5 sätt att minska kundvagnsöverge på Shopify.

Det finns många olika utmaningar när det kommer till din butik. Du kanske är ensam eller har ett litet team, men i slutändan måste du hitta ett sätt och en tid för att komma igenom allt på din att-göra-lista. Känn dig inte nedslagen eftersom det finns många andra handlare i samma situation som du, som gör allt de kan för att få det att hända. Dessutom finns det många grupper, forum, bloggar och andra resurser som kan hjälpa dig igenom allt. Det är skönheten i Shopify-ekosystemet. I vår blogg kommer vi att lyfta fram de fem uppenbara sakerna du bör ha för att minimera övergivande av kundvagnar.

5. Använd en Smart Shopify Sökning

Jag kommer att börja med ett mer proaktivt steg snarare än ett reaktivt. För butiker som har ett mindre katalog (10 artiklar eller mindre) är detta inte lika avgörande. Men om du har 20, 30, 1000 produkter – detta kan vara guld.

Smart Search & Instant Search av Searchanise för Shopify.

Vi har funnit att webbplatser som har en intelligent sökkomponent inom sin Shopify-butik har högre konverteringsgrader. Vad som är ännu mer fantastiskt för dessa butiker är att shoppingengagemang som började med en sökning konverterade 3x till 8x bättre än upplevelser som började med en icke-sökkomponent.

Men var försiktig när du lägger till en Sök-app till din webbplats. Den kan ha negativa effekter på din webbplats. Här är några Sök Appar för dig att utforska: Findify, Searchanise, Algolia, osv.

4. Använd Socialt Bevis med Shopify

Att ha användarskapat socialt bevis kan vara avgörande för alla butiker, men särskilt för dem som just har startat med sina egna produkter. Att köpa från en okänd, orecenserad butik är en risk för konsumenter. Varför ska de ge en främling (dig) sina $50, när de vet att de kan gå till ett etablerat alternativ (kanske betala lite mer), men vara lugna eftersom de vet att det stora varumärket har bra recensioner, produkter, service, osv.

Lär av den största butiken av dem alla – Amazon. Amazon pushar recensioner, mest av allt sociala recensioner/bevis mer än något annat. Fler recensioner, mer socialt bevis equals fler försäljningar.

Amazon skapar förtroende och transparens med sina recensioner.

Men hur kan du få dina produkter att få recensioner, särskilt socialt bevisdrivna recensioner? Här är några förslag:

• Ge dina vänner och familj din produkt och be dem att ge en produktrecension med socialt bevis

• Kontakta influencers och be dem att posta på sina sociala medier och ge en recension

• Skicka automatiserade e-postmeddelanden efter köp med en plattform som Klaviyo för att samla in recensioner

• Visa recensioner på produktsidor

• Skapa en testimonials-sida som ger insikter om din kundsupport

3. Var Helt Transparent

Transparens inom e-handel är i stort sett allt. Detta bör inte bara vara tillämpligt på din webbplats, utan också på dina annonser, organiska resultat osv. Låt inte din sidtitel stå som “Gratis frakt på alla beställningar” i organiska resultat eller annonser, men när de kommer till din butik gäller gratis frakt bara vid “Beställning över $50.”

Topporsaker till att användare överger kundvagnar online.

Här är några punkter från comScore som indikerar några av de största anledningarna till varför användare lämnar eller överger sin kundvagn – och de flesta av dem har att göra med att kunder blir vilseledda eller att handlare inte är transparenta:

• 58% angav att frakten visade sig kosta mer än förväntat

• 50% av ordervärdet var inte stort nog för att kvalificera för gratis frakt

• 37% uppgav att frakt- och hanteringskostnaderna listades alldeles för sent under kassan

• 28% angav att fraktiden var för lång för det belopp de var villiga att betala

Om du bara fokuserar på dessa fyra punkter…kommer du att se en ökning i konverteringsgrader och en minskning av övergivande. Frakt är stort…att lägga till något som en Fraktkostnadsräknare till din butik kan göra stor skillnad.

Få fraktberäkningar från Shopify.

Tänk på andra saker som kan vara missvisande eller inte tillräckligt transparenta. Jag föreslår alltid att ha en omröstning på din webbplats för att få feedback från dina kunder. HotJar har detta som en kostnadsfri funktion, kolla in det:

Omröstningar och kundundersökningar av HotJar.

2. Företagsåtkomlighet och Transparens

När du är ett nytt företag eller varumärke, eller till och med ett växande företag eller varumärke, vet folk inte vem du är, hur pålitlig du är, om du är att lita på, varför de ska välja dig istället för Amazon eller tusentals andra handlare.

• Om Oss-sidan: ha en Om Oss-sida som är helt transparent. Berätta din historia, liksom ditt företags historia. Lägg till dina medgrundare eller partners, lägg till din personal…snabba bio och deras bilder kan göra stor skillnad. Lägg till länkar till dina Instagram- eller LinkedIn-profiler så folk vet att du är äkta och verklig, så de vet vem de ger sina pengar till.

• FAQ-sidan: Detta är ett bra sätt att minimera kunders superfrågor och också ge transparens. Du kan täcka allt från frakt och retur, garanti, var dina produkter tillverkas, osv. Vanliga frågor för att ge en känsla av säkerhet till dina potentiella köpare.

• Kontakta Oss-sidan / Kundsupport-sidan: Gör det mycket, mycket enkelt för kunder att kontakta dig. Du vill visa alla att du är redo att svara på deras frågor och om något skulle gå fel, att du kommer att vara där för att stödja dem. Att lägga till en karta och en fysisk adress hjälper också, så användare vet var du är. Om du arbetar hemifrån kan du alltid få en virtuell adress.

• Chattfunktion: Shopify har massor av appar som låter dig lägga till en chatt/live kundservice-funktion till din Shopify-butik. Men om du lägger till den, rekommenderar vi att få en som har en app/mobilfunktion så att du också kan kommunicera med kunder på språng, men se till att du anger och ger “chatt”-tillgänglighetstider ifall dina kunder försöker kontakta dig klockan 02:00. Här är en lista över Shopify chattappar: Shopify Chattappar.

1. Erbjud Gratis Frakt

Vi har gjort många studier som involverar frakt…hur det påverkar övergivande av kundvagnar och hur det påverkar konverteringsgrader. Gratis frakt är kung när det kommer till att maximera konverteringsgrader och förbättra övergivande av kundvagnar…folk har blivit tränade att förvänta sig det.

Beroende på den Shopify-handlare vi har arbetat med har vi vanligtvis sett en 30-50% minskning av övergivande av kundvagnar när gratis frakt automatiskt tillämpades på butiken.

Vi arbetade med ett företag som sålde högklassiga hemmaljud. De tillverkade enheterna själva och började med en produkt med några olika variationer. De är en Shopify Plus-handlare. Högtalaren kostade $400 plus frakt på $75. Vid detta tillfälle var deras övergivande av kundvagnar 92%.

Direkt sa vi till dem att ingen vill betala $75 för frakt. Vi genomförde några tester med HotJar, inklusive några enkäter, och det var exakt vad som var fallet – frakten var bara för hög för användare att köpa det…även om de älskade, älskade produkten. När vi presenterade detta för handlaren sa de att de inte har råd att erbjuda gratis frakt. Vilket är förståeligt.

Vi rekommenderade att istället för att erbjuda gratis frakt eller ta ut $400 för högtalaren och $75 för frakten, att ändra priset på varan till $475 och blanda ihop produkt- och fraktpriserna till ett. Efter att ha gjort detta, sjönk deras övergivande av kundvagnar från 92% till 76%. Det var en stor seger.

Du kommer att hitta guider med 10, 20, 50 tips och tricks för övergivande av kundvagnar – gör dig själv en tjänst. Fokusera på dessa 5 och bygg grunden så att du kan dyka djupare. Överväldiga inte dig själv och lägg för mycket på ditt bord. Fokusera på intäktsgenererande aktiviteter.

Låt oss veta hur det går!