Praella Agence Shopify Plus - Comment utiliser des e-mails transactionnels personnalisés pour booster votre entreprise

Nous envoyons régulièrement des e-mails promotionnels, comme des bulletins d'information et des annonces de nouvelles arrivées, pour attirer les clients dans nos magasins ou, plus important encore, inciter (que ce soit par le biais d'un nouveau produit ou d'une offre) nos clients existants à revenir. C'est une partie de notre cadence et pour de bonnes raisons. D'autant plus que les clients qui reviennent dépensent 67 % de plus que les nouveaux clients.

Cependant, tous les clients n'ouvriront pas chaque e-mail qu'ils reçoivent — en particulier avec les filtres de messagerie de Gmail. Sans oublier que tous les acheteurs ne s'inscrivent pas au marketing par e-mail en premier lieu. Nous comprenons que la présence dans leur boîte de réception permet à votre marque de rester en tête.

Alors, comment pouvez-vous lutter contre la saturation, le manque de visibilité et continuer à favoriser la fidélisation ? C'est là que les e-mails transactionnels entrent en jeu. Ces e-mails sont souvent sous-exploités, mais lorsqu'ils sont personnalisés, ils peuvent augmenter les ventes et stimuler les achats répétés.

Que sont les e-mails transactionnels dans Shopify ?

Ce sont différents types d'e-mails post-achat que vous pouvez envoyer aux clients en fonction de déclencheurs automatisés et en tandem, vous permettant d'afficher des produits recommandés, de délivrer des codes de réduction, d'inciter aux parrainages, et même de ramener du trafic vers votre boutique Shopify via des barres de navigation.

Nous aborderons tout ce que vous devez savoir sur les e-mails transactionnels.

Commençons.

Vous pourriez penser que les e-mails transactionnels sont uniquement déclenchés par des interactions financières comme des e-mails de confirmation d'expédition ou des e-mails de confirmation de commande.

C'est une hypothèse raisonnable, mais les e-mails transactionnels englobent un spectre plus large.

Voici quelques exemples d'autres e-mails transactionnels sur Shopify :

E-mail de commande annulée
E-mail de remboursement de commande
Facture de commande en brouillon
E-mail de panier depuis le PDV
Reçu d'échange PDV
Carte-cadeau créée
E-mail de panier abandonné
E-mail de réinitialisation de mot de passe
Expédition en cours de livraison
Expédition livrée
Instructions pour l'étiquette de retour
Bienvenue dans votre compte

Et quelques autres, mais ils peuvent relever du territoire de l'automatisation de suivi, c'est-à-dire des e-mails de remerciement, des e-mails de demande d'avis produit, etc.

Pourquoi les e-mails transactionnels sont-ils importants pour les commerçants Shopify ?

Mettez-vous à la place de vos acheteurs. Ils viennent de faire un achat et leur excitation est à son comble. Ils vérifieront sans aucun doute l'e-mail de confirmation de commande ou l'e-mail de confirmation d'expédition pour valider leurs informations de commande, et peut-être vérifier si le code de réduction a été appliqué correctement ou la date d'arrivée estimée.

Une fois qu'ils reçoivent une commande, ils peuvent également être invités à laisser un avis via un e-mail de demande d'avis produit en échange d'un code de réduction pour un prochain achat.

C'est pourquoi Mailgun rapporte que les e-mails transactionnels ont un taux d'ouverture élevé de 80 % à 85 %, ce qui dépasse la plupart des e-mails marketing qui oscillent entre 20 % à 25 %.

Bien que les e-mails transactionnels soient souvent ouverts, ils ne se limitent pas à des informations sur les transactions et les comptes. Ces e-mails rassurent les clients que leurs transactions ont été réussies.

Pourquoi le branding est-il important pour les e-mails transactionnels ?

Le branding consiste essentiellement à rendre votre marque mémorable en incluant un logo, un design ou un contenu qui capture la personnalité et la voix de votre marque. Si votre marque était une personne, comment la décririez-vous ? Serait-elle amusante, spirituelle ou formelle ? Comment visualisez-vous son apparence et son style ?

Les responsables d'e-commerce de longue date savent ce qu'il faut pour créer une marque. Cependant, le branding doit également être intégré dans vos e-mails transactionnels. Comme ils ont des taux d'ouverture très élevés, les e-mails transactionnels offrent une occasion d'interagir avec les clients.

Évitez d'envoyer des e-mails transactionnels qui se ressemblent tous. Pensez-y plutôt comme une opportunité d'encourager les clients à revenir dans votre magasin.

Voici quelques exemples d'e-mails e-commerce transactionnels astucieux :

Ibotta — une application de remboursement pour les achats dans les épiceries, le commerce de détail ou les voyages — envoie des e-mails de création de compte avec le logo de la marque et des comptes de médias sociaux. Les utilisateurs utilisent l'application pour des remises en magasin et sur les épiceries en ligne, donc elle inclut une image d'achats courants comme du pain, du lait et des œufs.

Food52 — une communauté autour de la nourriture, envoie des e-mails de panier abandonné qui incluent le prix et l'article laissé dans le panier abandonné. Ils incluent également des informations sur la livraison express, les offres de programmes de parrainage et des liens vers des comptes de réseaux sociaux.

Comment utiliser les e-mails transactionnels pour booster vos ventes Shopify ?

Maintenant que nous avons exploré comment vous pouvez utiliser les e-mails transactionnels pour booster votre entreprise, comment pouvez-vous les utiliser pour augmenter les ventes? Voici quelques éléments que vous devriez envisager d'ajouter à vos e-mails transactionnels.

Afficher des recommandations de produits

Nous aimons voir des recommandations de produits basées sur nos intérêts, nos achats passés, ou peut-être prendre la température des produits tendance et populaires vendus par certains commerçants.

Barilliance a constaté que les acheteurs qui ont cliqué sur des recommandations étaient 4,5 fois plus susceptibles d'ajouter des articles à leur panier et 4,5 fois plus susceptibles de finaliser leurs achats. Malheureusement, seulement 39 % des détaillants en ligne envoient des recommandations de produits par e-mail.

Ces recommandations de produits jouent un rôle énorme dans les achats répétés. Lorsque les clients trouvent des articles qui leur sont personnalisés, ils sont susceptibles de les examiner et, finalement, d'effectuer un achat.

Maintenant, comment ajouter des recommandations de produits dans l'e-mail ?

Par exemple, une fois que les clients ont accès à un cours Skillshare, la marque propose des cours connexes qu'ils pourraient apprécier. C'est ainsi que vous pouvez recommander des produits similaires aux clients.

Ajouter des codes de réduction pour le prochain achat

Il est indéniable que les clients adorent les réductions. Une étude a révélé que les consommateurs ont échangé 2,84 milliards de coupons (sur 319 milliards de coupons distribués) en 2018. Coupons.com a également découvert que les coupons rendent les clients plus heureux. Les bénéficiaires d'un bon de 10 $ ont signalé une augmentation de 38 % de leurs niveaux d'ocytocine, ce qui les rend 11 % plus heureux que ceux qui n'ont pas reçu de coupon.

Les chiffres montrent que les réductions peuvent stimuler les ventes.

Bien qu'une grande vente puisse nuire à vos bénéfices, donner un petit code de réduction pour le prochain achat peut encourager les clients à continuer à faire des achats répétés. En fin de compte, cela pourrait également favoriser la fidélité à la marque. Vous n'avez pas besoin d'offrir une grosse remise pour attirer l'attention d'un client. Une remise de 5 % à 15 % est suffisante pour garder votre marque en tête.

Uber propose une générosité de 20 % de réduction pour les 5 prochaines courses d'un client. Cela aide à favoriser l'habitude d'utiliser Uber au lieu des taxis ou des transports en commun.

Utiliser le marketing de parrainage pour votre boutique Shopify

Les clients sont plus susceptibles de faire confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille lorsqu'ils envisagent un achat. Nielsen a trouvé que 84 % des consommateurs font confiance aux recommandations de la famille, des amis et des collègues, ce qui en fait l'une des meilleures sources de crédibilité.

Ogivly a également des résultats similaires et a constaté que 74 % des consommateurs croient que le bouche-à-oreille est un facteur clé dans leur décision d'achat.

Ces chiffres montrent que les consommateurs peuvent être vos plus grands défenseurs de marque. Bien sûr, les gens sont plus susceptibles de faire confiance à leur réseau par rapport aux messages sponsorisés. Donc, si vous n'avez pas de programme de parrainage en place, vous pourriez passer à côté d'une occasion manquée.

Une manière d'inciter les clients à rejoindre votre programme de parrainage est de le promouvoir par le biais d'e-mails. Maude permet aux clients et à leurs amis d'obtenir 5 $ de réduction sur tout kit lorsqu'ils effectuent un achat via leur programme de parrainage.

Ajouter des barres de navigation à vos e-mails transactionnels Shopify

Les barres de navigation peuvent sembler simples mais elles peuvent ramener les clients sur le site web. Je parie que vous l'avez sur votre site, pourquoi ne pas l'avoir dans vos e-mails les plus ouverts ?

Bien qu'un bouton d'appel à l'action puisse amener les clients vers leur page désirée, une barre de navigation minimaliste peut leur permettre d'accéder à la page d'accueil ou à une catégorie de produits. Ainsi, les clients qui ne s'intéressent pas à l'offre de l'e-mail peuvent facilement retourner sur le site principal et aider à atteindre d'autres objectifs de vente de l'entreprise.

Avoir une barre de navigation ne doit pas être une source de tracas non plus. Vous pouvez ajouter des liens vers 2 à 3 pages principales du site web.

Par exemple, l'e-mail de confirmation de commande de Classic Specs a un lien vers sa page pour les lunettes pour hommes, les lunettes pour femmes et le compte de l'utilisateur. La barre de navigation a un aspect simple mais la police du texte est alignée avec le style de la marque et elle est facile à cliquer pour les utilisateurs mobiles.

Ajouter des fonctionnalités de suivi en temps réel

Lorsque les clients effectuent un achat, ils souhaitent recevoir le colis le plus rapidement possible. Shiprocket rapporte que 56 % des clients préfèrent avoir une livraison le jour même de leurs achats lorsqu'ils magasinent en ligne.

Toutes les entreprises de commerce électronique ne peuvent pas se permettre d'offrir des livraisons le jour même, mais vous pouvez soulager l'impatience d'un client en offrant un suivi en temps réel. De cette façon, les clients savent que leur achat est en route et la date à laquelle ils recevront leur offre.

Le suivi en temps réel peut également réduire un grand nombre d'appels "Où est ma commande ?" gérés par le service clientèle. Get Elastic rapporte que ce type d'appel peut représenter 70 à 80 % des demandes des clients pendant la saison des fêtes.

La mise en œuvre du suivi en temps réel peut réduire considérablement la charge de travail de vos employés du service clientèle.

Par exemple, Firebox offre aux clients la possibilité de suivre leur commande afin qu'ils ne se retrouvent pas à attendre avec impatience.

Prêt à commencer avec vos e-mails transactionnels ?

Des e-mails transactionnels personnalisés peuvent considérablement augmenter les ventes de votre entreprise. Les e-mails de confirmation de commande et de confirmation d'expédition avec suivi en temps réel peuvent avoir un grand impact sur l'expérience de vos clients.

Des recommandations de produits basées sur les achats passés et le comportement de navigation peuvent aider les clients à trouver des produits qui les intéressent et inspirer des achats répétés. Ajoutez un code de réduction pour le prochain achat afin d'inciter les clients à retourner sur votre site.

Les clients ne s'intéressent pas toujours à ce que vous avez à offrir, alors assurez-vous de placer une barre de navigation qui peut les diriger vers d'autres pages du site.

Comment commencer ? Nous pourrions être biaisés, mais nous recommandons d'utiliser Spently, un constructeur de modèles pour créer et personnaliser vos e-mails transactionnels.

Ils ne sont pas destinés à remplacer votre plateforme d'automatisation du marketing par e-mail comme Klaviyo, mais plutôt à la compléter. Si vous êtes intéressé par l'utilisation de Spently, faites-le nous savoir et nous pouvons vous offrir un essai gratuit de 30 jours. Nous aimons Spently parce qu'ils sont prêts à faire le travail pour prouver à quel point leur plateforme est précieuse.

L'application vous permet de créer des e-mails grâce à un simple constructeur par glisser-déposer. Il n'est pas nécessaire d'apprendre à coder ou d'être un designer chevronné.

Le plan Starter gratuit comprend des outils de base dont votre entreprise a besoin pour personnaliser les e-mails transactionnels et augmenter les achats répétés en ajoutant ces composants marketing pertinents.

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