Mejorando la experiencia del cliente con integraciones de chat y mensajería de terceros para Shopify.

Hemos llegado al punto en el que las compras en línea ya no se tratan simplemente de comprar y vender. El enfoque ha cambiado hacia la creación de conexiones, el impulso de conversaciones y hacer que cada interacción con el cliente se sienta valiosa. Para los propietarios de tiendas de Shopify, esto va más allá de un concepto; es una estrategia para impulsar el crecimiento y construir la lealtad del cliente. ¿El arma secreta? Integrar herramientas de chat y mensajería de terceros.

Estas herramientas no son solo utilidades; abren caminos para enriquecer las interacciones con los clientes. Sumérgete en este artículo para explorar el potencial de estas integraciones y descubrir cómo pueden llevar tu tienda Shopify a nuevas alturas en términos de ofrecer experiencias excepcionales al cliente.

¿Qué son las integraciones de chat en vivo y mensajería de Shopify?

Imagina que eres un cliente navegando por una tienda Shopify y te encuentras con una pregunta o problema que la página web no aborda. En el pasado, hubieras tenido que buscar una sección de "Contáctanos", con la esperanza de encontrar un correo electrónico o un número de teléfono. Ahora, gracias a las aplicaciones de chat en vivo, las cosas han cambiado. Con estas aplicaciones, los clientes pueden hacer preguntas. Obtener respuestas directamente en el sitio web sin ningún inconveniente.

Al incorporar chat en tu tienda, no solo estás añadiendo una herramienta de mensajería simple. En cambio, estás integrando un sistema de mensajería instantánea con el apoyo de equipos de asistencia y capacidades analíticas. Esta integración sin fisuras cierra la brecha entre tu tienda Shopify y el soporte—los visitantes. El chat en vivo va más allá de facilitar la comunicación; cataliza el crecimiento empresarial al mejorar el compromiso del cliente y fomentar la lealtad a largo plazo.

Las 5 mejores aplicaciones de chat en vivo para probar en tu tienda Shopify

TIDIO

Tidio es una plataforma de servicio al cliente que proporciona servicios de chat en vivo con el beneficio adicional de chatbots. Su objetivo principal es ayudar a las empresas a aumentar sus ventas. Ya ha ganado la confianza de más de 300,000 empresas en todo el mundo. La belleza del software de chat de Tidio radica en su capacidad para centralizar los canales de comunicación, como correos electrónicos, chats en vivo, mensajes de Facebook y DMs de Instagram, en un solo lugar conveniente.

Beneficios

• Informa métricas detalladas de CSAT sobre el rendimiento de los agentes.

• Respuestas preescritas para una rápida respuesta.

• Plantillas para mensajes de chat en vivo con carruseles de productos.

Shopify Inbox

Si ya eres un cliente de Shopify, entonces Shopify Inbox es probablemente la opción para el soporte de chat en vivo. Está convenientemente disponible de forma gratuita en el mercado de Shopify. Una de sus características destacadas es su interfaz de usuario, que facilita la navegación. Configurar tu estrategia de servicio al cliente será pan comido. A medida que sigas utilizándolo, irás viendo gradualmente lazos más fuertes con tus clientes.

Beneficios

• El acceso es gratuito para los usuarios de Shopify.

• Excelente para clientes, diseño amigable para móviles

• La instalación es rápida y sencilla, y se integra con muchos canales.

• Asistencia de Shopify Kit y Shopify Ping

1. Zendesk

La integración entre Zendesk y Shopify facilita el servicio al cliente al proporcionar acceso a información sobre pedidos y facturación. Esta solución todo en uno garantiza interacciones oportunas y efectivas, convirtiéndola en una excelente opción para cualquier comerciante de Shopify que quiera contar con un soporte de primer nivel.

Beneficios

• Enrutamiento y análisis para un gran historial de chat

• Acceso a redes sociales y omnicanal

• Asistencia con carritos abandonados

• Un mecanismo completo para tickets

1. Gorgias

Gorgias es un conocido helpdesk de servicio al cliente diseñado específicamente para tiendas Shopify. Se integra a la perfección con Shopify, facilitando que los equipos de soporte al cliente gestionen y respondan consultas de clientes desde una sola plataforma. Una de las características sobresalientes de Gorgias es su capacidad para automatizar consultas, permitiendo a los equipos de soporte dedicar tiempo y enfoque a resolver problemas complejos. Además, mejora la satisfacción general de los clientes.

Adicionalmente, Gorgias ofrece una aplicación asegurando que las empresas puedan proporcionar soporte ya sea que estén en la oficina o en movimiento. Las capacidades de integración de la plataforma van más allá de responder consultas; puede mostrar perfiles de clientes, gestionar pedidos e incluso impulsar ventas sin cambiar entre pestañas o aplicaciones. Este enfoque integral ha convertido a Gorgias en una opción preferida entre los comerciantes de Shopify que desean mejorar su experiencia de soporte al cliente.