Shopify 首席執行官警告員工：AI整合已不再是可選項.
目錄
主要重點
- Shopify的CEO Tobi Lutke強調所有員工學會AI技能的必要性，並表示選擇退出可能導致工作失敗。
- 公司轉向人工智慧以提高客戶服務效率，這是對服務質量下降的回應。
- Shopify的做法與行業更廣泛的趨勢一致，因為主要科技公司在加大對AI的投資，而員工則對工作取代感到擔憂。
簡介
在一個技術快速進步的時代，許多公司正在努力應對將人工智慧（AI）整合到其工作流程中的影響。作為領先的電子商務平台，Shopify在這方面已經采取了重大的步驟——最近由CEO Tobi Lutke強調的強烈訊息。Lutke在給員工的備忘錄中指出，利用AI現在是他們角色的一個基本部分，強調了組織內部工作方式的劇變。這項指令不僅旨在恢復Shopify下降的客戶服務質量，還突顯了行業向自動化轉變的日益趨勢，強化了許多員工對工作安全的擔憂。
轉向AI：對績效下降的回應
Shopify在2023年推出的「Code Yellow」計劃標誌著對客戶服務水平惡化的關鍵回應，執行官們認為這一水平已經下降到「不可接受的範圍」之外。這一計劃的實施在很大程度上依賴於整合AI來增強客戶的支持體驗和提升運營效率。
Lutke給員工的備忘錄簡要總結了組織內部的緊迫感。他解釋說，擁抱AI不僅僅是一個建議，而是今天快節奏的工作環境中生存的基本技能。「停滯幾乎是必然的，而停滯就是緩慢的失敗。」Lutke警告說，強調員工需主動與AI技術接觸以提高其工作效率。
工作場所AI的歷史背景
歷史上，企業經常推動通過新技術來提高生產力。雖然自工業革命以來，自動化改變了各行各業，但AI的融入因其學習、適應及執行過去僅限於人類的複雜任務能力而代表了一次重大飛躍。機器學習和自然語言處理技術促進了AI的近期發展，使其在從製造到客戶服務的各個行業得以廣泛應用。
隨著Meta、Google和Amazon等公司宣布對AI的重大投資——預計到2025年將達到3200億美元——Shopify的轉變似乎正逢其時。對快速創新的壓力是顯而易見的，因為企業必須跟上競爭對手的步伐，否則有被拋在後頭的風險。
員工情緒與預期挑戰
儘管AI可以帶來明顯的優勢，但許多員工仍然持懷疑態度。YouGov最近進行的一項調查顯示，超過三分之一的美國工人擔心由於自動化可能導致的失業，56%的人相信AI會減少就業機會。這種情緒突顯了日益擴大的鴻溝——儘管像Shopify這樣的公司將AI視為未來的關鍵元素，但許多員工擔心它可能會完全取代人力資源。
Lutke在他的信件中承認了這些恐懼。通過鼓勵團隊重新思考他們的角色如何適合於以AI為中心的結構，他不僅旨在使員工得到授權，還旨在激發對未來工作方式的創新討論。「如果自主AI代理已經是團隊的一部分，那這個領域會是什麼樣子呢？」他問道，邀請員工想像新的範式，而不僅僅是被動地應對變化。
更廣泛的科技格局與對勞工的影響
在Shopify積極擁抱AI的同時，考慮到對技術行業及其他領域的工作力量的更廣泛影響是重要的。高盛的報告預測，到2030年，AI可能會取代美國和歐洲約3億個全職工作，引發多個行業工作人員的焦慮。在這種情況下，Lutke的要求可以被視為對Shopify員工而言的機會和必要性。
AI的快速整合涉及幾個關鍵的擔憂領域：
1. 工作取代與經濟變化
許多行業分析師預測，隨著企業越來越多地採用AI來簡化操作，工作市場可能會出現重大動蕩。例行或重複的角色特別脆弱，因為AI系統能更高效地執行這些任務。
2. 技能發展與勞動力轉型
為了促進在這些變化中的平穩過渡，企業還必須投資於員工培訓。Shopify的策略強調了使員工具備有效駕駛AI技術所需工具的重要性。正如Lutke所指出的，這一轉變必然涉及學習曲線，組織需要培養持續學習的文化。
3. AI實施中的倫理考量
隨著公司將AI整合入其業務運營中，與其使用相關的倫理問題不可避免地會出現。算法偏見、員工隱私及問責制等問題將成為關於未來工作的討論重點。行業領導者將承擔設定框架的責任，以確保AI應用的公平和負責任的使用。
實際範例：在AI領域領先的公司
幾家公司已經在各自的行業中開始實施AI驅動的做法，成功與員工的接受程度各異。為了更清楚了解這一趨勢，以下是一些值得注意的範例：
科技巨頭
-
Google在改善其搜索算法和增強用戶體驗方面重點投資AI。該公司始終強調在產品開發中整合AI，影響從廣告投放到雲計算服務的各個方面。
-
Microsoft利用AI於其Office套件等應用中，智能功能提前預測用戶需求並自動化重複的任務。這在員工中引發了不同的反應，一些人感到自己被賦予了權力，而其他人則對工作角色的減少表示擔憂。
零售與客戶服務
-
Amazon在物流和客戶服務中廣泛使用AI，使用聊天機器人處理客戶查詢，並利用預測分析來簡化供應鏈流程。然而，這引發了有關員工對技術依賴及工作安全的辯論。
-
Zappos，亞馬遜的子公司，已經嘗試通過AI增強客戶服務，在人際互動與自動回應之間取得平衡。該公司的CEO強調在自動化應用中保持人情味的重要性。
展望未來：Shopify的AI前景
隨著Shopify在這一變革時期的前進，其未來的走向極有可能為許多考慮AI整合的公司設定基調。該組織對AI適應的堅定態度可能成為一個案例，闡明在這一技術革命中前進的最佳實踐。
戰略考量
-
投資於培訓：像Shopify這樣的公司將需要投資於技術之外的培訓計劃，專注於提高員工的能力，使他們能夠與AI系統共同工作，而不是與其競爭。
-
以員工為主導的創新：邀請員工貢獻如何利用AI增強其當前角色的想法，可能會導致創新的解決方案，增強生產力和士氣。
-
監測勞動力影響：定期評估AI對勞動力的影響將促進對策略的及時調整，確保員工在AI整合下的角色變化中感到受到支持和重視。
結論
Shopify向AI的轉變突顯了工作場所的基本變革。隨著CEO Tobi Lutke提醒員工，未來將要求適應能力和樂意擁抱新技術。風險是巨大的——這不僅涉及Shopify作為一個公司的未來，也涉及其員工，他們正在學習在這一不斷演變的環境中導航。
儘管對工作安全的擔憂依然懸而未決，但將AI整合理解為一種增強工具而非取代工具，或可為技術與人類創意之間的成功結合鋪平道路。
常見問題
Tobi Lutke所提及的「基本期望」在AI方面究竟是什麼意思？ Lutke表示所有員工必須在工作流程中學習並整合AI。對這種整合的抵制可能會導致工作效率低下。
Shopify在過去幾年中對AI的使用有何演變？ Shopify逐漸增加對AI的依賴，最初是在服務質量下降後提升客戶服務。引入AI技術旨在恢復和增強服務水平。
科技行業中有哪些廣泛趨勢正在影響Shopify的決策？ 主要科技公司正在重點投資AI，這標誌著向自動化和機器學習的轉變，這對各行各業的工作結構產生影響，促使Shopify進行相應適應。
Shopify的員工是否支持這一AI轉型？ 雖然一些員工認識到AI對業務效率的好處，但對於工作安全及自動化對勞動力動態的影響，有著相當大的顧慮。
這一轉型對未來的工作市場可能意味著什麼？ 如果AI繼續發展和擴展，可能會對就業市場帶來重大變化，低技能職位可能被取代，同時在以技術為重點的領域創造新的機會。
