5 Möglichkeiten, die Warenkorbabbrüche auf Shopify zu reduzieren.

Es gibt viele verschiedene Herausforderungen, wenn es um Ihren Shop geht. Sie könnten alleine sein oder ein kleines Team haben, aber am Ende des Tages müssen Sie einen Weg und eine Zeit finden, um alles auf Ihrer To-Do-Liste zu erledigen. Lassen Sie sich nicht entmutigen, denn es gibt viele andere Händler in der gleichen Situation wie Sie, die alles tun, um es möglich zu machen. Darüber hinaus gibt es viele Gruppen, Foren, Blogs und andere Ressourcen, die Ihnen helfen können. Das ist die Schönheit des Shopify-Ökosystems. In unserem Blog werden wir die fünf offensichtlichen Dinge aufführen, die Sie haben sollten, um den Warenkorbabbruch zu minimieren.

5. Nutzen Sie eine intelligente Shopify-Suche

Ich werde mit einem proaktiveren Schritt beginnen, anstatt reaktiv zu sein. Für Shops, die ein kleineres Sortiment haben (10 Artikel oder weniger), ist dies nicht so wirkungsvoll. Wenn Sie jedoch 20, 30 oder 1000 Produkte führen – könnte das Gold sein.

Intelligente Suche und Sofortsuche von Searchanise für Shopify.

Wir haben festgestellt, dass Websites mit einer intelligenten Suchkomponente innerhalb ihres Shopify-Storefronts höhere Konversionsraten aufweisen. Was für diese Shops sogar noch beeindruckender ist, ist die Tatsache, dass die Einkaufserlebnisse, die mit einer Suche begonnen wurden, 3 bis 8 Mal besser konvertiert haben als Erfahrungen, die mit einer Nicht-Suchkomponente gestartet wurden.

Seien Sie jedoch vorsichtig, wenn Sie eine Such-App zu Ihrer Website hinzufügen. Sie kann negative Auswirkungen auf Ihre Website haben. Hier sind einige Such-Apps, die Sie erkunden können: Findify, Searchanise, Algolia, usw.

4. Nutzen Sie sozialen Beweis mit Shopify

Benutzergenerierter sozialer Beweis kann für jeden Shop enorm wichtig sein, insbesondere für solche, die gerade mit ihren eigenen Produkten starten. Von einem unbekannten, unbewerteten Shop zu kaufen, ist für Verbraucher ein riskantes Geschäft. Warum sollten sie einem Fremden (Ihnen) 50 Dollar geben, wenn sie wissen, dass sie zu einer etablierten Alternative gehen können (vielleicht etwas mehr zahlen), aber beruhigt sind, weil sie wissen, dass die große Marke hervorragende Bewertungen, Produkte, Service usw. hat.

Lernen Sie vom größten Shop von allen – Amazon. Amazon drängt Rezensionen, insbesondere soziale Bewertungen/Beweise mehr als alles andere. Mehr Bewertungen, mehr sozialer Beweis gleich mehr Verkäufe.

Amazon schafft Vertrauen und Transparenz mit ihren Bewertungen.

Aber wie können Sie Ihre Produkte dazu bringen, Bewertungen, insbesondere sozial bewusste Bewertungen, zu erhalten? Hier sind einige Vorschläge:

• Geben Sie Ihren Freunden und Ihrer Familie Ihr Produkt und lassen Sie sie eine Produktbewertung mit sozialem Beweis abgeben.

• Nehmen Sie Kontakt zu Influencern auf und bitten Sie sie, auf ihrem Social-Media-Profil zu posten und eine Bewertung abzugeben.

• Versenden Sie automatisierte E-Mails nach dem Kauf mit einer Plattform wie Klaviyo, um Bewertungen zu sammeln.

• Hervorheben von Bewertungen auf Produktseiten.

• Erstellen Sie eine Seite mit Kundenbewertungen, die Einblicke in Ihren Kundenservice bietet.

3. Seien Sie völlig transparent

Transparenz im E-Commerce ist praktisch alles. Dies sollte nicht nur auf Ihrer Website gelten, sondern auch in Ihren Anzeigen, organischen Ergebnissen usw. Lassen Sie Ihren Seitentitel nicht als „Kostenloser Versand bei allen Bestellungen“ in organischen Ergebnissen oder Ihren Anzeigen erscheinen, aber wenn die Kunden zu Ihrem Shop gelangen, ist kostenloser Versand nur für „Bestellungen über 50 Dollar“ gültig.

Die wichtigsten Gründe, warum Nutzer ihren Warenkorb im Internet verlassen.

Hier sind einige Punkte von comScore, die einige der größten Gründe angeben, warum Nutzer ihren Warenkorb verlassen oder aufgeben – und die meisten von ihnen haben damit zu tun, dass Kunden in die Irre geführt werden oder Händler nicht transparent sind:

• 58% gaben an, dass die Versandkosten höher waren als erwartet

• 50% des Bestellwerts waren nicht hoch genug, um sich für den kostenlosen Versand zu qualifizieren

• 37% gaben an, dass die Versand- und Bearbeitungskosten viel zu spät während des Checkout-Prozesses angezeigt wurden

• 28% gaben an, dass die Versandzeit zu lang war für den Betrag, den sie bereit waren zu zahlen

Wenn Sie sich nur auf diese vier Punkte konzentrieren… können Sie einen Anstieg der Konversionsraten und einen Rückgang des Abbruchs beobachten. Versand ist enorm wichtig… das Hinzufügen eines Versandkostenrechners zu Ihrem Shop kann einen großen Unterschied machen.

Versandkosten schätzen mit Shopify.

Denken Sie an andere Punkte, die irreführend oder nicht transparent genug sein könnten. Ich empfehle immer, eine Umfrage auf Ihrer Website durchzuführen, um Feedback von Ihren Kunden zu erhalten. HotJar hat dies als kostenlose Funktion, sehen Sie sich das an:

Umfragen und Kundenumfragen von HotJar.

2. Zugänglichkeit und Transparenz des Unternehmens

Wenn Sie ein neues Unternehmen oder eine neue Marke sind, oder sogar ein wachsendes Unternehmen oder eine wachsende Marke, wissen die Menschen nicht, wer Sie sind, wie glaubwürdig Sie sind, ob Sie vertrauenswürdig sind, warum sie Sie gegenüber Amazon oder tausenden von anderen Händlern wählen sollten.

• Über uns-Seite: Erstellen Sie eine „Über uns“-Seite, die völlig transparent ist. Erzählen Sie ihnen Ihre Geschichte sowie die Geschichte Ihres Unternehmens. Fügen Sie Ihre Mitgründer oder Partner hinzu, fügen Sie Ihr Team hinzu… kurze Biografien und deren Bilder können viel ausmachen. Fügen Sie Links zu Ihren Instagram- oder LinkedIn-Profilen hinzu, damit die Leute wissen, dass Sie echt sind und dass sie wissen, wer ihnen ihr Geld gibt.

• FAQ-Seite: Dies ist eine gute Möglichkeit, um häufige Kundenanfragen zu minimieren und auch Transparenz zu bieten. Sie können alles abdecken, von Versand und Rückgaben, Garantien, wo Ihre Produkte hergestellt werden usw. Alle häufigen Fragen, um Ihren potenziellen Käufern ein Gefühl von Sicherheit zu geben.

• Kontaktseite / Kundenserviceseite: Machen Sie es den Kunden sehr, sehr einfach, Sie zu kontaktieren. Sie wollen allen zeigen, dass Sie bereit sind, ihre Fragen zu beantworten und dass, falls etwas schiefgeht, Sie da sind, um sie zu unterstützen. Auch das Hinzufügen einer Karte und einer physischen Adresse hilft, damit die Nutzer wissen, wo Sie sich befinden. Wenn Sie aus Ihrem Haus arbeiten, können Sie immer eine virtuelle Adresse erhalten.

• Chat-Funktion: Shopify hat eine Vielzahl von Apps, die es Ihnen ermöglichen, eine Chat-/Live-Kundenservicefunktion zu Ihrem Shopify-Store hinzuzufügen. Aber wenn Sie es hinzufügen, empfehlen wir, eine zu wählen, die auch eine App-/Mobile-Funktion hat, damit Sie auch unterwegs mit Kunden kommunizieren können, aber stellen Sie sicher, dass Sie „Chat“-Verfügbarkeitszeiten angeben, falls Ihre Kunden versuchen, Sie um 2 Uhr morgens zu kontaktieren. Hier ist eine Liste von Shopify-Chat-Apps: Shopify Chat Apps.

1. Bieten Sie kostenlosen Versand an

Wir haben viele Studien durchgeführt, die sich mit Versand befassen… wie er den Warenkorbabbruch beeinflusst und wie er die Konversionsraten beeinflusst. Kostenloser Versand ist der König, wenn es darum geht, die Konversionsraten zu maximieren und die Abbruchraten zu verbessern… die Menschen wurden darauf trainiert, ihn zu erwarten.

Je nach Shopify-Händler, mit dem wir gearbeitet haben, erlebten wir typischerweise einen Rückgang der Warenkorbabbrüche um 30-50%, als der kostenlose Versand automatisch auf den Shop angewendet wurde.

Wir arbeiteten mit einem Unternehmen zusammen, das hochwertige Heimlautsprecher verkaufte. Sie stellten die Geräte selbst her und begannen mit einem Produkt mit einigen unterschiedlichen Varianten. Sie sind ein Shopify Plus-Händler. Der Lautsprecher kostete 400 Dollar zuzüglich 75 Dollar Versand. Zu diesem Zeitpunkt lag ihre Warenkorbabbruchrate bei 92 %.

Sofort sagten wir ihnen, dass niemand 75 Dollar für den Versand bezahlen möchte. Wir führten einige Tests mit HotJar durch, einschließlich einiger Umfragen, und genau das war der Fall – die Versandkosten waren einfach zu hoch, damit die Nutzer es kaufen… auch wenn sie das Produkt geliebt haben. Als wir dies dem Händler präsentierten, sagten sie, dass sie sich kostenlosen Versand nicht leisten könnten. Was verständlich ist.

Wir empfahlen, stattdessen den Preis des Artikels auf 475 Dollar zu ändern und den Produkt- und Versandpreis in einem zu bündeln. Nachdem wir dies getan hatten, fiel ihre Warenkorbabbruchrate von 92 % auf 76 %. Es war ein großer Erfolg.

Sie finden Leitfäden mit 10, 20, 50 Tipps und Tricks zum Warenkorbabbruch – tun Sie sich selbst den Gefallen. Konzentrieren Sie sich auf diese 5 und bauen Sie die Grundlage, damit Sie tiefer eintauchen können. Überfordern Sie sich nicht und laden Sie sich nicht zu viel auf. Konzentrieren Sie sich auf einnahmensteigernde Aktivitäten.

Lassen Sie uns wissen, wie es läuft!