Cómo configurar el seguimiento de pedidos en Shopify.

Tabla de Contenidos

1. Introducción
2. Por qué es importante el seguimiento de pedidos
3. Configurando el seguimiento de pedidos en Shopify
4. Mejorando el seguimiento de pedidos con Praella
5. Conclusión
6. FAQ

Introducción

Imagina esto: un cliente acaba de realizar un pedido en tu tienda Shopify. Están emocionados, anticipando con entusiasmo la llegada de su compra. Sin embargo, pasan los días sin comunicación, y empieza la incertidumbre. Comienzan a preguntarse: "¿Dónde está mi pedido?" Este escenario es demasiado común en el mundo del comercio electrónico, donde los clientes anhelan transparencia y actualizaciones en tiempo real sobre sus compras.

La importancia del seguimiento de pedidos no puede subestimarse. No solo mejora la experiencia de compra, sino que también reduce el número de consultas de los clientes sobre el estado de los pedidos, liberando así tus recursos. De hecho, estudios han demostrado que cuando los clientes tienen acceso a información de seguimiento, su satisfacción aumenta significativamente, lo que lleva a tasas de retención más altas y compras repetidas.

En esta guía completa, exploraremos los pasos para configurar el seguimiento de pedidos en tu tienda Shopify de manera efectiva. Al final de esta publicación, tendrás una comprensión exhaustiva de cómo implementar un sistema de seguimiento que mantenga informados y comprometidos a tus clientes. Cubriremos los elementos esenciales, incluyendo la configuración de notificaciones por correo electrónico, la adición de números de seguimiento y la creación de una página de seguimiento de pedidos dedicada—todo mientras aseguramos que la identidad de tu marca brille.

Nuestro objetivo es proporcionarte información práctica y ejemplos concretos para ayudar a que tu tienda Shopify prospere. Juntos, nos adentraremos en las complejidades del seguimiento de pedidos, explorando cómo puede elevar tu servicio al cliente y la eficiencia operativa. Comencemos entendiendo los elementos fundamentales del seguimiento de pedidos y cómo se integran dentro del ecosistema de Shopify.

Por qué es importante el seguimiento de pedidos

La importancia de la transparencia

En un mundo digital donde la gratificación instantánea es la norma, los consumidores esperan transparencia respecto a sus pedidos. Cuando un cliente realiza una compra, quiere saber dónde se encuentra su producto en cada etapa del proceso. El seguimiento de pedidos satisface esta expectativa, proporcionando tranquilidad y reduciendo la ansiedad sobre el estado del pedido.

Mejorando la satisfacción del cliente

Las investigaciones muestran que una comunicación efectiva durante el proceso de envío puede mejorar la satisfacción del cliente hasta en un 20%. Proporcionar información sobre el seguimiento de pedidos ayuda a los clientes a sentirse valorados e informados, transformando un período de espera potencialmente estresante en una experiencia atractiva.

Reduciendo las consultas de los clientes

Un sistema de seguimiento de pedidos bien implementado puede reducir significativamente la cantidad de consultas al servicio al cliente. En lugar de inundar a tu equipo de soporte con preguntas como "¿Dónde está mi pedido?" o "¿Cuándo llegará?", los clientes pueden verificar fácilmente el estado de su pedido con solo unos clics. Esto permite que tu equipo se concentre en problemas más complejos que requieren atención personal.

Configurando el seguimiento de pedidos en Shopify

Paso 1: Configurar notificaciones por correo electrónico

Las notificaciones por correo electrónico son un componente crucial de la experiencia de seguimiento de pedidos. Mantienen informados a los clientes sobre el estado de su pedido y les proporcionan enlaces directos para rastrear sus envíos.

Plantillas de correo electrónico predeterminadas

Si no has personalizado tus plantillas de correo electrónico de Shopify, automáticamente incluyen enlaces a la página de estado del pedido. Estas plantillas cubren:

• Confirmación del pedido
• Confirmación del envío
• Actualizaciones de envío

Para asegurarte de que estos correos se configuran correctamente, sigue estos pasos:

1. Acceder a Notificaciones:

   • Desde tu admin de Shopify, ve a Configuración > Notificaciones.

2. Editar plantillas de correo electrónico:

   • Haz clic en las plantillas de correo electrónico que deseas editar (por ejemplo, Confirmación de pedido).
   • Asegúrate de que los enlaces a la página de estado del pedido estén incluidos. Si ves un botón "Revertir a predeterminado", significa que has personalizado la plantilla y necesitas agregar manualmente la URL de estado del pedido.

Personalizando las plantillas de correo electrónico

Para aquellos que han personalizado sus plantillas, puedes añadir manualmente la URL de estado del pedido. Aquí te explicamos cómo:

1. Ubicar la sección correcta:

   • Abrir la plantilla de correo electrónico que deseas editar.
   • Buscar la sección para el estado de seguimiento.

2. Insertar código Liquid:

   • Sustituye el código de URL de seguimiento existente por:

     Rastrear el estado de tu pedido: {{ order_status_url }}.
     

   • Asegúrate de que este código se agregue exactamente como se muestra para mantener la funcionalidad.

Paso 2: Añadir números de seguimiento

Una vez que tus notificaciones por correo electrónico están configuradas, el siguiente paso es asegurarte de que los números de seguimiento se añadan a los pedidos. Esto permitirá a los clientes seguir sus envíos en tiempo real.

Cómo añadir números de seguimiento

1. Acceder al Pedido:

   • Desde tu admin de Shopify, navega a Pedidos y selecciona el pedido que deseas cumplir.

2. Cumplir con el Pedido:

   • Haz clic en Cumplir artículos e introduce el número de seguimiento proporcionado por tu transportista en el campo de número de seguimiento.

3. Enviar Notificación:

   • Asegúrate de que se seleccione la opción para notificar al cliente, para que reciba una actualización sobre el estado de su pedido.

Paso 3: Crear una página de seguimiento de pedidos

Si bien las notificaciones por correo electrónico son esenciales, tener una página de seguimiento de pedidos dedicada en tu tienda Shopify mejora la experiencia del usuario y mantiene a los clientes comprometidos con tu marca.

Cómo crear una página de seguimiento

1. Añadir una nueva página:

   • Desde tu admin de Shopify, ve a Tienda Online > Páginas y haz clic en Añadir página.

2. Titula la Página:

   • Nombra la página algo como "Rastrear tu pedido".

3. Usar código personalizado:

   • Para crear una experiencia interactiva de seguimiento, puedes usar código personalizado incrustado en tu nueva página. Este código permitirá a los clientes introducir su número de pedido y dirección de correo electrónico para ver su información de seguimiento.

4. Enlazar a la Página:

   • Asegúrate de que esta página sea fácilmente accesible desde el menú de navegación de tu sitio web, para que los clientes puedan encontrarla sin problemas.

Paso 4: Probar tu configuración

Antes de lanzar tu sistema de seguimiento de pedidos, es crucial probar todo el proceso para asegurarte de que funcione sin problemas.

1. Realiza un pedido de prueba:

   • Usa tu propia dirección de correo electrónico para realizar un pedido de prueba en tu tienda.

2. Cumplir con el pedido:

   • Sigue los pasos descritos para cumplir con el pedido y añadir números de seguimiento.

3. Verificar notificaciones:

   • Verifica que recibas las notificaciones por correo electrónico adecuadas con los enlaces de seguimiento correctos.

4. Probar la página de seguimiento:

   • Navega a la página de seguimiento y asegúrate de que funcione como se espera. Introduce los detalles del pedido de prueba para confirmar que la información de seguimiento se muestra con precisión.

Mejorando el seguimiento de pedidos con Praella

En Praella, entendemos la importancia de crear experiencias de marca inolvidables para tus clientes. Nuestros servicios de Experiencia del Usuario & Diseño pueden ayudarte a diseñar un sistema de seguimiento de pedidos que no solo cumpla con las necesidades funcionales, sino que también se alinee con la identidad de tu marca. Explora nuestras soluciones aquí.

Además, nuestros servicios de Desarrollo Web & de Aplicaciones están diseñados para elevar la funcionalidad de tu tienda Shopify, permitiéndote integrar características avanzadas de seguimiento sin problemas. Para saber más sobre cómo podemos ayudarte, visita esta página.

Conclusión

Implementar el seguimiento de pedidos en tu tienda Shopify no es solo un movimiento inteligente—es esencial para construir una base de clientes leales. Al proporcionar transparencia, mejorar la satisfacción del cliente y agilizar tu proceso de soporte, crearás una experiencia de compra positiva que mantendrá a los clientes regresando.

Desde la configuración de notificaciones por correo electrónico hasta la creación de una página de seguimiento dedicada, cada paso desempeña un papel vital para asegurar que tus clientes se sientan informados y valorados. No olvides probar y mejorar continuamente tu sistema de seguimiento de pedidos en base a la retroalimentación de los clientes y las mejores prácticas que evolucionan.

Si buscas orientación experta para configurar tu tienda Shopify para el éxito, considera una consulta con Praella. Nuestro equipo está listo para ayudarte a navegar por las complejidades del comercio electrónico y lograr un crecimiento exponencial. Descubre nuestros servicios de consulta aquí.

FAQ

¿Qué es el seguimiento de pedidos en el comercio electrónico?

El seguimiento de pedidos es un sistema que permite a los clientes monitorear el estado de sus compras desde el momento en que realizan un pedido hasta que se entrega. Normalmente incluye notificaciones por correo electrónico y una página de seguimiento dedicada en el sitio web de la tienda.

¿Cómo puedo configurar el seguimiento de pedidos en Shopify?

Para configurar el seguimiento de pedidos en Shopify, necesitas configurar las notificaciones por correo electrónico, añadir números de seguimiento a los pedidos y crear una página de seguimiento de pedidos dedicada. Seguir los pasos descritos en esta guía te ayudará a asegurar una configuración fluida.

¿Por qué es importante el seguimiento de pedidos?

El seguimiento de pedidos es importante porque mejora la satisfacción del cliente, reduce las consultas sobre el estado de los pedidos y proporciona transparencia durante todo el proceso de envío. Esto lleva a una mejor lealtad y retención de clientes.

¿Puedo personalizar mis correos electrónicos de seguimiento de pedidos?

Sí, puedes personalizar tus correos electrónicos de seguimiento de pedidos en Shopify editando las plantillas de correo electrónico en la configuración de Notificaciones. Puedes añadir información de seguimiento específica y ajustar los mensajes para alinearlos con la voz de tu marca.

¿Qué debo hacer si mi página de seguimiento no funciona?

Si tu página de seguimiento no funciona, primero revisa la implementación del código y asegúrate de que esté vinculada correctamente dentro de tu navegación. También, prueba la funcionalidad con un pedido de prueba para identificar cualquier problema. Si los problemas persisten, considera consultar a un experto en desarrollo para obtener asistencia.