Shopify 擁抱 AI 取代雇用： workforce management 的新時代.
內容表
要點摘要
- Shopify 首席執行官 Tobias Lütke 表示，公司的策略正在轉向利用人工智慧技術，而非擴大勞動力。
- 在 Shopify，使用人工智慧現在已經成為主要的期望，績效評估中包含與人工智慧相關的評估。
- Lütke 強調現有團隊需要通過展示如何無法使用人工智慧完成任務來證明招聘要求的合理性。
- 公司的近期歷史顯示出顯著的員工減少，2023 年員工數量下降了 20%。
介紹
在一次劇烈的轉變中，Shopify 首席執行官 Tobias Lütke 清楚表示，公司打算優先考慮人工智慧（AI），而非新增員工。在經過廣泛的內部討論及發布具影響力的備忘錄後，Lütke 的願景不僅僅是公司政策，更是美國企業中一個更廣泛的趨勢，即人工智慧正在取代傳統角色並重塑職位期望。隨著裁員在許多科技領域成為常見敘事，問題就出現了：當公司在人工智慧中找到能夠取代人類工作力量的合格替代品時，人類工作力量會面臨什麼？
人工智慧工作者的崛起
向人工智慧驅動的運營模式過渡並不是 Shopify 獨有的現象。像 Salesforce 和亞馬遜等大型企業也表達了類似的觀點，選擇技術解決方案來精簡效率並降低成本。這一趨勢提出了重要的考量，即在日益自動化的工作場所中，未來人類的角色將如何發展。
Lütke 的備忘錄強調，在考慮任何額外招聘之前，Shopify 的團隊必須證明有效利用人工智慧對其需求是不足的。這一指示不僅暗示著對勞動需求的重新評估，還徹底改變了公司內部衡量成功的標準。
人工智慧作為基本期望
隨著人工智慧成為基本期望，Lütke 堅持認為所有員工，包括他自己，都必須定期接觸人工智慧技術。他承認目前的員工能力，而他相信透過人工智慧的整合，工作產出可能會倍增，甚至達到當前產量的 100 倍。
對人工智慧解決方案的關注反映了朝向主動解決問題和創新的文化轉變。通過將人工智慧嵌入日常工作流程，公司可以預見一個未來，在這個未來中，對人類行為的依賴將顯著減少，影響到從招聘到員工留任的方方面面。
歷史背景
將人工智慧整合到勞動力中的概念並不是新鮮事。早在 1980 年代，專家們就開始預測人工智慧對勞動市場的影響。在一個工業革命取代手工勞動的世界裡，數位時代現在將類似的過程轉向了算法和自動化。這一轉變的影響深遠，過去的工業變革常常導致職位的流失以及新機會的創造，雖然這一平衡通常偏向於需要人類同理心、創造力和戰略思考的職業。
就在幾年前，Shopify 經歷了快速增長，為了跟上日益增加的需求而展開了激進的招聘——而如今，那一趨勢已經逆轉。Shopify 進行了大規模裁員，2023 年裁減了 20% 的員工，2022 年亦裁減了 10%。這些減員反映出行業內更廣泛的趨勢，並引發了對就業慣例的可持續性的討論。
Shopify 獨特的人力資源演變觀
雖然許多公司匆忙採用人工智慧，但 Lütke 的有序方法顯示出 Shopify 對可持續整合的承諾。他引入的主要舉措包括：
- 強調實驗：鼓勵員工探索人工智慧工具以提升生產力，而不僅僅是急於招聘更多人。
- 績效評估中融入人工智慧：通過將與人工智慧相關的度量納入績效評估，員工需要對他們與技術的互動負責，重新定義了組織內的績效成功。
- 平穩的人力資源策略：儘管歷史上有裁員的背景，Lütke 承諾在追求效率的同時保持平穩的員工人數，這意味著現在人工智慧工具已登場，當前的員工數量可能會常態化。
持續學習的角色
從根本上看，Shopify 構建了一種圍繞持續學習和適應變化的文化。這一理念在 Lütke 的溝通中處處可見，強調在這裡適應性和創新優先。在促進預期員工會不斷更新他們的技能的環境中，特別是隨著新興技術的興起，該公司正試圖減輕與快速自動化相關的挑戰。
對工人的影響
對勞動力的影響是雙重的。一方面，員工需要適應越來越多地融入科技的快速變化的角色；另一方面，這一變化可能使工人感到疏離，因為他們發現在這個新的人工智慧範式中自己的技能可能變得過時。歷史上的案例，例如汽車行業向自動化過渡，告訴我們需要重新培訓和提升現有員工的技能，以彌合傳統工作職能與自動化技術之間的鴻溝。
儘管 Lütke 表示相信勞動力的潛力，但現實依然是許多員工可能會因為人工智慧的推進而面臨工作不安全的困境。挑戰不僅僅是生產效率的問題，同時也是保持勞動力在其位置上感到尊重和安全的問題。
展望未來：人工智慧在商業中的未來
隨著 Shopify 更加依賴人工智慧而非人力資源，問題將是這一模式將如何影響長期的商業可持續性和勞動力士氣。如果能夠深思熟慮地實施，人工智慧可以顯著降低運營成本並提高效率。然而，公司可能會發現，健康的工作場所依賴的不僅僅是生產率的衡量。
投資於培訓並支持員工在人工智慧技術上變得熟練，對於保持士氣和賦予工作意義至關重要。促進人工智慧與人力資源之間的合作文化的公司，可能能夠找到在最大化輸出與員工滿意度之間的平衡。
常見問題
Shopify 對人工智慧的重視對求職者意味著什麼？
Shopify 現在的策略可能意味著未來會有較少的職位空缺，因為公司利用人工智慧技術來填補傳統上由人類工作者填補的角色，這可能限制求職者在操作角色中的選擇。
Shopify 如何將人工智慧整合到其業務中？
Shopify 正在鼓勵員工積極使用人工智慧工具，在績效評估中嵌入人工智慧評估，以評估員工與這些技術的互動程度。
穩定的員工人數對行業意味著什麼？
穩定的員工人數表示 Shopify 不打算以傳統的方式擴大其員工隊伍，這暗示著隨著公司日益依賴技術，職位增長環境將更加穩定但潛在有限。
之前的裁員如何影響 Shopify 現在的策略？
Shopify 的裁員促使公司將策略重心轉向人工智慧，因為公司希望通過集中在技術解決方案上來避免進一步的裁員，以保持效率。
培訓在向人工智慧轉型中將扮演什麼角色？
培訓對員工來說至關重要，以便跟上職位要求的變化。利用人工智慧的公司必須提供支持，幫助員工適應新的期望和工具，确保他們仍能有效貢獻。
員工如何適應這些變化？
為了適應，員工應主動尋求在人工智慧技術上提升自身技能的機會，參加持續的教育和培訓計劃以提高他們在以技術為中心的環境中的熟練程度和就業能力。
隨著 Shopify 進入一個以人工智慧為中心的新時代，企業環境可能見證角色、期望的重新定義，以及最終在日益自動化的世界中成為勞動力的一部分的意義。
