5 modi per ridurre l'abbandono del carrello su Shopify.

Ci sono molte sfide diverse quando si tratta del tuo negozio. Potresti essere da solo o avere un piccolo team, ma alla fine della giornata, devi trovare un modo e il tempo per affrontare tutto ciò che hai nella tua lista di cose da fare. Non scoraggiarti perché ci sono molti altri commercianti nella tua stessa situazione, che fanno tutto il possibile per farcela. Inoltre, ci sono molti gruppi, forum, blog e altre risorse che possono aiutarti a superare qualsiasi difficoltà. Questa è la bellezza dell'ecosistema Shopify. Nel nostro blog, indicheremo cinque cose ovvie che dovresti avere per ridurre l'abbandono del carrello.

5. Usa una Ricerca Intelligente di Shopify

Inizierò con un passo più proattivo piuttosto che reattivo. Per i negozi che hanno un catalogo più piccolo (10 articoli o meno), questo non ha un impatto così forte. Tuttavia, se porti 20, 30, 1000 prodotti - questo può essere oro.

Ricerca Intelligente & Ricerca Istantanea di Searchanise per Shopify.

Abbiamo scoperto che i siti web che hanno un componente di ricerca intelligente all'interno del loro negozio Shopify hanno tassi di conversione più elevati. Ciò che è ancora più sorprendente per questi negozi è che gli impegni di acquisto che sono iniziati con una ricerca si sono convertiti da 3 a 8 volte meglio rispetto alle esperienze che sono iniziate con un componente non di ricerca.

Tuttavia, fai attenzione quando aggiungi un'app di ricerca al tuo sito web. Può avere effetti negativi sul tuo sito. Ecco alcune app di ricerca che puoi esplorare: Findify, Searchanise, Algolia, ecc.

4. Utilizza la Prova Sociale con Shopify

Avere la prova sociale generata dagli utenti può essere enorme per qualsiasi negozio, ma soprattutto per quelli che stanno appena iniziando con i propri prodotti. Comprare da un negozio sconosciuto e senza recensioni è un affare rischioso per i consumatori. Perché dovrebbero dare a uno sconosciuto (te) i loro $50, se sanno di poter andare su un'alternativa consolidata (magari pagando un po' di più), ma tranquilli perché sanno che il grande marchio ha ottime recensioni, prodotti, servizi, ecc.

Impara dal negozio più grande di tutti - Amazon. Amazon promuove le recensioni, soprattutto la prova sociale più di qualsiasi altra cosa. Più recensioni, più prova sociale equivale a più vendite.

Amazon riesce a creare fiducia e trasparenza con le loro recensioni.

Ma come puoi ottenere che i tuoi prodotti abbiano recensioni, soprattutto recensioni guidate dalla prova sociale? Ecco alcune suggerimenti:

• Dai ai tuoi amici e familiari il tuo prodotto e fai in modo che forniscano una recensione del prodotto con prova sociale

• Contatta gli influencer e chiedi loro di postare sul loro profilo social e di fornire una recensione

• Invia email automatizzate post-acquisto con una piattaforma come Klaviyo per raccogliere recensioni

• Mostra le recensioni sulle pagine prodotto

• Crea una pagina di testimonianze che fornisca informazioni sul tuo supporto clienti

3. Essere completamente trasparenti

La trasparenza nell'ecommerce è praticamente tutto. Questo non dovrebbe applicarsi solo al tuo sito web, ma anche ai tuoi annunci, risultati organici, ecc. Non far apparire il titolo della tua pagina come “Spedizione Gratuita su Tutti gli Ordini” nei risultati organici o nei tuoi annunci, ma quando arrivano al tuo negozio la spedizione gratuita è applicabile solo a “Ordini oltre $50.”

Le principali ragioni per cui gli utenti abbandonano i carrelli online.

Ecco alcuni punti di comScore che indicano alcune delle principali ragioni per cui gli utenti lasciano o abbandonano il loro carrello - e la maggior parte di esse ha a che fare con i clienti che vengono ingannati o commercianti che non sono trasparenti:

• Il 58% ha dichiarato che la spedizione si è rivelata essere superiore a quanto previsto

• Il 50% il valore dell'ordine non era abbastanza alto per qualificarsi per la spedizione gratuita

• Il 37% ha affermato che i costi di spedizione e gestione sono stati elencati troppo tardi durante il checkout

• Il 28% ha dichiarato che il tempo di spedizione era troppo lungo rispetto all'importo che erano disposti a pagare

Se ti concentri su questi quattro elementi... vedrai un aumento dei tassi di conversione e una diminuzione degli abbandoni. La spedizione è fondamentale... aggiungere qualcosa come un Calcolatore dei Costi di Spedizione al tuo negozio può fare una grande differenza.

Ottieni Stime di Spedizione da Shopify.

Pensa ad altri elementi che potrebbero essere fuorvianti o non abbastanza trasparenti. Consiglio sempre di avere un sondaggio sul tuo sito web per ricevere feedback dai tuoi clienti. HotJar ha questa funzione gratuitamente, dai un'occhiata:

Sondaggi e Questionari sui Clienti di HotJar.

2. Accessibilità e Trasparenza dell'Azienda

Quando sei un nuovo business o marchio, o anche un business o marchio in crescita, le persone non sanno chi sei, quanto sei rispettabile, sei affidabile, perché dovrebbero scegliere te rispetto ad Amazon o migliaia di altri commercianti.

• Pagina Chi Siamo: avere una pagina Chi Siamo che sia completamente trasparente. Racconta la tua storia, così come la storia della tua azienda. Aggiungi i tuoi co-fondatori o partner, aggiungi il tuo staff... brevi biografie e le loro immagini possono fare una grande differenza. Aggiungi collegamenti ai tuoi profili Instagram o LinkedIn in modo che le persone sappiano che sei genuino e reale, così sanno a chi stanno dando i loro soldi.

• Pagina FAQ: Questo è un bel modo per ridurre le super richieste da parte dei clienti e anche fornire trasparenza. Puoi coprire qualsiasi cosa da Spedizione e Resi, Garanzia, dove vengono realizzati i tuoi prodotti, ecc. Qualsiasi domanda comune per fornire una sensazione di sicurezza ai tuoi potenziali acquirenti.

• Pagina Contattaci / Pagina Assistenza Clienti: Rendi molto, molto facile per i clienti contattarti. Vuoi mostrare a tutti che sei pronto a rispondere alle loro domande e se qualcosa dovesse andare storto, ci sarai per supportarli. Inoltre, aggiungere una mappa e un indirizzo fisico aiuta anche, in modo che gli utenti sappiano dove sei situato. Se lavori da casa, puoi sempre ottenere un indirizzo virtuale.

• Funzione Chat: Shopify ha molte app che ti permettono di aggiungere una funzione di chat/live supporto clienti al tuo negozio Shopify. Ma, se la aggiungi, ti consigliamo di sceglierne una che abbia anche un'app/funzione mobile in modo da poter comunicare con i clienti in movimento, ma assicurati di inserire e fornire gli orari di disponibilità della “chat” nel caso in cui i tuoi clienti provino a contattarti alle 2 del mattino. Ecco un elenco di app di chat per Shopify: App Chat Shopify.

1. Offri Spedizione Gratuita

Abbiamo condotto molti studi che coinvolgono la spedizione... come impatti sull'abbandono del carrello e come influisce sui tassi di conversione. La Spedizione Gratuita è il re quando si tratta di massimizzare i tassi di conversione e migliorare i tassi di abbandono del carrello... le persone sono state educate ad aspettarsela.

A seconda del commerciante Shopify con cui abbiamo lavorato, abbiamo tipicamente riscontrato una diminuzione del 30-50% nell'abbandono del carrello quando la spedizione gratuita veniva applicata automaticamente al negozio.

Abbiamo lavorato con un'azienda che vendeva altoparlanti per la casa di alta gamma. Producevano i dispositivi da soli e hanno iniziato con un prodotto con alcune variazioni diverse. Sono un commerciante Shopify Plus. L'altoparlante costava $400 più $75 di spedizione. A questo punto, il loro tasso di abbandono del carrello era del 92%.

Subito abbiamo detto loro che nessuno vuole pagare $75 per la spedizione. Abbiamo eseguito alcuni test con HotJar, inclusi alcuni sondaggi, e questo era esattamente il problema: le spese di spedizione erano semplicemente troppo alte affinché gli utenti le acquistassero... anche se adoravano, adoravano, adoravano il prodotto. Quando abbiamo presentato questo al commerciante, hanno detto che non potevano permettersi di fornire la spedizione gratuita. Il che è comprensibile.

Abbiamo raccomandato, che invece di fornire la spedizione gratuita o di addebitare $400 per l'altoparlante e $75 per la spedizione, di modificare il prezzo dell'articolo a $475 e integrare il prezzo del prodotto e della spedizione in uno solo. Dopo aver fatto ciò, il loro tasso di abbandono del carrello è sceso dal 92% al 76%. È stata una grande vittoria.

Troverai guide con 10, 20, 50 suggerimenti e trucchi per l'abbandono del carrello – fai un favore a te stesso. Concentrati su questi 5 e costruisci le basi per poter approfondire ulteriormente. Non sovraccaricarti e non caricare troppo il tuo piatto. Concentrati su attività che generano entrate.

Faccelo sapere come va!