣、過去的購買或許可以獲得一些當前商家的熱門產品的產品推薦。

Barilliance 發現，點擊推薦的顧客更有可能4.5倍地將商品加入購物車，並且4.5倍地更有可能完成他們的購買。不幸的是，只有39%的網上零售商會通過電子郵件發送產品推薦。

這些產品推薦在重複購買中發揮了巨大的作用。當顧客發現個性化的商品時，他們很可能會查看這些產品，並最終完成購買。

那麼，您怎麼在電子郵件中添加產品推薦呢？

例如，一旦顧客獲得一門Skillshare課程的訪問權限，品牌會推銷他們可能感興趣的相關課程。這就是您如何向顧客推薦相似產品。

添加下次購買的折扣碼

無可否認，顧客喜歡折扣。一項研究發現消費者在2018年兌換了28.4億張優惠券（總共發放的3190億張優惠券）。Coupons.com還發現優惠券使顧客更開心。收到$10優惠券的受惠者報告說其催產素水平提高了38%，比那些沒有收到優惠券的顧客快樂11%。

這些數字顯示，折扣可以促進銷售。

雖然大規模的特賣可能會對您的利潤產生負面影響，但發放小額的下次購買折扣碼可以鼓勵顧客持續進行重複購買。最終，這也可能培養品牌忠誠度。您不需要提供大量的折扣就可以引起顧客的注意。5%至15%就足以讓您的品牌留在他們的心中。

Uber為客戶的前5次乘車提供慷慨的20%折扣。這幫助培養了使用Uber而非計程車或公共交通的習慣。

利用推薦行銷推動您的Shopify商店

顧客在考慮購買時，更可能信任來自朋友和家人的推薦。 Nielsen 發現，84%的消費者信任來自家庭、朋友和同事的推薦，這使其成為最有可信來源之一。

Ogivly的發現也類似，他們發現74%的消費者相信口碑在他們的購買決策中是一個關鍵的影響因素。

這些數字顯示，消費者可以成為您的品牌最大的倡導者。當然，與贊助信息相比，顧客更可能信任他們的社交網絡。因此，如果您尚未建立推薦計劃，您可能會錯過一個機會。

您可以通過通過電子郵件宣傳您的推薦計劃 以吸引顧客加入。 Maude允許顧客和他們的朋友在通過其推薦計劃購買時獲得5美元的折扣。

在您的Shopify交易電子郵件中添加導航欄

導航欄可能看起來簡單，但它們可以幫助顧客返回網站。我敢打賭您家網站上有此功能，為何不在您最常打開的電子郵件中也加入呢？

雖然CTA按鈕可以引導顧客到達他們需要的頁面，但簡約的導航欄可以讓他們訪問主頁或產品類別。因此，對於那些對電子郵件所提供的內容不感興趣的顧客，能輕易返回主網站，並幫助實現業務的其他銷售目標。

擁有導航欄也不該成為一種麻煩。您可以添加鏈接到網站的2到3個主頁面。

例如，Classic Specs的訂單確認電子郵件頁面上有男士眼鏡、女士眼鏡和用戶賬戶的鏈接。導航欄看起來簡單，但文本的字體與品牌風格相符，且適合移動用戶點擊。

添加實時追蹤功能

當顧客購買時，他們希望盡快收到包裹。 Shiprocket報告56%的顧客在網上購物時更喜歡同日交貨。

並非所有電子商務企業都能承擔提供同日交貨的費用，但您可以通過提供實時追蹤來減輕顧客的焦慮。這樣，顧客會知道他們的購買正在運送途中，並知道何時會收到他們的商品。

實時追蹤還可以減少客戶服務部門處理的“我的訂單在哪裡？”這類問題。 Get Elastic 報告指出，這類呼叫在假日季節占客戶查詢的70%到80%。

實施實時追蹤可以大大減少客服人員的工作量。

例如，Firebox讓顧客能夠跟蹤他們的訂單，這樣他們就不會焦急等待。

準備好開始您的交易電子郵件了嗎？ 

個性化的交易電子郵件可以大大提高您的業務銷售。訂單確認和運送確認電子郵件加上實時追蹤，可以對顧客的體驗產生很大影響。

根據過去的購買和瀏覽行為的產品推薦可以幫助顧客找到他們感興趣的產品，並啟發他們重複購買。在電子郵件中添加下次購買的折扣碼，以吸引顧客返回您的網站。

顧客並不總是對您提供的商品感興趣，因此一定要放置導航欄，能夠引導他們到達網站的其他頁面。

如何開始？我們可能會有偏見，但我們建議使用Spently，這是一個模板生成器，可以幫助您創建和自定義交易電子郵件。

它們並不打算取代您像Klaviyo這樣的電子郵件行銷自動化平台，而是對其的補充。如果您有興趣使用Spently，請告訴我們，我們可以為您提供30天的免費試用。我們喜歡Spently，是因為他們願意努力證明他們的平台真正有價值。

該應用程序讓您通過簡單的拖放生成器創建電子郵件。您無需學習編程或成為資深設計師。

免費的入門計劃包括您的業務自定義交易電子郵件和通過添加這些相關的行銷組件來提升重複購買所需的基本工具。