5 façons de réduire l'abandon de panier sur Shopify.

Il y a de nombreuses épreuves différentes lorsqu'il s'agit de votre boutique. Vous pouvez être seul ou avoir une petite équipe, mais au bout du compte, vous devez trouver un moyen et du temps pour vous attaquer à tout ce qui figure sur votre liste de choses à faire. Ne vous découragez pas, car de nombreux autres commerçants se trouvent dans la même situation que vous, faisant tout ce qu'ils peuvent pour faire avancer les choses. De plus, il existe de nombreux groupes, forums, blogs et autres ressources qui peuvent vous aider à surmonter tout cela. C'est la beauté de l'écosystème Shopify. Dans notre blog, nous allons souligner les cinq choses évidentes que vous devriez avoir pour minimiser l'abandon de panier.

5. Utilisez une recherche intelligente sur Shopify

Je vais commencer par une étape plus proactive plutôt que réactive. Pour les boutiques qui ont un catalogue plus petit (10 articles ou moins), cela n'est pas aussi impactant. Cependant, si vous proposez 20, 30, 1000 produits – cela peut être de l'or.

Smart Search & Instant Search par Searchanise pour Shopify.

Nous avons constaté que les sites Web qui ont un composant de recherche intelligent au sein de leur vitrine Shopify ont des taux de conversion plus élevés. Ce qui est encore plus impressionnant pour ces boutiques, c'est que les engagements d'achat qui ont commencé par une recherche se sont convertis 3x à 8x mieux que les expériences qui ont commencé avec un composant non lié à la recherche.

Cependant, faites attention lorsque vous ajoutez une application de recherche à votre site Web. Cela peut avoir des effets négatifs sur votre site. Voici quelques applications de recherche que vous pouvez explorer : Findify, Searchanise, Algolia, etc.

4. Utilisez la preuve sociale avec Shopify

Avoir des preuves sociales générées par les utilisateurs peut être énorme pour n'importe quelle boutique, mais surtout pour celles qui commencent tout juste avec leurs propres produits. Acheter auprès d'une boutique inconnue et sans avis est risqué pour les consommateurs. Pourquoi devraient-ils donner 50 $ à un inconnu (vous), s'ils savent qu'ils peuvent se rendre chez une alternative établie (peut-être payer un peu plus), mais être en paix parce qu'ils savent que la grande marque a de super avis, des produits, un bon service, etc.

Apprenez du plus grand magasin de tous – Amazon. Amazon met en avant les avis, surtout les avis sociaux plus que tout autre chose. Plus d'avis, plus de preuves sociales égalent plus de ventes.

Amazon inspire confiance et transparence avec ses avis.

Mais comment pouvez-vous faire en sorte que vos produits aient des avis, en particulier des avis basés sur des preuves sociales ? Voici quelques suggestions :

• Donnez votre produit à vos amis et à votre famille et demandez-leur de fournir un avis sur le produit avec une preuve sociale

• Contactez des influenceurs et demandez-leur de publier sur leur profil de médias sociaux et de fournir un avis

• Envoyez des e-mails de post-achat automatisés avec une plateforme comme Klaviyo pour collecter des avis

• Mettez en avant les avis sur les pages de produits

• Créez une page de témoignages qui fournit des aperçus de votre service client

3. Soyez totalement transparent

La transparence dans le commerce électronique est en quelque sorte tout. Cela ne devrait pas seulement s'appliquer à votre site Web, mais aussi à vos publicités, résultats organiques, etc. Ne laissez pas votre titre de page apparaître comme « Livraison gratuite sur toutes les commandes » dans les résultats organiques ou vos annonces, mais lorsque les utilisateurs arrivent sur votre boutique, la livraison gratuite n'est applicable que pour les « Commandes de plus de 50 $ ».

Principales raisons pour lesquelles les utilisateurs abandonnent leur panier en ligne.

Voici quelques éléments de comScore qui indiquent certaines des plus grandes raisons pour lesquelles les utilisateurs quittent ou abandonnent leur panier – et la plupart d'entre elles concernent des clients étant induits en erreur ou des commerçants ne étant pas transparents :

• 58 % ont déclaré que les frais de port s'étaient révélés plus élevés que prévu

• 50 % de la valeur de commande n'était pas suffisante pour bénéficier de la livraison gratuite

• 37 % déclarent que les frais de port et de manutention étaient indiqués trop tard lors du paiement

• 28 % ont déclaré que le délai de livraison était trop long pour le montant qu'ils étaient prêts à payer

Si vous vous concentrez sur ces quatre éléments… vous verrez une augmentation des taux de conversion et une diminution des abandons. La livraison est énorme… ajouter quelque chose comme un Calculateur de tarifs d'expédition à votre boutique peut faire une grande différence.

Obtenir des estimations de livraison par Shopify.

Pensez à d'autres éléments qui pourraient être trompeurs ou pas assez transparents. Je recommande toujours d'avoir un sondage sur votre site Web pour obtenir des retours de vos clients. HotJar propose cela comme fonctionnalité gratuite, jetez-y un œil :

Sondages et enquêtes auprès des clients par HotJar.

2. Accessibilité et transparence de l'entreprise

Lorsque vous êtes une nouvelle entreprise ou marque, ou même une entreprise ou marque en croissance, les gens ne savent pas qui vous êtes, quelle est votre réputation, si vous êtes digne de confiance, pourquoi devraient-ils choisir vous plutôt qu'Amazon ou des milliers d'autres commerçants.

• Page À propos : ayez une page À propos qui soit entièrement transparente. Racontez-leur votre histoire, ainsi que l'histoire de votre entreprise. Ajoutez vos co-fondateurs ou partenaires, ajoutez votre équipe… des bios rapides et leurs images peuvent faire une grande différence. Ajoutez des liens vers vos profils Instagram ou LinkedIn pour que les gens sachent que vous êtes authentique et réel, afin qu'ils sachent à qui ils donnent leur argent.

• Page FAQ : C'est une bonne façon de minimiser les super demandes de renseignements des clients et aussi de fournir de la transparence. Vous pouvez couvrir tout, des frais de livraison et de retour, de la garantie, de l'endroit où vos produits sont fabriqués, etc. Toutes les questions courantes pour donner un sentiment de sécurité à vos acheteurs potentiels.

• Page Contactez-nous / Page de support client : Facilitez très, très facilement le contact avec vous pour les clients. Vous voulez montrer à tout le monde que vous êtes prêt à répondre à leurs questions et que si quelque chose devait mal tourner, vous serez là pour les soutenir. De plus, ajouter une carte et une adresse physique aide également, de sorte que les utilisateurs sachent où vous êtes situé. Si vous travaillez depuis chez vous, vous pouvez toujours obtenir une adresse virtuelle.

• Fonction de chat : Shopify a de nombreuses applications qui vous permettent d'ajouter une fonctionnalité de chat/service client en direct à votre boutique Shopify. Mais, si vous l'ajoutez, nous vous recommandons de choisir une application qui dispose d'une fonction mobile afin que vous puissiez communiquer avec les clients en déplacement également, mais assurez-vous d'insérer et de fournir les horaires de disponibilité pour le « chat » au cas où vos clients essaieraient de vous contacter à 2h du matin. Voici une liste d'applications de chat Shopify : Applications de chat Shopify.

1. Offrez la livraison gratuite

Nous avons effectué de nombreuses études sur la livraison… comment cela impacte l'abandon de panier et comment cela influence les taux de conversion. La livraison gratuite est reine lorsqu'il s'agit de maximiser les taux de conversion et d'améliorer les taux d'abandon de panier… les gens ont été entraînés à l'attendre.

En fonction du commerçant Shopify avec lequel nous avons travaillé, nous avons généralement constaté une diminution de 30 à 50 % des abandons de panier lorsque la livraison gratuite était appliquée automatiquement à la boutique.

Nous avons travaillé avec une entreprise qui vendait des enceintes haut de gamme. Ils fabriquaient les appareils eux-mêmes et ont commencé avec un produit avec quelques variations. Ils sont un commerçant Shopify Plus. L'enceinte coûtait 400 $ et les frais de livraison 75 $. À ce moment-là, leur taux d'abandon de panier était de 92 %.

Tout de suite, nous leur avons dit que personne ne veut payer 75 $ pour la livraison. Nous avons effectué quelques tests avec HotJar, y compris quelques sondages, et c'est exactement ce qui s'est passé – les frais de port étaient tout simplement trop élevés pour que les utilisateurs l'achètent… même s'ils aimaient, aimaient, aimaient le produit. Lorsque nous avons présenté cela au commerçant, il a dit qu'il ne pouvait pas se permettre de proposer la livraison gratuite. Ce qui est compréhensible.

Nous avons recommandé qu'au lieu de proposer la livraison gratuite ou de facturer 400 $ pour l'enceinte et 75 $ pour la livraison, ils changent le prix de l'article à 475 $ et incorporent le prix du produit et celui de la livraison en un seul. Après cela, leur taux d'abandon de panier est tombé de 92 % à 76 %. C'était une énorme victoire.

Vous trouverez des guides avec 10, 20, 50 astuces pour réduire l'abandon de panier – faites-vous un service. Concentrez-vous sur ces 5 et établissez les bases pour que vous puissiez approfondir. Ne vous surchargez pas et ne mettez pas trop sur votre assiette. Concentrez-vous sur des activités génératrices de revenus.

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