如何西門·皮爾斯通過 Shopify 統一零售、DTC 和 B2B 業務.
內容目錄
主要亮點
- 西蒙·皮爾斯因系統分散而面臨重大的運營挑戰，這影響了客戶體驗和效率。
- 該公司轉向Shopify，將零售、電子商務和批發業務整合到一個流暢的平台上。
- 主要改進包括提高系統可靠性、實時庫存跟踪以及更高效的自定義雕刻過程。
- 這一戰略舉措使西蒙·皮爾斯能夠擴大業務並保持對品質工藝的承諾。
介紹
想像一個小鎮的工坊，熔化的玻璃流光溢彩，轉化為精緻的手工藝術品，吸引著遠道而來的遊客。這就是西蒙·皮爾斯的本質，一個與手工玻璃器皿和陶器密不可分的品牌。自1971年成立以來，該公司自早期在愛爾蘭的日子以來，發展迅速，最終落腳於佛蒙特州的Quechee，這裡是傳統和現代消費需求的交匯處。今天，西蒙·皮爾斯在美國東北部擁有13個零售據點，且批發業務涵蓋了像Neiman Marcus這樣的高端零售商。
然而，成功的表面下卻隱藏著一個複雜的運營挑戰故事——系統分散威脅著客戶滿意度並抑制增長。本文探討了西蒙·皮爾斯如何通過轉向Shopify平台來統一其零售、直銷(DTC)和商業對商業(B2B)業務。通過詳細的分析，我們將揭示這些變化如何不僅改善了功能，還與西蒙·皮爾斯對品質和工藝的承諾相一致。
挑戰：突破系統分散的束縛
在採用Shopify之前，西蒙·皮爾斯面臨著一個無法承受的情況——使用過時且不連貫的系統運作，妨礙了增長。他們的結構包括電子商務解決方案、銷售點(POS)系統以及B2B功能，所有這些都與一個過時的企業資源規劃(ERP)系統相連。這種分散導致了連鎖的低效率，尤其在高峰季節期間。
西蒙·皮爾斯的戰略專案主任Lindsey Warren-Shriner談到他們的掙扎時表示：「系統經常出現故障，運行不穩定。」這種故障在第四季度，假日購物季節時尤其具破壞性，當時銷售達到高峰。
客戶體驗也備受影響。該公司的熱門雕刻服務依賴繁瑣的紙本表單和漫長的電子郵件交流。每次互動都需要在員工與客戶之間進行大量的來回溝通，以確定定制訂單。正如Lindsey所說：「我們收到了商店發來的電子郵件和紙本表單。」
此外，庫存管理也面臨許多挑戰，因為庫存水平每天只更新一次。這種僵化使得員工很難向尋求特定商品的客戶提供準確的信息。
隨著公司探索擺脫這些複雜性的方法，顯然需要一個強大的技術解決方案——一個能夠支持其增長計劃並承諾生產高品質、手工製作產品的方案。
解決方案：在Shopify上整合零售、DTC和B2B
經過全面的選擇評估，西蒙·皮爾斯決定將其零售和電子商務運營整合到Shopify平台上。統一還延伸到了B2B領域，確保所有銷售渠道都在同一架構下運作，消除了差距和不一致之處。
這一過渡不僅是關於系統的整合，更是重新定義其運營框架，同時保持其高端的客戶體驗。最顯著的改變之一是零售環境的可靠性。在關鍵銷售期間以往出現的故障已經消失。Shopify的雲端架構確保店鋪員工可以在無需擔心停機的情況下運作。
值得一提的是產品定制過程的改善，特別是雕刻服務的變化。轉向Shopify使得透過Riess Group開發自定義應用成為可能，這與Shopify環境無縫整合。客戶現在可以在POS系統中直接預覽他們的雕刻請求，消除了以往方法中延遲和混亂的問題。「現在客戶可以在POS系統中直接看到預覽」，Lindsey指出，突顯了這一整合所帶來的效率。
簡化的禮品信息服務的引入也表明了Shopify如何改善客戶互動。禮品信息對於西蒙·皮爾斯至關重要，因為他們的銷售中有很大一部分圍繞著用心的禮品，特別是在假日季節。自定義POS用戶界面擴展在結帳過程中便於收集禮品盒選擇和留言，提升了整體購物體驗。
Shopify平台的另一個優勢是即時庫存跟踪。「與我們之前系統的每日更新不同，Shopify提供店內實時的庫存可見性」，技術產品主任Kyle Tuttle分享道。這一進步促進了更好的庫存管理，不同渠道的單一產品更新均能迅速反映，這一改變顯著簡化了運營。
結果：可靠性的提升促進可擴展的成功
Shopify的成功實施使西蒙·皮爾斯能夠將其技術能力與其手工產品所承載的高標準相匹配。這一過渡的具體好處是多方面的：
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增強的系統可靠性：在關鍵銷售期間不再出現分散的故障。商店團隊在自信地服務客戶的同時，知道他們擁有一個穩定的系統來支持運營。
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簡化的定制流程：雕刻過程不再耗時和不同步。自定義應用將此服務深入整合到了客戶體驗中。
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實時庫存管理：準確的庫存表現使得銷售團隊和客戶對產品的可用性充滿信心。
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改善的客戶體驗：整體購物體驗得到了提升，這對於一個建立在工藝和客戶關係上的品牌至關重要。Lindsey強調了這些改進在高峰銷售季節的重要性，特別提到「第四季是我們的最大季節」。
如今，西蒙·皮爾斯依靠堅實的技術基礎，為未來的增長做好了準備。Lindsey提到，「我們在未來幾年有雄心勃勃的增長計劃，因此使用一個我們相信能幫助我們以期望的方式擴展的平台是非常重要的。」他們的信心顯示出一個理解技術在支撐運營效率中的作用，並始終將工藝放在首位的品牌。
結論
西蒙·皮爾斯從分散系統到統一商業平台的旅程是一個關於在手工商業運營中戰略性地使用技術的引人入勝的案例。通過轉向Shopify，該公司不僅改善了內部效率，還增強了客戶互動和體驗——同時保持對品質工藝的根基。
西蒙·皮爾斯在運作轉型中所學到的課程揭示了數位時代零售業不斷演變的動態。面臨類似運營挑戰的公司可以從西蒙·皮爾斯對創新和品質的承諾中獲得啟發，彰顯了在適合的技術解決方案下，提供優秀客戶體驗與維持產品品質標準是有可能的。
常見問題
在採用Shopify之前，西蒙·皮爾斯面臨什麼挑戰？
西蒙·皮爾斯在電子商務、零售和B2B業務中面臨著系統分散的問題，導致經常出現故障、客戶服務流程效率低下，以及手動更新庫存的問題。
Shopify如何改善西蒙·皮爾斯的業務？
Shopify將各種銷售渠道整合到一個統一的平台上，提高了系統的可靠性，使實時庫存跟踪成為可能，並簡化了產品定制流程。
在雕刻過程中做了哪些具體改進？
雕刻過程從手動的紙本系統轉變為集成在POS中的數位應用，讓客戶可以預覽並即時生成訂單。
自從轉換後，西蒙·皮爾斯的客戶體驗有什麼改善？
客戶現在體驗到更流暢、高效的購物過程，實時獲取庫存資訊，並減少繁瑣的定制請求，顯著提升了整體滿意度。
在技術轉型後，西蒙·皮爾斯有什麼未來目標？
在新的運營穩定性下，西蒙·皮爾斯旨在追求雄心勃勃的增長計劃，同時保持對品質和工藝的承諾，特別是在手工產品中。
