5 måter å redusere handlekurv forlatelse på Shopify.

Det er mange forskjellige prøvelser når det gjelder butikken din. Du kan være alene eller ha et lite team, men på slutten av dagen må du finne en måte og tid til å få gjort alt på to-do-listen din. Ikke bli motløs fordi det er mange andre kjøpmenn i samme situasjon som deg, som gjør alt de kan for å få det til å skje. Sammen med det, finnes det mange grupper, forum, blogger og andre ressurser som kan hjelpe deg gjennom alt. Det er skjønnheten i Shopify-økosystemet. I bloggen vår kommer vi til å påpeke de fem åpenbare tingene du bør ha for å minimere handlekurvforlatelse.

5. Bruk en Smart Shopify Søk

Jeg kommer til å starte med et mer proaktivt skritt snarere enn reaktivt. For butikker som har et mindre katalog (10 varer eller mindre), er dette ikke så mye innvirkning. Men hvis du har 20, 30, 1000 produkter – kan dette være gull.

Smart Search & Instant Search av Searchanise for Shopify.

Vi har funnet ut at nettsteder som har et intelligent søkekomponent innenfor sin Shopify-butikk har høyere konverteringsrater. Det som er enda mer fantastisk for disse butikkene er at shoppingengasjementene som startet med et søk konverterte 3x til 8x bedre enn opplevelser som startet med en ikke-søk komponent.

Men vær forsiktig når du legger til en søkeapp på nettstedet ditt. Det kan ha negative effekter på nettstedet ditt. Her er noen søkeapper for deg å utforske: Findify, Searchanise, Algolia, osv.

4. Utnytt din Sosiale Bevis med Shopify

Å ha brukergenerert sosialt bevis kan være stort for enhver butikk, men spesielt for de som nettopp har startet med sine egne produkter. Å kjøpe fra en ukjent, uanmeldt butikk er risikabelt for forbrukerne. Hvorfor skulle de gi en fremmed (deg) sine $50, når de vet at de kan gå til et etablert alternativ (kanskje betale litt mer), men være i fred fordi de vet at det store merket har flotte anmeldelser, produkt, service, osv.

Lær av den største butikken av dem alle – Amazon. Amazon presser anmeldelser, viktigst av alt sosial vurdering/bevis mer enn noe annet. Flere anmeldelser, mer sosialt bevis gir fler salg.

Amazon skaper tillit og åpenhet med sine anmeldelser.

Men hvordan kan du få produktene dine til å ha anmeldelser, spesielt annonserte bevisdrevne anmeldelser? Her er noen forslag:

• Gi vennene dine og familien ditt produkt og be dem gi en produktanmeldelse med sosialt bevis

• Ta kontakt med influencere og be dem poste på sine sosiale medieprofiler og gi en anmeldelse

• Send automatiserte e-poster etter kjøp med en plattform som Klaviyo for å samle anmeldelser

• Vis anmeldelser på produktsider

• Opprett en testimonials-side som gir innsikt i kundestøtten din

3. Vær Helt Åpen

Åpenhet i e-handel er stort sett alt. Dette bør ikke bare gjelde på nettstedet ditt, men også på annonsene dine, organiske resultater, osv. Ikke la sidetittelen din vises som "Gratis frakt på alle bestillinger" i organiske resultater eller annonsene dine, men når de kommer til butikken din så gjelder gratis frakt bare for "Bestillinger over $50."

Top årsaker til at brukere forlater handlekurver på nettet.

Her er noen elementer fra comScore som indikerer noen av de største årsakene til at brukere forlater eller forlater handlekurven – og de fleste har å gjøre med at kundene blir feilledet eller at kjøpmenn ikke er åpne:

• 58% oppga at frakten endte med å bli mer enn forventet

• 50% av ordreverdien var ikke stor nok til å kvalifisere for gratis frakt

• 37% oppga at frakt- og behandlingskostnader ble oppgitt alt for sent under utsjekkingen

• 28% oppga at leveringstiden var for lang for det beløpet de var villige til å betale

Hvis du bare fokuserer på de fire elementene…vil du se en økning i konverteringsratene og et fall i forlatelse. Frakt er stort…å legge til noe som en Fraktpriskalkulator til butikken din kan gå langt.

Få fraktvurderinger fra Shopify.

Tenk på andre elementer som kan være misledende eller ikke transparente nok. Jeg foreslår alltid å ha en avstemning på nettstedet ditt for å få tilbakemelding fra kundene dine. HotJar har dette som en gratis funksjon, sjekk det ut:

Avstemninger og Kildereferanser fra HotJar.

2. Bedriftens Tilgjengelighet og Åpenhet

Når du er en ny bedrift eller merke, eller til og med en voksende bedrift eller merke, vet ikke folk hvem du er, hvor pålitelig du er, om du er troverdig, hvorfor de skal velge deg fremfor Amazon eller tusenvis av andre kjøpmenn.

• Om Oss Side: ha en Om Oss-side som er helt åpen. Fortell dem historien din, samt historien til virksomheten din. Legg til medgrunnleggerne dine eller partnere, legg til ansatte … raske biografier og bildene deres kan gå langt. Legg til lenker til Instagram- eller LinkedIn-profiler slik at folk vet at du er ekte og virkelig, så de vet hvem de gir pengene sine til.

• FAQ Side: Dette er en fin måte å minimere kunders superforespørsel og også gi åpenhet. Du kan dekke alt fra frakt og retur, garanti, hvor produktene dine er laget, osv. Alle vanlige spørsmål for å gi en følelse av sikkerhet til dine potensielle kjøpere.

• Kontakt Oss Side / Kundestøtte Side: Gjør det veldig, veldig enkelt for kundene å kontakte deg. Du vil vise alle at du er klar til å svare på spørsmålene deres, og hvis noe skulle gå galt, at du vil være der for å støtte dem. Også, å legge til et kart og en fysisk adresse hjelper også, slik at brukerne vet hvor du befinner deg. Hvis du jobber fra huset ditt, kan du alltid få en virtuell adresse.

• Chat-funksjon: Shopify har en mengde apper som lar deg legge til en chat/live kundeservice-funksjon til Shopify-butikken din. Men, hvis du legger det til, anbefaler vi å få en som har en app/mobilfunksjon slik at du også kan kommunisere med kunder på farten, men sørg for at du legger inn og oppgir "chat" tilgjengelighetstimer i tilfelle kundene dine prøver å kontakte deg kl 02.00. Her er en liste over Shopify chat-apper: Shopify Chat Apper.

1. Tilby Gratis Frakt

Vi har gjort mange studier som involverer frakt…hvordan det påvirker handlekurvforlatelse og hvordan det påvirker konverteringsrater. Gratis frakt er kongen når det gjelder å maksimere konverteringsrater og forbedre fraktforlatelsesrater…folk har blitt trent til å forvente det.

Avhengig av Shopify-kjøpmannen vi har jobbet med, opplevde vi vanligvis en 30-50% reduksjon i handlekurvforlatelse når gratis frakt ble anvendt automatisk i butikken.

Vi jobbet med et selskap som solgte høy-end hjemmehøyttalere. De produserte enhetene selv og startet med ett produkt med noen forskjellige variasjoner. De er en Shopify Plus-kjøpmann. Høyttaleren kostet $400 pluss frakt $75. På dette punktet var deres handlekurvforlatelsesrate 92%.

Med en gang fortalte vi dem at ingen ønsker å betale $75 for frakt. Vi kjørte noen tester med HotJar, inkludert noen undersøkelser, og det er akkurat hva saken var – frakten var bare for høy for brukerne å kjøpe den… selv om de elsket, elsket, elsket produktet. Da vi presenterte dette for kjøpmannen, sa de at de ikke hadde råd til å tilby gratis frakt. Som er forståelig.

Vi foreslo, i stedet for å tilby gratis frakt eller å ta $400 for høyttaleren og $75 for frakt, å endre prisen på varen til $475 og blande produkt- og fraktprisen inn i én. Etter å ha gjort dette, falt deres handlekurvforlatelsesrate fra 92% til 76%. Det var en stor seier.

Du vil finne guider med 10, 20, 50 tips og triks for håndtering og bortforlatelse – gjør deg selv en tjeneste. Fokuser på disse 5 og bygg grunnlaget slik at du kan dykke dypere. Ikke overvelde deg selv og legg for mye på tallerkenen din. Fokuser på inntektsgenererende aktiviteter.

Gi oss beskjed om hvordan det går!