Shopifyでのカート放棄を減らす5つの方法.

あなたのストアには多くの異なる試練があります。あなたは一人かもしれませんし、小さなチームを持っているかもしれませんが、結局のところ、やるべきことリストのすべてに対処する方法と時間を見つけなければなりません。あなたと同じ状況にいる他の多くの商人がいるので、落胆しないでください。彼らも実現するために全力を尽くしています。それに加えて、あなたをサポートしてくれるグループやフォーラム、ブログなど、さまざまなリソースがあります。これがShopifyエコシステムの美しさです。私たちのブログでは、カート放棄を最小限に抑えるために必要な5つの明らかな要素を指摘します。

5. スマートなShopify検索を使用する

私は、受動的な方法ではなく、より積極的なステップから始めます。商品が少ないカタログ（10アイテム以下）を持つストアでは、これはそれほど影響はありません。しかし、20、30、1000商品を取り扱っていると、これは金の卵となる可能性があります。

Shopify用のSearchaniseによるスマート検索＆インスタント検索。

私たちは、Shopifyストアフロント内に知的検索機能を持つウェブサイトは、コンバージョン率が高いことがわかりました。これらのストアにとってさらに驚くべきことは、検索から始まったショッピングエンゲージメントは、非検索コンポーネントから始まった体験の3倍から8倍も高いコンバージョン率を実現したということです。

ただし、ウェブサイトに検索アプリを追加する際は注意が必要です。ウェブサイトに悪影響を及ぼす可能性があります。以下はいくつかの検索アプリですので、ぜひ試してみてください： Findify、 Searchanise、 Algolia、などです。

4. Shopifyでのソーシャルプルーフを活用する

ユーザー生成のソーシャルプルーフを持つことは、すべてのストア、特に自分の製品を持ち始めたばかりのストアにとっては非常に重要です。知らない、レビューのないストアから購入するのは、消費者にとってリスクのあるビジネスです。大手ブランドが素晴らしいレビューや製品、サービスを持っていることを知っているなら、どうして見知らぬ人（あなた）に$50を渡す必要があるのでしょうか。

すべてのストアの中で最大のものから学びましょう – Amazonです。Amazonはレビューを推進し、特にソーシャルレビュー/プルーフを最も重要視しています。レビューが増えるほど、ソーシャルプルーフも増え、販売も増えます。

Amazonは、レビューを通じて信頼と透明性を促進しています。

しかし、製品にレビューを得る方法、特にソーシャルプルーフに基づくレビューを得るにはどうすればよいのでしょうか？以下はいくつかの提案です：

• 友人や家族にあなたの製品を渡し、ソーシャルプルーフを持った製品レビューを提供してもらう

• インフルエンサーに連絡し、彼らのソーシャルメディアアカウントで投稿し、レビューを提供してもらうよう依頼する

• Klaviyoのようなプラットフォームを使用して、自動化された購入後のメールを送信し、レビューを収集する

• 製品ページにレビューを表示する

• 顧客サポートについての洞察を提供するテスティモニアルページを作成する

3. 完全に透明であること

eコマースにおける透明性は非常に重要です。これは、あなたのウェブサイトだけでなく、広告、オーガニック検索結果などにも適用されるべきです。「すべての注文に対して送料無料」と表示しているのに、ストアに到着したときに無料配送の条件が「$50以上の注文のみ」となっているのは避けるべきです。

オンラインでのユーザーがショッピングカートを放棄する主な理由。

以下は、comScoreからのデータで、ユーザーがカートを放棄する理由を示すいくつかの項目です。その多くは、顧客が誤解されたり、商人が透明でないことに関連しています：

• 58%が送料が予想以上に高かったと述べています

• 50%の受注金額が送料無料の条件を満たすには小さすぎた

• 37%が、チェックアウト時に送料と手数料が表示されるのが遅すぎると言っています

• 28%が、支払おうとしている金額に対して配達時間が長すぎると述べています

これらの4つの項目に集中することで…コンバージョン率は急上昇し、放棄率は低下します。配送は重要です…ストアに 送料計算機を追加することは、大きな効果をもたらします。

送料見積もりを取得する by Shopify。

誤解を招く可能性のある他の項目を考えてみてください。顧客からのフィードバックを得るために、ウェブサイトで投票を仕掛けることをお勧めします。HotJarはこの機能を無料で提供していますので、ぜひ確認してください。

HotJarによる投票と顧客調査。

2. 企業へのアクセス性と透明性

新しいビジネスやブランド、あるいは成長中のビジネスやブランドであるとき、人々はあなたが誰であるかわからず、あなたの評判や信頼性、なぜ彼らがAmazonや他の何千もの商人の中からあなたを選ぶべきなのかわからないのです。

• 私たちについてのページ: 完全に透明な「私たちについてのページ」を持ってください。あなたのストーリー、ビジネスのストーリーを語り、共同創設者やパートナー、スタッフの情報を追加します…簡単なバイオと画像を添えると、大きな効果があります。あなたのInstagramやLinkedInのプロフィールへのリンクを追加し、人々にあなたが真剣であり、実在することを示しましょう。彼らが誰にお金を渡しているのかを理解できるように。

• FAQページ: これは顧客からの多くの問い合わせを最小限に抑え、透明性を提供するための素敵な方法です。配送や返品、保証、製品がどこで作られているかなど、様々な項目をカバーできます。潜在的な購入者に安心感を提供するための一般的な質問は何でも。

• お問い合わせページ/カスタマーサポートページ: 顧客があなたに連絡するのを非常に簡単にします。顧客の質問に答える準備ができていることを示し、何か問題があった場合はサポートすることを示したいです。地図や住所を追加することも役立ちますので、ユーザーはあなたの所在地を知ることができます。自宅で仕事をしている場合は、バーチャルアドレスを取得することもできます。

• チャット機能: Shopifyには、Shopifyストアにチャット/ライブカスタマーサービス機能を追加するための多くのアプリがあります。ただし、追加する場合は、アプリ/モバイル機能を持つものを選ぶことをお勧めしますので、移動中にも顧客とコミュニケーションを取ることができますが、顧客が午前2時にあなたに連絡しようとした場合のために「チャット」の利用可能な時間を提供することを忘れないでください。以下はShopifyチャットアプリのリストです： Shopifyチャットアプリ。

1. 無料配送を提供する

私たちは、配送についての多くの研究を行いました。カート放棄にどのように影響し、コンバージョン率にどのように影響するか。無料配送は、コンバージョン率を最大化し、カート放棄率を改善する際の王様です…人々はそれを期待するように訓練されています。

私たちがこれまでに取引したShopify商人に応じて、通常、ストアに自動的に無料配送が適用された際には、カート放棄が30%から50%減少しました。

私たちは、高級ホームスピーカーを販売している企業と一緒に仕事をしました。彼らは自社でデバイスを製造し、一つの製品から始めましたが、いくつかの異なるバリエーションがありました。彼らはShopify Plusの商人です。スピーカーは$400で、送料は$75でした。この時点で、彼らのカート放棄率は92%でした。

すぐに、誰も$75の送料を支払いたくないことを彼らに伝えました。私たちはHotJarでいくつかのテストを行い、いくつかの調査も実施しましたが、まさにその通りでした – 送料は高すぎて、ユーザーが購入するには厳しかった…製品を非常に気に入っていたにもかかわらず。しかし、商人は無料配送を提供する余裕がないと述べました。それは理解できます。

私たちは、スピーカーの価格を$400と$75の配送料金を取るのではなく、アイテムの価格を$475に変更し、製品と配送料金を一つに組み合わせることを提案しました。これを行った後、彼らのカート放棄率は92%から76%に低下しました。これは大きな勝利でした。

10、20、50のカート放棄に関するヒントとコツを備えたガイドが見つかりますが、自分自身のためにお勧めします。これらの5つに集中し、深く掘り下げるための基礎を築いてください。自分を圧倒せず、あまり多くのことを抱えないようにしましょう。収益を生む活動に焦点を当ててください。

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