5 طرق لتقليل التخلي عن العربة على Shopify.

توجد العديد من التحديات المختلفة عندما يتعلق الأمر بمتجرك. قد تكون وحدك أو لديك فريق صغير، ولكن في نهاية اليوم، عليك أن تجد وسيلة ووقتًا لإنجاز كل ما في قائمة المهام لديك. لا تشعر بالإحباط لأنه يوجد الكثير من التجار الآخرين في نفس وضعك، يبذلون قصارى جهدهم لتحقيق ذلك. بالإضافة إلى ذلك، هناك العديد من المجموعات والمنتديات والمدونات وموارد أخرى يمكن أن تساعدك في تجاوز كل شيء. هذه هي روعة نظام Shopify البيئي. في مدونتنا، سنشير إلى خمس أشياء واضحة يجب أن تمتلكها لتقليل فقدان سلة التسوق.

5. استخدم بحث Shopify الذكي

سأبدأ بخطوة أكثر استباقية بدلاً من ردود الفعل. بالنسبة للمتاجر التي لديها كتالوج أصغر (10 عناصر أو أقل)، قد لا تكون هذه الخطوة مؤثرة كثيرًا. ومع ذلك، إذا كنت تتعامل مع 20 أو 30 أو 1000 منتج - فهذا يمكن أن يكون ذهبًا.

بحث ذكي & بحث فوري بواسطة Searchanise ل Shopify.

لقد وجدنا أن المواقع الإلكترونية التي تحتوي على مكون بحث ذكي ضمن واجهة متجرها في Shopify لديها معدلات تحويل أعلى. ما هو أكثر إثارة للإعجاب لهذه المتاجر هو أن التفاعل مع التسوق الذي بدأ ببحث تم تحويله 3 مرات إلى 8 مرات أفضل من التجارب التي بدأت بمكون غير بحثي.

ومع ذلك، كن حذرًا عند إضافة تطبيق بحث لموقعك الإلكتروني. يمكن أن يكون له آثار سلبية على موقعك. إليك بعض تطبيقات البحث التي يمكنك استكشافها: Findify، Searchanise، Algolia، إلخ.

4. استفد من الإثبات الاجتماعي مع Shopify

الحصول على إثبات اجتماعي تم إنشاؤه بواسطة المستخدمين يمكن أن يكون ضخمًا لأي متجر، ولكن بشكل خاص لأولئك الذين بدأوا للتو مع منتجاتهم الخاصة. الشراء من متجر غير معروف وبدون مراجعات هو عمل محفوف بالمخاطر للمستهلكين. لماذا ينبغي عليهم منح شخص غريب (أنت) 50 دولارًا، إذا كانوا يعرفون أنه يمكنهم الذهاب إلى بديل معروف (ربما يدفعون قليلاً أكثر)، لكنهم سيكونون مطمئنين لأنهم يعرفون أن العلامة التجارية الكبيرة لديها مراجعات رائعة، منتجات، خدمة، إلخ.

تعلم من أكبر متجر منهم جميعًا – أمازون. تدفع أمازون بالمراجعات، وخاصةً المراجعات الاجتماعية أكثر من أي شيء آخر. المزيد من المراجعات، يعني المزيد من الإثبات الاجتماعي مما يعني المزيد من المبيعات.

أمازون تعزز الثقة والشفافية من خلال مراجعاتها.

ولكن كيف يمكنك الحصول على مراجعات لمنتجاتك، وخاصةً المراجعات المدفوعة بالإثبات الاجتماعي؟ إليك بعض الاقتراحات:

• قم بتقديم منتجك لأصدقائك وعائلتك واطلب منهم تقديم مراجعة للمنتج مع إثبات اجتماعي

• تواصل مع المؤثرين واطلب منهم النشر على ملفاتهم الاجتماعية وتقديم مراجعة

• أرسل رسائل بريد إلكتروني تلقائية بعد الشراء باستخدام منصة مثل Klaviyo لجمع المراجعات

• قم بعرض المراجعات على صفحات المنتجات

• قم بإنشاء صفحة للشهادات توفر رؤى حول دعم العملاء لديك

3. كن شفافًا تمامًا

الشفافية في التجارة الإلكترونية تعد كل شيء. يجب أن تكون هذه القاعدة ليست فقط على موقعك، ولكن أيضًا في إعلاناتك، والنتائج العضوية، إلخ. لا تجعل عنوان صفحتك يظهر على أنه "شحن مجاني على جميع الطلبات" في النتائج العضوية أو إعلاناتك، ولكن عندما يصلون إلى متجرك يكون الشحن المجاني ساريًا فقط على "طلبات تزيد عن 50 دولارًا".

أعلى الأسباب التي تجعل المستخدمين يتخلون عن سلال التسوق عبر الإنترنت.

إليك بعض العناصر من comScore التي تشير إلى بعض أهم الأسباب التي تجعل المستخدمين يغادرون أو يتخلون عن سلتهم - ومعظمها يتعلق بخداع العملاء أو عدم كون التجار شفافين:

• 58% أكدوا أن تكلفة الشحن كانت أعلى مما توقعوا

• 50% لم تكن قيمة الطلب كبيرة بما يكفي للتأهل للشحن المجاني

• 37% صرحوا بأن تكاليف الشحن والمناولة أُدرجت متأخرة جدًا خلال عملية الدفع

• 28% أكدوا أن وقت الشحن كان طويلاً جدًا بالنسبة للمبلغ الذي كانوا مستعدين لدفعه

إذا كنت تركز على تلك العناصر الأربع فقط... سترى زيادة في معدلات التحويل وانخفاض في التخلي عن السلال. الشحن هو أمر كبير... إضافة شيء مثل حاسبة أسعار الشحن إلى متجرك يمكن أن يكون له تأثير كبير.

احصل على تقديرات الشحن من Shopify.

فكر في أي عناصر أخرى قد تكون مضللة أو غير شفافة بما يكفي. أنا دائماً أقترح أن يكون لديك استطلاع على موقعك للحصول على تعليقات من عملائك. HotJar لديها هذه الميزة مجانًا، تحقق منها:

الاستطلاعات واستطلاعات العملاء بواسطة HotJar.

2. الوصول والشفافية للشركة

عندما تكون شركة أو علامة تجارية جديدة، أو حتى شركة أو علامة تجارية تنمو، لا يعرف الناس من أنت، ومدى سمعتك. هل يمكنك الوثوق بك؟ لماذا يجب عليهم اختيارك على أمازون أو آلاف التجار الآخرين.

• صفحة حولنا: احصل على صفحة حولنا تكون شفافة تمامًا. أخبرهم قصتك، فضلاً عن قصة عملك. أضف مؤسسيك أو شركائك، أضف موظفيك... السير الذاتية السريعة وصورهم يمكن أن تكون ذات تأثير كبير. أضف روابط إلى حساباتك على إنستغرام أو لينكد إن حتى يعرف الناس أنك حقيقي وصادق، حتى يعرفوا لمن يمنحون أموالهم.

• صفحة الأسئلة الشائعة: هذه طريقة لطيفة لتقليل استفسارات العملاء الوهمية وتوفير الشفافية. يمكنك تغطية أي شيء من الشحن والمرتجعات، الضمان، مكان تصنيع منتجاتك، إلخ. أي أسئلة شائعة توفر شعورًا بالأمان لمشتريك المحتملين.

• صفحة اتصل بنا / صفحة دعم العملاء: اجعل من السهل جدًا على العملاء الاتصال بك. تريد أن تُظهر للجميع أنك جاهز للإجابة على أسئلتهم وإذا حدث أي شيء خاطئ، ستكون هناك لدعمهم. أيضًا، إضافة خريطة وعنوان فعلي يساعد أيضًا، حتى يعرف المستخدمون مكانك. إذا كنت تعمل من منزلك، يمكنك دائمًا الحصول على عنوان افتراضي.

• ميزة الدردشة: لدى Shopify العديد من التطبيقات التي تتيح لك إضافة ميزة الدردشة/خدمة العملاء الحية لمتجر Shopify الخاص بك. ولكن، إذا قمت بإضافتها، نوصي بالحصول على واحدة تحتوي على ميزة تطبيق/جوال حتى تتمكن من التواصل مع العملاء أثناء التنقل، لكن تأكد من إدراج وتقديم ساعات توافر "الدردشة" في حال حاول عملاؤك الاتصال بك في الساعة الثانية صباحًا. إليك قائمة بتطبيقات الدردشة في Shopify: تطبيقات الدردشة في Shopify.

1. قدم الشحن المجاني

لقد قمنا بإجراء العديد من الدراسات التي تتعلق بالشحن... كيف يؤثر على التخلي عن السلة وكيف يؤثر على معدلات التحويل. الشحن المجاني هو الملك عندما يتعلق الأمر بتحقيق أقصى معدلات التحويل وتحسين معدلات التخلي عن السلة... لقد تم تدريب الناس على توقعه.

اعتمادًا على تاجر Shopify الذي عملنا معه، عادةً ما شهدنا انخفاضًا بنسبة 30-50% في التخلي عن السلة عند تطبيق الشحن المجاني تلقائيًا على المتجر.

عملنا مع شركة كانت تبيع مكبرات الصوت المنزلية الراقية. كانوا يصنعون الأجهزة بأنفسهم وبدؤوا بمنتج واحد مع بعض التنويعات. إنهم تاجر Shopify Plus. كانت تكلفة السماعة 400 دولار بالإضافة إلى شحن بقيمة 75 دولار. في هذه المرحلة، كانت نسبة ترك السلة 92٪.

قلنا لهم على الفور أن لا أحد يرغب في دفع 75 دولارًا مقابل الشحن. أجرينا بعض الاختبارات مع HotJar، بما في ذلك بعض الاستطلاعات، وهذا بالضبط ما كان عليه الحال - الشحن كان مرتفعًا جدًا بالنسبة للمستخدمين لشراء المنتج... حتى مع حبهم الشديد للمنتج. عندما عرضنا هذا على التاجر، قال إنه لا يمكنه توفير الشحن المجاني. وهو أمر مفهوم.

أوصينا، بدلاً من تقديم الشحن المجاني أو دفع 400 دولار مقابل السماعة و75 دولار مقابل الشحن، بتغيير سعر المنتج إلى 475 دولار ومزج سعر المنتج والشحن في واحد. بعد القيام بذلك، انخفضت نسبة ترك السلة من 92% إلى 76%. كانت تلك انتصارًا كبيرًا.

ستجد أدلة تحتوي على 10 أو 20 أو 50 نصيحة وحيلة حول التخلي عن السلة - اجعل لنفسك معروفًا. ركز على هذه الخمس وأنشئ الأساس حتى تتمكن من التعمق أكثر. لا ترهق نفسك ولا تضع الكثير على طبقك. ركز على الأنشطة التي تولد الإيرادات.

دعنا نعرف كيف تسير الأمور!