Praella Shopify Plus Agency - Cara Menggunakan Email Transaksional yang Dipersonalisasi untuk Meningkatkan Bisnis Anda

Kami secara teratur mengirimkan email promosi seperti buletin dan pemberitahuan kedatangan produk baru untuk menarik pelanggan ke toko kami atau yang lebih penting lagi memberikan insentif (baik itu melalui produk baru atau tawaran) kepada pelanggan kami yang sudah ada untuk kembali berbelanja. Ini adalah bagian dari ritme kami dan dengan alasan yang baik. Terutama karena pelanggan yang kembali menghabiskan 67% lebih banyak daripada pelanggan baru.

Namun tidak semua pelanggan akan membuka setiap email yang mereka terima — terutama dengan filter email Gmail. Belum lagi, tidak semua pembeli mendaftar untuk pemasaran melalui email sejak awal. Kami memahami bahwa hadir di kotak masuk mereka memungkinkan merek Anda tetap diingat.

Jadi bagaimana Anda bisa mengatasi saturasi, kurangnya visibilitas, dan terus memupuk retensi? Di sinilah email transaksional diperkenalkan. Email ini sering kali kurang dimanfaatkan, tetapi ketika disesuaikan, bisa meningkatkan penjualan dan meningkatkan pembelian ulang.

Apa itu email transaksional di Shopify?

Email ini adalah berbagai jenis email pasca pembelian yang dapat Anda kirimkan kepada pelanggan berdasarkan pemicu otomatis dan secara bersamaan memungkinkan Anda untuk menampilkan produk yang direkomendasikan, memberikan kode diskon, memberikan insentif kepada rujukan, dan bahkan mengarahkan lalu lintas kembali ke toko Shopify Anda melalui bilah navigasi.

Kami akan membahas semua yang perlu Anda ketahui tentang email transaksional.

Mari kita mulai.

Anda mungkin berpikir bahwa email transaksional hanya dipicu oleh interaksi keuangan seperti email konfirmasi pengiriman atau email konfirmasi pesanan.

Ini adalah asumsi yang wajar tetapi email transaksional mencakup cakupan yang lebih luas.

Berikut adalah beberapa contoh email transaksional lainnya di Shopify:

Email pembatalan pesanan
Email pengembalian dana pesanan
Faktur pesanan draf
Email keranjang dari POS
Tanda terima tukar POS
Kartu hadiah dibuat
Email checkout yang ditinggalkan
Email reset kata sandi
Pengiriman dalam proses pengantaran
Pengiriman dikirim
Instruksi label pengembalian
Selamat datang di akun

Dan beberapa lainnya, tetapi mungkin tergolong dalam wilayah otomatisasi tindak lanjut, yaitu email ucapan terima kasih, email ulasan produk, dll.

Mengapa email transaksional penting bagi pedagang Shopify?

Tempatkan diri Anda di posisi pembeli Anda. Mereka baru saja melakukan pembelian dan rasa antusiasme mereka sedang tinggi. Mereka pasti akan memeriksa email konfirmasi pesanan atau email konfirmasi pengiriman untuk menvalidasi informasi pesanan mereka, dan mungkin memeriksa apakah kode diskon diterapkan dengan benar, atau perkiraan tanggal kedatangan.

Setelah mereka menerima pesanan, mereka juga mungkin diminta untuk meninggalkan ulasan melalui email ulasan produk sebagai imbalan untuk kode diskon pembelian berikutnya.

Inilah sebabnya Mailgun melaporkan bahwa email transaksional memiliki tingkat buka yang tinggi antara 80% hingga 85% yang mengalahkan sebagian besar email pemasaran yang berada di kisaran 20% hingga 25%.

Sementara email transaksional sering dibuka, mereka lebih dari sekadar informasi tentang transaksi dan akun. Email ini memberi pelanggan keyakinan bahwa transaksi mereka berhasil.

Mengapa branding penting untuk email transaksional?

Branding pada dasarnya adalah membuat merek Anda mudah diingat dengan menyertakan logo, desain atau konten yang mencerminkan kepribadian dan suara merek Anda. Jika merek Anda adalah orang, bagaimana Anda mendeskripsikannya? Apakah itu menyenangkan, cerdas, atau formal? Bagaimana Anda membayangkan tampilannya dan gaya?

Manajer e-commerce berpengalaman akan tahu apa yang diperlukan untuk menciptakan merek. Namun, branding harus diintegrasikan juga dalam email transaksional Anda. Karena mereka memiliki tingkat buka yang sangat tinggi, email transaksional menawarkan peluang untuk berinteraksi dengan pelanggan.

Hindari mengirimkan email transaksional yang terlihat sama seperti setiap toko lainnya di luar sana. Sebaliknya, anggaplah ini sebagai kesempatan untuk mendorong pelanggan agar terus kembali ke toko Anda.

Berikut adalah beberapa contoh email e-commerce transaksional yang cerdas:

Ibotta — aplikasi cashback untuk pembelian di supermarket, ritel atau perjalanan — mengirimkan email pembuatan akun dengan logo merek dan akun media sosial. Pengguna memanfaatkan aplikasi untuk cashback di toko dan online jadi ini mencakup gambar pembelian sehari-hari seperti roti, susu, dan telur.

Food52 — komunitas makanan, mengirimkan email keranjang yang ditinggalkan yang mencakup harga dan item yang tertinggal di keranjang yang ditinggalkan. Mereka juga menyertakan informasi tentang pengiriman ekspres, tawaran program rujukan, dan tautan ke akun media sosial.

Bagaimana cara menggunakan email transaksional untuk meningkatkan penjualan Shopify Anda?

Sekarang setelah kita menjelajahi bagaimana Anda dapat menggunakan email transaksional untuk meningkatkan bisnis Anda, bagaimana Anda bisa menggunakannya untuk meningkatkan penjualan? Berikut adalah beberapa elemen yang perlu Anda pertimbangkan untuk ditambahkan ke email transaksional Anda.

Tampilkan rekomendasi produk

Kami suka melihat rekomendasi produk berdasarkan minat, pembelian sebelumnya, atau mungkin melihat produk yang sedang tren dan populer yang dijual oleh pedagang tertentu.

Barilliance menemukan bahwa pembeli yang mengklik rekomendasi memiliki kemungkinan 4,5x lebih besar untuk menambahkan item ke keranjang dan 4,5x lebih mungkin untuk menyelesaikan pembelian mereka. Sayangnya, hanya 39% peritel online yang mengirimkan rekomendasi produk melalui email.

Rekomendasi produk ini memainkan peran besar dalam pembelian ulang. Ketika pelanggan menemukan item yang dipersonalisasi, mereka cenderung memeriksanya dan akhirnya melakukan pembelian.

Sekarang, bagaimana Anda menambahkan rekomendasi produk di email?

Misalnya, setelah pelanggan mendapatkan akses ke kursus Skillshare, merek tersebut menawarkan kelas terkait yang mungkin mereka suka. Inilah cara Anda dapat merekomendasikan produk serupa kepada pelanggan.

Tambahkan kode diskon untuk pembelian berikutnya

Tidak dapat dipungkiri bahwa pelanggan menyukai diskon. Sebuah studi menemukan bahwa konsumen menukarkan 2,84 miliar kupon (dari 319 miliar kupon yang didistribusikan) pada tahun 2018. Coupons.com juga menemukan bahwa kupon membuat pelanggan lebih bahagia. Penerima yang mendapatkan voucher senilai $10 dilaporkan mengalami peningkatan 38 persen dalam tingkat oksitosin yang membuat mereka 11 persen lebih bahagia daripada mereka yang tidak menerima kupon.

Angka-angka menunjukkan bahwa diskon dapat meningkatkan penjualan.

Sementara diskon besar bisa berdampak negatif pada keuntungan Anda, memberikan kode diskon kecil untuk pembelian berikutnya dapat mendorong pelanggan untuk terus melakukan pembelian ulang. Pada akhirnya, ini juga dapat membangun loyalitas merek. Anda tidak perlu memberikan diskon besar untuk menarik perhatian pelanggan. Diskon antara 5% hingga 15% sudah cukup untuk membuat merek Anda tetap diingat.

Uber memberikan diskon 20% yang murah hati untuk 5 ride berikutnya pelanggan. Ini membantu membentuk kebiasaan menggunakan Uber daripada taksi atau transportasi umum.

Manfaatkan pemasaran rujukan untuk toko Shopify Anda

Pelanggan lebih cenderung mempercayai rujukan dari teman dan keluarga saat mempertimbangkan untuk melakukan pembelian. Nielsen menemukan bahwa 84% konsumen mempercayai rekomendasi dari keluarga, teman, dan rekan kerja yang menjadikannya salah satu sumber terpercaya.

Ogivly juga memiliki temuan serupa dan menemukan bahwa 74% konsumen percaya bahwa dari mulut ke mulut adalah pengaruh kunci dalam keputusan pembelian mereka.

Angka-angka ini menunjukkan bahwa konsumen bisa menjadi advokat merek terbesar Anda. Tentu saja, orang lebih cenderung mempercayai jaringan mereka dibandingkan pesan bersponsor. Jadi, jika Anda tidak memiliki program rujukan, maka Anda mungkin kehilangan peluang yang terlewatkan.

Salah satu cara Anda bisa menarik pelanggan untuk bergabung dengan program rujukan Anda adalah dengan mempromosikannya melalui email. Maude membiarkan pelanggan dan teman-teman mereka mendapatkan potongan $5 untuk setiap kit ketika mereka melakukan pembelian melalui program rujukan mereka.

Tambahkan bilah navigasi ke email transaksional Shopify Anda

Bilah navigasi mungkin terlihat sederhana tetapi dapat mengembalikan pelanggan ke situs web. Saya berani bertaruh Anda memilikinya di situs Anda, mengapa tidak menyertakannya di email Anda yang paling banyak dibuka?

Sementara tombol CTA dapat membawa pelanggan ke halaman yang mereka inginkan, bilah navigasi minimalis dapat memberikan akses ke halaman utama atau kategori produk. Jadi, pelanggan yang tidak tertarik dengan penawaran di email dapat dengan mudah kembali ke situs utama dan membantu memenuhi tujuan penjualan lain dari bisnis.

Memiliki bilah navigasi juga tidak harus menjadi masalah. Anda dapat menambahkan tautan ke 2 hingga 3 halaman utama situs web.

Misalnya, email konfirmasi pesanan Classic Specs memiliki tautan ke halaman mereka untuk kacamata pria, kacamata wanita dan akun pengguna. Bilah navigasi terlihat sederhana tetapi font teksnya selaras dengan gaya merek dan mudah diklik untuk pengguna mobile.

Tambahkan fitur pelacakan waktu nyata

Ketika pelanggan melakukan pembelian, mereka ingin menerima paket secepat mungkin. Shiprocket melaporkan bahwa 56% pelanggan lebih memilih pengiriman pada hari yang sama untuk pembelian mereka saat berbelanja online.

Tidak semua bisnis e-commerce mampu menawarkan pengiriman pada hari yang sama tetapi Anda dapat mengurangi ketidak sabaran pelanggan dengan menawarkan pelacakan waktu nyata. Dengan cara ini, pelanggan tahu bahwa pembelian mereka sedang dalam perjalanan dan tanggal ketika mereka akan menerima tawaran mereka.

Pelacakan waktu nyata juga dapat mengurangi banyak “Di mana Pesanan Saya?” panggilan yang dikelola oleh layanan pelanggan. Get Elastic melaporkan bahwa jenis panggilan ini dapat mencapai 70 hingga 80% dari pertanyaan pelanggan selama musim liburan.

Mengimplementasikan pelacakan waktu nyata dapat secara drastis mengurangi banyak pekerjaan bagi karyawan layanan pelanggan Anda.

Misalnya, Firebox memberi pelanggan kesempatan untuk melacak pesanan mereka sehingga mereka tidak menunggu dengan tidak sabar.

Siap untuk memulai dengan email transaksional Anda?

Email transaksional yang dipersonalisasi dapat sangat meningkatkan penjualan bisnis Anda. Email konfirmasi pesanan dan email konfirmasi pengiriman dengan pelacakan waktu nyata dapat memberikan dampak besar pada pengalaman pelanggan Anda.

Rekomendasi produk berdasarkan pembelian sebelumnya dan perilaku menjelajah dapat membantu pelanggan menemukan produk yang menarik bagi mereka dan menginspirasi pembelian ulang. Tambahkan kode diskon untuk pembelian berikutnya untuk menarik pelanggan kembali ke situs web Anda.

Pelanggan tidak selalu tertarik dengan apa yang Anda tawarkan jadi pastikan untuk menyertakan bilah navigasi yang dapat mengarahkan mereka ke halaman lain di situs web.

Bagaimana cara memulainya? Kami mungkin bias, tetapi kami merekomendasikan menggunakan Spently, pembuat template untuk membuat dan menyesuaikan email transaksional Anda.

Mereka tidak dimaksudkan untuk menggantikan platform otomatisasi pemasaran email Anda seperti Klaviyo, tetapi lebih sebagai pelengkap. Jika Anda tertarik menggunakan Spently, beri tahu kami dan kami bisa mempersiapkan percobaan gratis 30 hari untuk Anda. Kami suka Spently karena mereka bersedia melakukan kerja keras untuk membuktikan seberapa berharga platform mereka sebenarnya.

Aplikasi ini memungkinkan Anda membuat email melalui pembuat seret dan lepas yang sederhana. Tidak perlu belajar cara mengode atau menjadi desainer berpengalaman.

Rencana Starter gratis mencakup alat dasar yang dibutuhkan bisnis Anda untuk menyesuaikan email transaksional dan meningkatkan pembelian ulang dengan menambahkan komponen pemasaran yang relevan.

Best Practices