Liste de contrôle rapide pour les marketeurs pour BFCM 2022.

La plus grande saison des soldes est arrivée

Le Black Friday et le Cyber Monday sont sans aucun doute des périodes stressantes pour de nombreux propriétaires de magasins alors qu'ils préparent leurs ventes et leurs activités à un afflux accru de trafic, de ventes, de commandes à exécuter et de demandes d'assistance.

En raison des circonstances incertaines des années précédentes, les habitudes d'achat ont changé de manière spectaculaire. Nous avons constaté une augmentation des ventes en ligne, car la plupart des consommateurs ont choisi le commerce électronique plutôt que les magasins physiques pour éviter les foules et minimiser la perte de ventes potentielles.

Comparativement à octobre, les ventes du Black Friday en Europe l'année dernière ont généré +165% de ventes, avec des pics de ventes significatifs dans tous les marchés EMEA.

Le potentiel de revenus du BFCM est énorme : en 2021, un nombre impressionnant de 47 millions de consommateurs a profité des ventes BFCM des entreprises alimentées par Shopify. Les propriétaires de magasins Shopify ont collectivement réalisé un énorme chiffre d'affaires de 6,3 milliards USD entre le Black Friday et le Cyber Monday, soit une augmentation de 23 % par rapport aux gains de l'année précédente. Le prix moyen du panier était d'environ 100,70 $ et les ventes de pointe par minute s'élevaient à 3,1 millions de dollars.

Le Black Friday/Cyber Monday, ou BFCM en abrégé, est un véritable bouleversement pour de nombreuses entreprises, ayant le potentiel de générer des ventes records.
Dans la prochaine partie de ce blog, nous parlerons d'une liste de contrôle marketing BFCM qui vous aidera à tirer le meilleur parti de votre magasin et de l'événement de vente le plus important de 2022.

En bref :

• Commencez à planifier tôt

• Préparez et testez votre site

• Rendez vos fiches produits attrayantes

  • Préparez vos descriptions de produits

  • Améliorez vos images de produits

  • N'oubliez pas votre optimisation pour les moteurs de recherche

• Proposez les bonnes réductions

• N'oubliez pas de vendre en complément

• Planifiez votre calendrier de contenu marketing

• Utilisez les réseaux sociaux

• Préparez votre campagne email et sms à temps

• Trouvez d'autres moyens d'atteindre vos clients

1. Commencez tôt

Commencez à planifier le Black Friday dès que possible ! Selon des recherches de marché récentes, de nombreux consommateurs commencent à planifier leurs achats de vacances et à rechercher des offres des semaines avant la date réelle de la vente. C'est le moment d'attirer les clients avec des codes promo et des offres spéciales. Les acheteurs sont désireux d'effectuer des achats, alors ne tardez pas jusqu'au week-end de Thanksgiving pour commencer vos activités promotionnelles.

2. Vérifiez la vitesse de votre site : Un site lent signifie pas de ventes

Un site web lent vous fera perdre des ventes. Assurez-vous que votre magasin ne souffre pas d'une vitesse de chargement lente avant le grand événement, car vos clients partiront si votre magasin plante, met trop de temps à charger ou devient non réactif pendant l'achat.

Utilisez les PageSpeed Insights de Google ou GTMetrix pour accélérer votre site web, et assurez-vous de mettre en œuvre les modifications recommandées.

3. Assurez-vous que vos descriptions de produits vendent

Tirez parti des émotions, offrez de la valeur à vos clients et facilitez la découverte de vos produits par les moteurs de recherche. Soyez ingénieux, jouez sur l'urgence de l'offre limitée avec certaines des phrases suivantes :

• Offre limitée dans le temps

• Il n'en reste qu'un

• Épuisement rapide

• Meilleure offre

Les descriptions de produits jouent un rôle important dans le fait de rendre votre produit attrayant pour les clients, donc ne manquez pas l'occasion de les utiliser efficacement.

4. Utilisez de bonnes images de produits

Une bonne image de produit est indispensable. Vos clients voudront sans aucun doute voir vos produits après avoir lu leurs caractéristiques et avantages, alors assurez-vous que vos images de produits représentent fidèlement ce que vous vendez. Il existe plusieurs approches de la photographie de produits, mais peu importe l'approche que vous choisissez pour votre magasin, plusieurs points communs sont universellement importants pour tous les commerçants. Ceux-ci incluent :

• Être cohérent avec le type de photos de produits que vous publiez, et rester fidèle à votre branding.

• Faites attention à l'éclairage. Un bon réglage de lumière peut transformer même le produit le plus terne en sa meilleure forme.

• Gardez une haute résolution d'image, car des images de faible qualité peuvent vous faire paraître non professionnel ou peu digne de confiance, donc il est préférable d'éviter de tels risques et de perdre des clients potentiels.

• Faites attention à la taille du produit – la mise en place de votre scène photo peut entraîner une représentation erronée de la taille du produit, ce qui peut à son tour nuire à l'expérience d'achat et affecter vos notes. Il est donc important de se rappeler les directives de ratio d'image avant de planifier une séance photo.

• Montrez plusieurs angles de votre produit. Il est toujours préférable d'avoir plusieurs photos de votre produit que juste une ou deux. En effet, les personnes à qui vous le vendez n'ont peut-être pas encore vécu le produit physiquement. Ils n'ont aucune idée de ce à quoi ressemble ou se ressent votre produit. Par conséquent, il est essentiel de leur fournir un nombre suffisant de photos prises sous différents angles.

• Enfin, gardez vos photos de produits claires et stables, et évitez d'ajouter trop d'éléments supplémentaires dans votre prise de vue, car cela pourrait détourner l'attention du véritable centre d'intérêt de la photo, votre produit.

5. Offrez des réductions appropriées

Pendant le Black Friday et le Cyber Monday, la plupart des gens recherchent au moins 20 % de réduction sur les articles qu'ils achètent. Vous voulez être compétitif, mais aussi créatif avec vos propres offres de réduction. La plupart des détaillants offrent au moins 20 % de réduction sur les articles du Black Friday ce week-end, mais combien d'entre eux offriront des réductions pour les premiers acheteurs, des réductions pour 5 articles ou plus, la livraison gratuite, ou une carte-cadeau spéciale ?

Rendez vos réductions aussi uniques que possible, car cela créera une plus grande opportunité et attirera plus de clients dans votre magasin.

Quelques conseils pour vos réductions du Black Friday :

• Affichez clairement les réductions – cela aide vos clients à voir exactement combien d'argent ils économiseront pendant le Black Friday et le Cyber Monday.

• Incluez une bannière de compte à rebours – Une bannière de compte à rebours crée un sentiment d'urgence et d'excitation.

6. Vente croisée

Le BFCM est un excellent moment pour intensifier votre jeu de vente croisée. Ne vous attendez pas à ce que vos clients achètent ce qu'ils veulent et quittent ensuite votre site. Si vous avez un client sur le point d'effectuer un achat, vous devriez lui suggérer quelque chose qui s'accordera naturellement. Pensez à des chaussettes et des chaussures, du papier et des crayons, des tapis de yoga et des sangles, etc. Il a été prouvé que le AOV contribue à générer jusqu'à 35 % des revenus d'affaires du e-commerce, donc il est important de concentrer vos efforts sur son augmentation pour le BFCM de cette année.

D'autres avantages de la concentration de vos efforts sur l'augmentation du AOV pour ce BFCM incluent :

• C'est rapide et efficace ; vous n'avez pas besoin de travailler sur des plans marketing complexes ou des phases de recherche longues.

• Vous pouvez facilement convertir de nouveaux prospects sans changer votre stratégie marketing actuelle.

• Et cela aide à protéger votre entreprise en ligne des baisses de trafic.

Shopify propose une variété d'applications faciles à utiliser qui peuvent vous aider avec cela. Dans la boutique Shopify, vous pouvez trouver des applications qui vous fourniront une interface supplémentaire, un popup, une fonctionnalité segmentée, ou autre, afin que vos clients puissent recevoir une offre avec des produits complémentaires à celui qu'ils recherchent actuellement. Cela permet au client de sélectionner un des articles complémentaires et d'augmenter le AOV de son panier d'achats.

7. Planifiez votre calendrier de contenu marketing

Vos atouts prévus devraient être prêts au moins une semaine avant le lancement de vos campagnes marketing pour le Black Friday. Heureusement, il existe de nombreux outils de planification gratuits disponibles pour vous aider dans cet aspect de vos préparatifs marketing.

Lorsque vous créez et planifiez votre contenu promotionnel, assurez-vous de vous concentrer sur l'attention des humains et des moteurs de recherche.

Faites un calendrier de contenu décrivant quels atouts de contenu vous avez l'intention de partager et quand vous avez l'intention de les partager. Ce que vous voudriez avoir lu à l'avance est le suivant :

• Graphiques, images et vidéos

• Publications sur les réseaux sociaux pour le Black Friday

• Texte pour les publicités, les e-mails et les sites web

• Plans pour des cadeaux et des réductions spéciales

Lors de la planification de votre publication, assurez-vous de rechercher et d'inclure des hashtags et des phrases accrocheuses liées au Black Friday.

8. Utilisez les canaux des réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont une excellente plateforme pour votre magasin en ligne. Par conséquent, vous voudrez créer des campagnes sur les réseaux sociaux qui sont très engageantes et partageables, car l'engagement organique et les interactions avec vos publications peuvent faire exploser vos ventes saisonnières ainsi que votre marque dans son ensemble.

Gardez à l'esprit, cependant, que vous ne voulez pas seulement mettre votre annonce sous les yeux d'un bon nombre de personnes ; vous voulez mettre ces annonces devant votre public ciblé.

Restez à l'affût des hashtags et des mots-clés que vous pouvez utiliser à l'approche du Black Friday et du Cyber Monday. Déterminez quels hashtags vos clients utilisent et comment vous pouvez les intégrer dans vos publications boostées. Assurez-vous également que vos plugins de réseaux sociaux sont intégrés avec des plateformes de réseaux sociaux afin que vos clients puissent partager vos offres avec leurs amis, ce qui vous donnera encore plus de portée.

Un autre facteur à considérer est l'algorithme que les canaux de réseaux sociaux actuels utilisent, qui privilégie les courtes vidéos plutôt que les images. Assurez-vous donc que lorsque vous planifiez vos atouts pour les réseaux sociaux, vous incluez également quelques courtes vidéos promotionnelles dans votre campagne.

9. Campagnes de marketing par e-mail

Selon de nombreux rapports, le marketing par e-mail représente plus de 25 % des ventes du Black Friday. Par conséquent, il est judicieux de planifier votre campagne de marketing par e-mail à l'avance. Le marketing par e-mail vous permet de communiquer directement avec vos clients fidèles ainsi qu'avec ceux qui ont rejoint votre liste de diffusion. Cela vous donne également l'occasion de leur offrir une réduction spéciale pour leur fidélité.

Commencez à planifier votre campagne de marketing par e-mail au moins une semaine avant le Black Friday. Vous souhaitez susciter l'intérêt de vos clients, alors assurez-vous d'avoir les textes, images et e-mails prêts à partir. Si vous planifiez à l'avance, vous aurez suffisamment de temps pour examiner tout avant le grand jour, laissant peu de place à des erreurs dans votre campagne.

Commencez votre campagne par e-mail un mois à l'avance et envoyez des e-mails hebdomadaires pendant quatre semaines jusqu'au Black Friday. Envoyez un e-mail la nuit avant Thanksgiving et le Cyber Monday. Enfin, le jour J, envoyez un e-mail concernant les réductions. Cela garantit que votre liste d'e-mails est informée des réductions que vous proposez.

Cependant, ne vous arrêtez pas là. Après le Black Friday et le Cyber Monday, faites un suivi avec une demande de retours et une invitation à revenir dans votre magasin. Vous pourriez inclure un e-mail automatisé de récupération de panier abandonné pour empêcher les clients de partir. S'ils atteignent la caisse sans effectuer un achat, ils recevront un e-mail de suivi concernant les paniers abandonnés. Cette fonctionnalité est standard avec Shopify, alors assurez-vous d'en faire bon usage.

10. Campagnes de marketing par SMS et notifications push

Selon les données de l'année précédente, les smartphones représentaient 71 % des ventes de détail en ligne pendant l'intégralité de la saison des fêtes en 2021. De la navigation et de la recherche à la comparaison et à l'achat, le mobile est désormais une partie essentielle de la manière dont les consommateurs achètent. Étant donné que les gens s'appuient énormément sur leurs appareils mobiles, il est tout naturel de communiquer avec eux par un canal direct tel que le SMS.

Selon les données de Salesforce et Klaviyo, le marketing SMS a connu une augmentation significative de son adoption depuis l'année dernière, en particulier pendant la saison des fêtes. Durant la semaine du Cyber Monday 2021, les échanges par notifications push et SMS ont augmenté de 101 %.

Étant donné que de nombreuses marques s'appuieront sur le marketing par e-mail pendant le BFCM, intégrer le marketing par SMS dans le mélange est un moyen sûr de capter l'attention des consommateurs — et une partie de leur budget.

Même en dehors de la saison des fêtes, les entreprises visionnaires constatent d'excellents résultats grâce aux campagnes SMS. Selon les données de référence SMS de Klaviyo, le taux de clic moyen des SMS est de 8,33 %. Les marques DTC et les commerçants d'e-commerce voient un taux de conversion de 0,11 % et un chiffre d'affaires de 0,09 $ par destinataire.

Alors que le e-commerce se développe à un rythme rapide, et que la personnalisation et le contact humain deviennent de plus en plus importants, les entreprises doivent trouver un moyen de construire et de cultiver des relations solides avec leurs clients tout au long de l'année. Inclure le marketing par SMS dans le mélange peut aider les commerçants d'e-commerce à engager les clients et à personnaliser l'expérience d'achat même en dehors des périodes de vente.

Conclusion

Pour conclure notre liste de contrôle, nous devons ajouter une pincée de réalité ici. Même si vous avez une bonne offre et une bonne campagne pour la promouvoir, vous devez garder à l'esprit qu'à cette époque, tout le monde inondera les mêmes canaux que vos clients consulteront.

Même un jour normal, les consommateurs rejettent le marketing et la publicité traditionnels ;

• 94 % des consommateurs passent des publicités vidéo avant le contenu

• 91 % se sont désabonnés des listes de diffusion

• 44 % du courrier direct n'est jamais ouvert

Alors que de plus grandes marques augmentent leurs dépenses publicitaires, il existe toujours un canal plus personnel et intime : les conversations. Pendant cette saison surmédiatisée, ce canal se frayera un chemin à travers le bruit et vous apportera un trafic supplémentaire. Alors, diffusez le message et répandez la nouvelle pour prendre de l'avance sur cette période de vente saisonnière.