5 erreurs à éviter avec votre boutique eCommerce.
Il existe un million de façons de concevoir un site web. Il y a différentes approches, méthodologies, etc. Au lieu de vous dire un million de choses à considérer… voici quelques erreurs à éviter :
5. Photographie eCommerce
Dès que vous commencez à penser à la refonte de votre site web ou commencez à envisager si vous devez migrer d'une plateforme eCommerce à une autre, vous devez commencer à penser à la photographie. Les commerçants, plus que jamais, se rendent dans des agences et demandent à ce que leur nouveau site web ressemble à celui de leurs concurrents ou à une autre marque tendance. Avoir des inspirations comme celles-ci est formidable, mais le plus souvent, les exemples que les commerçants fournissent ont une chose en commun : une excellente photographie ! Cela s'applique aux photos de style de vie et aux photos de produits.
Photographiés ci-dessous, des images de produits et de style de vie par MVMT, l'une des entreprises de montres et de lunettes de soleil à la croissance la plus rapide au monde, et l'un des magasins les plus réussis lancés sur Shopify. Voici le MVMT Chrono Gunmetal Sandstone.
Les experts disent que le contenu est roi... mais pas en eCommerce. En eCommerce, l'expérience utilisateur alimentée par une photographie incroyable est reine. Veillez à budgetiser pour des photos de produits exceptionnelles et de haute qualité. Assurez-vous également de faire de même avec la photographie de style de vie. Autant les acheteurs adorent de superbes photos de produits, autant ils aiment aussi avoir une idée de la façon de porter quelque chose ou de l'apparence de quelque chose dans le salon.
4. Descriptions de Produits eCommerce
Maintenant que vous avez une magnifique photographie de produit et de style de vie, vous devez vous assurer que vous disposez également de superbes descriptions de produits. Soyons honnêtes, l'image d'un produit attirera l'attention de l'acheteur, mais la description du produit le convertira.
Rédigez des descriptions simples et précises de vos produits. Assurez-vous que les utilisateurs de votre boutique eCommerce peuvent accéder aux descriptions facilement et les comprendre sans se gratter la tête.
Considérez toujours avoir des guides de taille faciles d'accès, des mesures, etc.
Jetons un œil à une autre boutique Shopify réussie, Gymshark. Regardez leurs images de produits et leur description de produit. Je vais mettre en gras les appels impressionnants qu'ils ont dans leur description de produit, permettant à leurs acheteurs de prendre des décisions rapides et faciles :
“Alliant un design magnifique à notre technologie Seamless innovante. Les leggings Energy Seamless présentent des détails côtelés tissés dans un tissu luxueusement doux, mettant en valeur votre silhouette tout en soutenant votre entraînement.
Taille haute offrant un soutien élite, avec un ajustement proche et confortable qui se sent sûr. La technologie DRY évacue la sueur de la peau, tandis que le tissu doux s'étire facilement avec vos mouvements. Complété par des détails à œillets à la cheville et à la cuisse.
69% Nylon, 17% Polyester, 14% Élasthanne.
Le modèle mesure 1,73 m et porte une taille S.
*Les leggings Energy Seamless sont à taille réelle ; cependant, si vous êtes entre deux tailles, nous vous suggérons de prendre une taille supérieure. Consultez notre guide des tailles et prenez vos mesures pour assurer un ajustement parfait et des leggings à l'épreuve des squats.”
Ils vous présentent littéralement l'ensemble du produit et la façon dont il s'adaptera à vous, et même font des recommandations. Merveilleusement fait.
Ce n'est pas très simple et ce n'est pas facile. N'ayez pas peur de chercher de l'aide professionnelle auprès de quelqu'un qui a une grande expérience dans la rédaction de descriptions de produits. Si vous allez le faire vous-même et que vous avez des centaines de produits… ne le faites pas tout d'un coup. Vous vous épuiserez. Faites 5 à 10 produits par jour et avant de vous en rendre compte, vous aurez terminé.
3. Pas de critiques ni de badges de confiance
Les vendeurs sur Amazon ont quelque chose de formidable. Ils sont associés à une marque fiable et éprouvée comme Amazon (badge de confiance), et ils ont une tonne de critiques – du moins ceux qui réussissent.
Assurez-vous de contacter des leaders de l'industrie ou des influenceurs de confiance et trouvez un moyen par lequel ils pourraient examiner vos produits, services, etc. Il en va de même pour les publications et les médias. Toute information que vous pouvez obtenir facilitera l'engagement des clients potentiels envers votre marque. Ce n'est pas facile à réaliser, mais une fois que vous l'aurez fait, les choses s'amélioreront considérablement.
Leesa, l'un des, sinon le leader mondial des matelas, et une autre merveilleuse histoire Shopify Plus, fait un travail merveilleux avec les critiques et l'utilisation des symboles de confiance :
La seconde partie de cela – LES CRITIQUES ! Poussez les critiques originales et transparentes autant que possible. Créez un programme qui incitera les utilisateurs à passer cinq minutes de leur journée à vous donner, à votre produit et à votre équipe des éloges. Tout le monde veut acheter et traiter avec des marques fiables, alors assurez-vous de montrer à tout client potentiel que vous êtes exactement cela – une marque digne de confiance et fiable. Petit conseil : avoir une mauvaise critique n'est pas une mauvaise chose, cela peut être une bonne chose. Lorsque quelqu'un est insatisfait, répondez à cette critique et essayez de résoudre le problème pour l'acheteur et ne supprimez pas la critique. Laissez-la sur le site web pour montrer aux autres clients et prospects à quel point vous êtes profondément investi dans la création d'une expérience aussi parfaite que possible avec votre marque.
2. Complexité
Trop souvent, les commerçants demandent des choses bizarres aux agences. Plus les acheteurs doivent chercher quelque chose ou plus ils doivent prendre de décisions, plus ils deviendront frustrés. À ce stade, vous les perdrez. Pensez-y de cette manière : lorsqu'un utilisateur arrive sur votre site à la recherche d'un produit similaire à celui que vous vendez, il dit en gros : voici mon argent.
Vous devez garder cela à l'esprit à tout moment. Donc, quoi que vous fassiez, assurez-vous que c'est une expérience simple pour l'utilisateur. Une expérience où ils n'ont pas besoin d'analyser ou de penser trop. Pensez à votre expérience dans un magasin de détail : vous entrez, quelqu'un offre de l'aide, vous lui dites ce dont vous avez besoin, il vous aide à trouver le bon article (essaie peut-être de vous vendre des options), vous payez et vous sortez. Pas de confusion, pas de distraction, pas de barrière pour payer - rien.
Reproduisez la même chose sur votre site web.
1. Vitesse de Page
Considérez l'eCommerce comme un drive-thru Starbucks. Pourquoi les gens aiment-ils tant le drive-thru Starbucks ? C'est rapide, simple, facile, et la plupart du temps – rapide ! Si vous avez une journée chargée et que vous voulez prendre un Starbucks, et que vous vous approchez du drive-thru et qu'il y a 9 voitures devant vous et qu'elles avancent à peine… vous abandonneriez probablement. Surtout s'il y a un autre café au coin de la rue sans file d'attente.
Il en va de même pour les sites web d'eCommerce. Imaginez, vous avez le produit qui pourrait résoudre quel que soit leur problème – ils essaient d'accéder à votre site web et le temps de chargement est de 5... 6.. 10 secondes ! Ils actualisent… la même chose, encore. Pensez-vous qu'ils vont attendre qu'un site web se charge pour vous donner leur argent – non.
Rappelez-vous, lorsque vous concevez et construisez vos sites web, de ne pas avoir trop de clochettes et de sifflets. Plus il y a de clochettes, plus il y a de sifflets… généralement, plus il y a de problèmes. Les acheteurs ne vont pas sur les sites web pour se divertir et être émerveillés, ils vont faire des achats. Pour dépenser de l'argent. Pour obtenir ce dont ils ont besoin aussi rapidement que possible afin qu'ils puissent avancer dans leur journée.
Cela va de pair avec l'expérience utilisateur… avec la complexité. De plus, Google désapprouve également les mauvaises expériences utilisateur et les temps de chargement, ce qui peut créer des problèmes avec le trafic organique.
Voici une liste des sites web sur lesquels vous pouvez effectuer des tests de vitesse de page. N'oubliez pas de tester toutes les différentes pages comme la page d'accueil, la page de collection, la page de produit, etc.
