プラエラ Shopify Plus エージェンシー - パーソナライズされたトランザクションメールを利用してビジネスを向上させる方法

私たちは定期的にニュースレターや新商品のお知らせのようなプロモーションメールを送信し、顧客を店舗に引き寄せたり、より重要なこととして、既存の顧客に（新商品やオファーを通じて）再度訪問してもらうためのインセンティブを提供しています。これは私たちのリズムの一部であり、良い理由があります。特に、リピーターは新規顧客の67%多くを消費するからです。

とはいえ、すべての顧客が受信したすべてのメールを開くわけではありません—特にGmailのメールフィルターを考慮すると。言うまでもなく、すべての買い物客が最初からメールマーケティングにサインアップするわけでもありません。顧客の受信トレイに存在することは、ブランドを思い出させる手助けとなることを理解しています。

では、どのように飽和、視認性の欠如に対抗し、リテンションを維持することができるでしょうか？ここで、トランザクショナルメールが導入されます。これらのメールはしばしば十分に活用されていませんが、カスタマイズされた場合、売上を増加させ、再購入を促進できます。

Shopifyにおけるトランザクショナルメールとは？

それらは、購入後のさまざまなメールのタイプであり、自動トリガーに基づいて顧客に送信することができ、推奨商品を表示し、割引コードを提供し、紹介を促進し、さらにはナビゲーションバーを介してShopifyストアにトラフィックを戻すことを可能にします。

トランザクショナルメールについて知っておくべきすべてをお話ししましょう。

始めましょう。

トランザクショナルメールは、出荷確認メールや注文確認メールのような金銭的なやり取りによってのみトリガーされると考えるかもしれません。

これは公平な仮定ですが、トランザクショナルメールはより広範な範囲を含みます。

Shopifyの他のトランザクショナルメールの例は以下の通りです：

注文キャンセルメール
注文返金メール
ドラフト注文請求書
POSからのカート送信メール
POS交換レシート
ギフトカード作成メール
放棄されたチェックアウトメール
パスワードリセットメール
発送が配送中のメール
発送完了のメール
返品ラベルの指示
アカウントの歓迎メール

他にもいくつかありますが、それらは追跡自動化の領域に入る可能性があります。すなわち、感謝のメールや商品レビューのメールなどです。

トランザクショナルメールがShopifyの商人にとって重要な理由は？

買い物客の立場になってみてください。彼らは最近購入をしたばかりで、その興奮は最高潮に達しています。彼らは間違いなく、注文確認や配送確認のメールをチェックして、注文情報の確認をし、あるいは割引コードが正しく適用されているか、または推定到着日を確認するでしょう。

注文を受け取ったら、次の購入割引コードと引き換えに、商品レビューのメールを通じてレビューを残すよう促されるかもしれません。

だからこそ、Mailgunはトランザクショナルメールの開封率が80％から85％であり、多くのマーケティングメール（開封率は20％から25％の間）を上回っていると報告しています。

トランザクショナルメールはしばしば開封される一方で、それは取引やアカウントに関する情報以上のものです。これらのメールは、顧客に取引が成功したことを安心させる役割を果たします。

トランザクショナルメールにおけるブランディングの重要性は？

ブランディングとは、ロゴ、デザイン、またはブランドの個性や声を捉えたコンテンツを含めることによって、ブランドを記憶に残るようにすることです。もしあなたのブランドが人間だったら、どのように表現しますか？それは楽しい、機知に富んだ、またはフォーマルですか？そのルックスやスタイルはどのように視覚化しますか？

長年のeコマースマネージャーは、ブランドを作るために何が必要かを知っているでしょう。しかし、ブランディングはトランザクショナルメールにも統合されるべきです。開封率が非常に高いため、トランザクショナルメールは顧客とのエンゲージメントの機会を提供します。

他の店舗と同じようなトランザクショナルメールを送ることは避けましょう。その代わりに、それを顧客があなたの店舗に戻ってくることを促す機会と考えてください。

以下は、巧妙なトランザクショナルeコマースメールのいくつかの例です：

Ibotta — 食料品、小売、旅行に特化したキャッシュバックアプリ — は、ブランドのロゴやソーシャルメディアアカウントを含むアカウント作成メールを送信します。ユーザーはこのアプリを使用して、店内およびオンラインの食料品でキャッシュバックを受けるため、パン、牛乳、卵などの毎日の購入のイメージが含まれています。

Food52 — 食に特化したコミュニティ — は、放棄されたカートのメールを送信し、放棄されたカートに残っていた商品の価格や情報を含めています。また、エクスプレス配送、紹介プログラムの提供、ソーシャルメディアアカウントへのリンクについても情報を提供しています。

トランザクショナルメールを使用してShopifyの売上を増やす方法は？

トランザクショナルメールを使用してビジネスを成長させる方法を探索した後、どのようにして売上を増やすためにそれを活用できるでしょうか？トランザクショナルメールに追加すべき要素は以下の通りです。

商品推奨の表示

私たちは、興味や過去の購入に基づいた商品推奨を見るのが好きです。また、特定の商人が販売しているトレンドや人気の商品を把握することもできます。

Barillianceは推測しましたが、推奨商品をクリックした顧客はカートにアイテムを追加する可能性が4.5倍高く、購入を完了する可能性も4.5倍高いです。残念ながら、オンライン小売業者の39%しかメールを通じて商品推奨を送信していません。

これらの商品推奨は再購入に大きな役割を果たします。顧客がパーソナライズされた商品を見つけた場合、彼らはそれらをチェックして最終的に購入する可能性が高くなります。

それでは、メールに商品推奨を追加する方法は？

例えば、顧客がSkillshareのコースにアクセスできるようになると、ブランドは関連クラスをアップセルします。これが顧客に類似商品を推奨する方法です。

次回購入割引コードの追加

顧客が割引を好むことは明らかです。ある研究によると、消費者は2018年に3190億のクーポンのうち28.4億個のクーポンを利用したとされています。Coupons.comも、クーポンが顧客を幸せにすることを見つけました。10ドルのバウチャーを受け取った受取人は、オキシトシンレベルが38％増加し、クーポンを受け取らなかった人よりも11％も幸せになったと報告されています。

数字は、割引が売上を増加させることを示しています。

大きなセールは利益に悪影響を及ぼす可能性がありますが、小さな次回購入割引コードを提供することで、顧客が再び購入するよう促せます。最終的には、ブランドロイヤルティを育むことにもつながります。顧客の関心を引くために大きな割引を提供する必要はありません。5％から15％の割引で十分です。

Uberは顧客の次の5回の乗車に対して20％の割引を与えます。これにより、タクシーや公共交通機関の代わりにUberを使用する習慣が促されます。

Shopifyショップのための紹介マーケティングの活用

顧客は購入を考える際、友人や家族からの紹介をより信頼する傾向があります。Nielsenは消費者の84%が家族、友人、同僚からの推奨を信頼することを見つけたと報告しています。これが信頼性の最も高い情報源の1つとなっています。

Ogivlyも同様の調査結果を持ち、74%の消費者が口コミが購入決定の主要な影響因子であると信じていることを見つけました。

これらの数字は、消費者があなたのブランドの最大の擁護者になる可能性があることを示しています。もちろん、人々はスポンサー付きメッセージよりも自分たちのネットワークをより信頼しやすいのです。したがって、紹介プログラムを設置していない場合、機会を逃しているかもしれません。

顧客にあなたの紹介プログラムに参加してもらう方法の1つは、メールを通じて宣伝することです。Maudeは、顧客とその友人が紹介プログラムを通じて購入を行うと、任意のキットに対して5ドルの割引を受けられるようにしています。

Shopifyのトランザクショナルメールにナビゲーションバーを追加

ナビゲーションバーは単純に見えるかもしれませんが、顧客をウェブサイトに戻す手助けとなります。あなたが自サイトにナビゲーションバーを持っていることを保証しますが、最も開かれるメールにもそれを持つべきではありませんか？

CTAボタンが顧客を希望のページに誘導できる一方で、ミニマリストなナビゲーションバーは、ホームページや商品カテゴリにアクセスできるようにします。そのため、メールの提供内容に興味がない顧客が簡単にメインサイトに戻り、ビジネスの他の販売目標を達成する手助けができます。

ナビゲーションバーの追加は面倒なことではありません。ウェブサイトの2〜3つの主要ページへのリンクを追加できます。

例えば、Classic Specsの注文確認メールには、男性用眼鏡、女性用眼鏡、ユーザーアカウント用のリンクがあります。ナビゲーションバーはシンプルに見えますが、テキストのフォントはブランドのスタイルに一致し、モバイルユーザーにもクリックしやすいです。

リアルタイムトラッキング機能を追加

顧客が購入を行うと、彼らはできるだけ早くパッケージを受け取りたいと考えます。Shiprocketは、顧客の56%がオンラインショッピングをする際、同日配送を好むと報告しています。

すべてのeコマース企業が同日配送を提供できるわけではありませんが、リアルタイムトラッキングを提供することで、顧客の焦りを和らげることができます。この方法により、顧客は購入品が現在配送中であることと、到着予定日を知ることができます。

リアルタイムトラッキングはまた、「私の注文はどこ？」という顧客サービスが管理する多くのコールを減らすことができます。Get Elasticは、この種の電話がホリデーシーズン中に顧客の問い合わせの70％から80％を占めると報告しています。

リアルタイムトラッキングを導入することで、カスタマーサービスの従業員の業務量を大幅に減少させることができます。

例えば、Fireboxは顧客に注文を追跡する機会を提供するため、彼らはじっと待たされることはありません。

トランザクショナルメールの準備はできましたか？

パーソナライズされたトランザクショナルメールは、ビジネスの売上を大幅に向上させる可能性があります。注文確認メールや配送確認メール、リアルタイムトラッキングが顧客体験に大きな影響を与えます。

過去の購入や閲覧行動に基づいた商品推奨は、顧客が興味のある商品を見つけ出し、再購入を促すことができます。次回購入割引コードを追加して、顧客が再度ウェブサイトに戻ってくるように誘導します。

顧客は必ずしもあなたの提供物に興味を持っているわけではありませんので、ウェブサイトの他のページに誘導できるナビゲーションバーを設置してください。

始めるにはどうすればよいでしょうか？私たちは偏っているかもしれませんが、Spentlyの使用をお勧めします。これはトランザクショナルメールを作成・カスタマイズするためのテンプレートビルダーです。

彼らはあなたのメールマーケティング自動化プラットフォームであるKlaviyoを置き換えるために設計されたものではありませんが、むしろそれを補完するものです。もしSpentlyを使用したいのであれば、お知らせいただければ30日間の無料トライアルを取得できます。私たちはSpentlyが、それらのプラットフォームが本当に価値のあるものであることを証明するために努力する意欲があることが気に入っています。

このアプリでは、シンプルなドラッグアンドドロップビルダーを使用してメールを作成できます。コードを学ぶ必要も、実績のあるデザイナーである必要もありません。

無料のスタータープランには、トランザクショナルメールをカスタマイズし、関連するマーケティングコンポーネントを追加してリピート購入を促進するために必要な基本的なツールが含まれています。

Best Practices