5 τρόποι για να μειώσετε την εγκατάλειψη του καλαθιού στο Shopify.

Υπάρχουν πολλές διαφορετικές προκλήσεις όταν πρόκειται για το κατάστημά σας. Ίσως να είστε μόνοι σας ή να έχετε μια μικρή ομάδα, αλλά στο τέλος της ημέρας, πρέπει να βρείτε έναν τρόπο και χρόνο για να ολοκληρώσετε όλα όσα έχετε στη λίστα σας. Μην αισθάνεστε απογοητευμένοι γιατί υπάρχουν πολλοί άλλοι έμποροι στην ίδια κατάσταση με εσάς, που κάνουν ό,τι μπορούν για να το πετύχουν. Μαζί με αυτό, υπάρχουν πολλές ομάδες, φόρα, μπλογκ και άλλοι πόροι που μπορούν να σας βοηθήσουν. Αυτό είναι το όμορφο του οικοσυστήματος του Shopify. Στο μπλογκ μας, θα επισημάνουμε τα πέντε προφανή πράγματα που πρέπει να έχετε για να ελαχιστοποιήσετε την εγκατάλειψη του καλαθιού.

5. Χρησιμοποιήστε μια Έξυπνη Αναζήτηση στο Shopify

Θα ξεκινήσω με ένα πιο προληπτικό βήμα αντί για ένα αντιδραστικό. Για καταστήματα που έχουν μικρότερο κατάλογο (10 προϊόντα ή λιγότερα), αυτό δεν είναι τόσο σημαντικό. Ωστόσο, αν έχετε 20, 30, 1000 προϊόντα – αυτό μπορεί να είναι χρυσό.

Έξυπνη Αναζήτηση & Άμεση Αναζήτηση από το Searchanise για το Shopify.

Έχουμε διαπιστώσει ότι οι ιστοσελίδες που έχουν ένα έξυπνο στοιχείο αναζήτησης μέσα στο κατάστημα Shopify τους έχουν υψηλότερα ποσοστά μετατροπής. Το πιο εκπληκτικό για αυτά τα καταστήματα είναι ότι οι αγοραστικές εμπλοκές που ξεκίνησαν με μια αναζήτηση μετατράπηκαν 3x έως 8x καλύτερα από αυτές που ξεκίνησαν με ένα μη-αναζητητικό στοιχείο.

Ωστόσο, προσέξτε όταν προσθέτετε μια εφαρμογή αναζήτησης στην ιστοσελίδα σας. Μπορεί να έχει αρνητικές επιπτώσεις στην ιστοσελίδα σας. Ακολουθούν μερικές εφαρμογές Αναζήτησης για να εξερευνήσετε: Findify, Searchanise, Algolia, κ.λπ.

4. Αξιοποιήστε την Κοινωνική Απόδειξη με το Shopify

Η ύπαρξη κοινωνικής απόδειξης που δημιουργείται από τους χρήστες μπορεί να είναι τεράστια για οποιοδήποτε κατάστημα, αλλά ειδικά για αυτά που μόλις ξεκινούν με τα δικά τους προϊόντα. Η αγορά από ένα άγνωστο, μη αξιολογημένο κατάστημα είναι ριψοκίνδυνη για τους καταναλωτές. Γιατί να δώσουν σε έναν άγνωστο (εσάς) τα 50 δολάρια τους, αν ξέρουν ότι μπορούν να πάνε σε μια καθιερωμένη εναλλακτική (ίσως να πληρώσουν λίγα περισσότερα), αλλά να είναι ήσυχοι γιατί ξέρουν ότι η μεγάλη μάρκα έχει εξαιρετικές κριτικές, προϊόντα, υπηρεσία κ.λπ.

Μάθετε από το μεγαλύτερο κατάστημα όλων – την Amazon. Η Amazon προωθεί τις κριτικές, κυρίως την κοινωνική απόδειξη/κριτική περισσότερο από οτιδήποτε άλλο. Περισσότερες κριτικές, περισσότερη κοινωνική απόδειξη σημαίνει περισσότερες πωλήσεις.

Η Amazon ενισχύει την εμπιστοσύνη και τη διαφάνεια με τις κριτικές της.

Αλλά πώς μπορείτε να κάνετε τα προϊόντα σας να έχουν κριτικές, ειδικά κριτικές που οδηγούνται από κοινωνική απόδειξη; Ακολουθούν μερικές προτάσεις:

• Δώστε στους φίλους και την οικογένειά σας το προϊόν σας και ζητήστε τους να γράψουν μια κριτική προϊόντος με κοινωνική απόδειξη

• Επικοινωνήστε με influencers και ζητήστε τους να δημοσιεύσουν στο προφίλ τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και να παρέχουν μια κριτική

• Στείλτε αυτοματοποιημένα email μετά την αγορά με μια πλατφόρμα όπως το Klaviyo για να συλλέξετε κριτικές

• Δημιουργήστε κριτικές στις σελίδες προϊόντων

• Δημιουργήστε μια σελίδα μαρτυριών που παρέχει πληροφορίες σχετικά με την υποστήριξη πελατών σας

3. Να Είστε Απόλυτα Διαφανείς

Η διαφάνεια στο ηλεκτρονικό εμπόριο είναι σχεδόν τα πάντα. Αυτό δεν θα πρέπει να ισχύει μόνο στην ιστοσελίδα σας, αλλά και στις διαφημίσεις σας, στα οργανικά αποτελέσματα κ.λπ. Μην έχετε τον τίτλο της σελίδας σας να εμφανίζεται ως «Δωρεάν Αποστολή για Όλες τις Παραγγελίες» στα οργανικά αποτελέσματα ή στις διαφημίσεις σας, αλλά όταν πάνε στο κατάστημά σας η δωρεάν αποστολή ισχύει μόνο για «Παραγγελίες Άνω των 50 Δολαρίων».

Κορυφαίοι λόγοι που οι χρήστες εγκαταλείπουν τα καλάθια αγορών online.

Ακολουθούν ορισμένα στοιχεία από την comScore που υποδεικνύουν κάποιους από τους μεγαλύτερους λόγους για τους οποίους οι χρήστες φεύγουν ή εγκαταλείπουν το καλάθι τους – και οι περισσότεροι από αυτούς έχουν να κάνουν με τους πελάτες που παραπλανώνται ή τους εμπόρους που δεν είναι διάφανοι:

• 58% δήλωσαν ότι τα έξοδα αποστολής κατέληξαν να είναι περισσότερα από ότι αναμενόταν

• 50% η αξία παραγγελίας δεν ήταν αρκετά μεγάλη για να πληροί τις προϋποθέσεις για δωρεάν αποστολή

• 37% δηλώνουν ότι οι συνθήκες αποστολής και διαχείρισης αναφέρθηκαν πολύ αργά κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς

• 28% δήλωσαν ότι ο χρόνος αποστολής ήταν πολύ μεγάλος για το ποσό που ήταν πρόθυμοι να πληρώσουν

Αν εστιάσετε σε αυτά τα τέσσερα στοιχεία… θα δείτε μια αύξηση στα ποσοστά μετατροπής και μείωση στην εγκατάλειψη καλαθιών. Η αποστολή είναι πολύ σημαντική… προσθέτοντας κάτι όπως έναν Υπολογιστή Τιμών Αποστολής στο κατάστημά σας μπορεί να κάνει μεγάλη διαφορά.

Λάβετε Εκτιμήσεις Αποστολής από το Shopify.

Σκεφτείτε οποιαδήποτε άλλα στοιχεία που θα μπορούσαν να είναι παραπλανητικά ή να μην είναι αρκετά διαφανή. Πάντα προτείνω να έχετε μια δημοσκόπηση στην ιστοσελίδα σας για να λάβετε ανατροφοδότηση από τους πελάτες σας. Το HotJar έχει αυτή τη δυνατότητα δωρεάν, ρίξτε μια ματιά:

Δημοσκοπήσεις και Έρευνες Πελατών από το HotJar.

2. Προσβασιμότητα και Διαφάνεια Εταιρείας

Όταν είστε μια νέα επιχείρηση ή μάρκα, ή ακόμη και μια αναπτυσσόμενη επιχείρηση ή μάρκα, οι άνθρωποι δεν γνωρίζουν ποιοι είστε, πόσο αξιόπιστοι είστε, είστε αξιόπιστοι, γιατί θα έπρεπε να επιλέξουν εσάς αντί για την Amazon ή χιλιάδες άλλους εμπόρους.

• Σελίδα Σχετικά με Εμάς: έχετε μια σελίδα Σχετικά με Εμάς που είναι απολύτως διαφανής. Πείτε τους την ιστορία σας, καθώς και την ιστορία της επιχείρησής σας. Προσθέστε τους συνιδρυτές ή τους συνεργάτες σας, προσθέστε το προσωπικό σας… Μικρές βιογραφίες και οι εικόνες τους μπορούν να κάνουν μεγάλη διαφορά. Προσθέστε συνδέσμους στα προφίλ σας στο Instagram ή LinkedIn ώστε οι άνθρωποι να ξέρουν ότι είστε γνήσιοι και πραγματικοί, ώστε να ξέρουν σε ποιον δίνουν τα χρήματά τους.

• Σελίδα Συχνών Ερωτήσεων: Αυτή είναι μια ωραία μέθοδος για να ελαχιστοποιήσετε τις υπερβολικές ερωτήσεις από τους πελάτες επίσης να παρέχετε διαφάνεια. Μπορείτε να καλύψετε οτιδήποτε από Αποστολή και Επιστροφές, Εγγύηση, από πού κατασκευάζονται τα προϊόντα σας κ.λπ. Οποιεσδήποτε κοινές ερωτήσεις για να προσφέρετε μια αίσθηση ασφάλειας στους εν δυνάμει αγοραστές σας.

• Σελίδα Επικοινωνίας / Σελίδα Υποστήριξης Πελατών: Κάντε πολύ, πολύ εύκολο για τους πελάτες να επικοινωνήσουν μαζί σας. Θέλετε να δείξετε σε όλους ότι είστε έτοιμοι να απαντήσετε στις ερωτήσεις τους και αν κάτι πάει στραβά, ότι θα είστε εκεί για να τους υποστηρίξετε. Επίσης, η προσθήκη ενός χάρτη και μιας φυσικής διεύθυνσης βοηθά επίσης, ώστε οι χρήστες να γνωρίζουν πού βρίσκεστε. Αν εργάζεστε από το σπίτι σας, μπορείτε πάντα να πάρετε μια εικονική διεύθυνση.

• Λειτουργία Συνομιλίας: Το Shopify έχει πολλές εφαρμογές που σας επιτρέπουν να προσθέσετε μια λειτουργία συνομιλίας/ζωντανής εξυπηρέτησης πελατών στο κατάστημα Shopify σας. Αλλά, αν την προσθέσετε, συστήνουμε να αποκτήσετε μια που έχει λειτουργία εφαρμογής/moblie ώστε να μπορείτε να επικοινωνείτε με τους πελάτες και εν κινήσει, αλλά βεβαιωθείτε ότι εισάγετε και παρέχετε ώρες διαθεσιμότητας «συνομιλίας» σε περίπτωση που οι πελάτες σας προσπαθήσουν να επικοινωνήσουν μαζί σας στις 2 π.μ. Εδώ είναι μια λίστα με εφαρμογές συνομιλίας Shopify: Εφαρμογές Συνομιλίας Shopify.

1. Προσφορά Δωρεάν Αποστολής

Έχουμε διενεργήσει πολλές μελέτες που αφορούν την αποστολή… πώς επηρεάζει την εγκατάλειψη του καλαθιού και πώς επηρεάζει τα ποσοστά μετατροπής. Η δωρεάν αποστολή είναι ο βασιλιάς όταν πρόκειται για τη μεγιστοποίηση των ποσοστών μετατροπής και τη βελτίωση των ποσοστών εγκατάλειψης του καλαθιού… οι άνθρωποι έχουν εκπαιδευτεί να την αναμένουν.

Ανάλογα με τους εμπόρους Shopify με τους οποίους έχουμε συνεργαστεί, συνήθως παρατηρήσαμε μείωση 30-50% στην εγκατάλειψη του καλαθιού όταν εφαρμόστηκε αυτόματα δωρεάν αποστολή στο κατάστημα.

Συνεργαστήκαμε με μια εταιρεία που πούλησε ηχεία υψηλής ποιότητας. Κατασκεύαζαν οι ίδιοι τις συσκευές και ξεκίνησαν με ένα προϊόν με μερικές διαφορετικές παραλλαγές. Είναι έμπορος Shopify Plus. Το ηχείο ήταν 400 δολάρια και η αποστολή ήταν 75 δολάρια. Σε αυτό το σημείο, το ποσοστό εγκατάλειψης του καλαθιού τους ήταν 92%.

Δεδομένου ότι κανείς δεν θέλει να πληρώσει 75 δολάρια για αποστολή. Διενεργήσαμε ορισμένες δοκιμές με το HotJar, συμπεριλαμβάνοντας μερικές έρευνες, και αυτό ήταν ακριβώς το θέμα – οι χρεώσεις αποστολής ήταν απλώς πολύ υψηλές για τους χρήστες ώστε να το αγοράσουν… αν και το προϊόν τους άρεσε πολύ. Όταν το παρουσιάσαμε στον έμπορο, δήλωσαν ότι δεν μπορούν να προσφέρουν δωρεάν αποστολή. Το οποίο είναι κατανοητό.

Προτείναμε, αντί να προσφέρουμε δωρεάν αποστολή ή να χρεώνουμε 400 δολάρια για το ηχείο και 75 δολάρια για την αποστολή, να αλλάξει η τιμή του προϊόντος σε 475 δολάρια και να συνδυαστεί η τιμή του προϊόντος και της αποστολής σε μία. Μετά από αυτό, το ποσοστό εγκατάλειψης του καλαθιού τους μειώθηκε από 92% σε 76%. Ήταν μια τεράστια νίκη.

Θα βρείτε οδηγούς με 10, 20, 50 συμβουλές και κόλπα για την εγκατάλειψη του καλαθιού – κάντε στον εαυτό σας μια χάρη. Επικεντρωθείτε σε αυτά τα 5 και χτίστε τη βάση ώστε να μπορείτε να εμβαθύνετε περισσότερο. Μην κατακλύζετε τον εαυτό σας και μην βάζετε πάρα πολλά στον πάγκο σας. Επικεντρωθείτε σε δραστηριότητες που γεννούν έσοδα.

Ενημερώστε μας πώς πήγε!