5 Cách Giảm Tỷ Lệ Bỏ Giỏ Hàng Trên Shopify.

Có rất nhiều thử thách khác nhau khi nói đến cửa hàng của bạn. Bạn có thể làm việc một mình hoặc có một đội nhỏ, nhưng kết thúc ngày, bạn phải tìm ra cách và thời gian để hoàn thành danh sách việc cần làm. Đừng cảm thấy nản lòng vì có nhiều thương nhân khác cũng trong tình huống giống bạn, đang cố gắng hết sức để thành công. Bên cạnh đó, có rất nhiều nhóm, diễn đàn, blog và các nguồn tài nguyên khác có thể giúp bạn vượt qua mọi thứ. Đó chính là vẻ đẹp của hệ sinh thái Shopify. Trong blog của chúng tôi, chúng tôi sẽ chỉ ra năm điều hiển nhiên mà bạn nên có để giảm thiểu việc bỏ giỏ hàng.

5. Sử dụng Tìm Kiếm Thông Minh trên Shopify

Tôi sẽ bắt đầu với một bước chủ động hơn là phản ứng. Đối với các cửa hàng có danh mục nhỏ hơn (10 mặt hàng trở xuống), điều này không ảnh hưởng nhiều. Tuy nhiên, nếu bạn có từ 20, 30, 1000 sản phẩm – điều này có thể là vàng.

Tìm kiếm Thông minh & Tìm kiếm Nhanh của Searchanise cho Shopify.

Chúng tôi đã nhận thấy rằng những trang web có thành phần tìm kiếm thông minh trong cửa hàng Shopify của họ có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn. Điều khiến những cửa hàng này ấn tượng hơn nữa là những trải nghiệm mua sắm bắt đầu từ tìm kiếm đã chuyển đổi tốt hơn từ 3x đến 8x so với những trải nghiệm bắt đầu từ các thành phần không liên quan đến tìm kiếm.

Tuy nhiên, hãy cẩn thận khi bạn thêm một ứng dụng Tìm kiếm vào trang web của mình. Nó có thể có tác động tiêu cực đến trang web của bạn. Dưới đây là một vài ứng dụng Tìm kiếm để bạn khám phá: Findify, Searchanise, Algolia, v.v.

4. Sử dụng Chứng Minh Xã Hội trên Shopify

Có chứng minh xã hội từ người dùng có thể rất quan trọng cho bất kỳ cửa hàng nào, đặc biệt là những cửa hàng mới bắt đầu với sản phẩm của riêng mình. Mua hàng từ một cửa hàng không quen biết, không có đánh giá là một rủi ro đối với người tiêu dùng. Tại sao họ nên đưa $50 của mình cho một người lạ (bạn), nếu họ biết họ có thể đến một lựa chọn đã được xác lập (có thể trả nhiều hơn một chút), nhưng cảm thấy yên tâm vì họ biết rằng thương hiệu lớn có đánh giá tốt, sản phẩm, dịch vụ, v.v.

Hãy học từ cửa hàng lớn nhất trong số tất cả – Amazon. Amazon đẩy mạnh việc đánh giá, quan trọng nhất là đánh giá/xác nhận xã hội hơn bất kỳ điều gì khác. Nhiều đánh giá, nhiều chứng minh xã hội đồng nghĩa với nhiều doanh số bán hàng.

Amazon xây dựng sự tin tưởng và tính minh bạch với các đánh giá của họ.

Nhưng làm thế nào bạn có thể có đánh giá cho các sản phẩm của mình, đặc biệt là các đánh giá được thúc đẩy bởi chứng minh xã hội? Dưới đây là một số gợi ý:

• Đưa sản phẩm của bạn cho bạn bè và gia đình và để họ cung cấp đánh giá sản phẩm với chứng minh xã hội

• Liên hệ với các influencer và yêu cầu họ đăng trên hồ sơ mạng xã hội của họ và cung cấp một đánh giá

• Gửi email tự động sau khi mua hàng với một nền tảng như Klaviyo để thu thập đánh giá

• Hiển thị đánh giá trên trang sản phẩm

• Tạo một trang đánh giá cung cấp thông tin về hỗ trợ khách hàng của bạn

3. Hoàn Toàn Minh Bạch

Tính minh bạch trong thương mại điện tử là hầu như mọi thứ. Điều này không chỉ nên áp dụng trên trang web của bạn, mà còn trên quảng cáo, kết quả tìm kiếm tự nhiên, v.v. Đừng để tiêu đề trang của bạn xuất hiện là “Miễn Phí Vận Chuyển Đối Với Tất Cả Các Đơn Hàng” trong kết quả tự nhiên hoặc quảng cáo của bạn, nhưng khi họ đến cửa hàng của bạn thì miễn phí vận chuyển chỉ áp dụng cho “Đơn Hàng Trên $50.”

Các lý do hàng đầu mà người dùng bỏ giỏ hàng trực tuyến.

Dưới đây là một số mục từ comScore cho thấy một số lý do lớn nhất tại sao người dùng rời bỏ hoặc bỏ giỏ hàng – và hầu hết trong số đó liên quan đến việc khách hàng bị đánh lừa hoặc thương nhân không minh bạch:

• 58% cho biết rằng phí vận chuyển cuối cùng cao hơn mong đợi

• 50% giá trị đơn hàng không đủ lớn để đủ điều kiện miễn phí vận chuyển

• 37% cho biết rằng chi phí vận chuyển và xử lý được niêm yết quá muộn trong quá trình thanh toán

• 28% cho rằng thời gian vận chuyển quá dài so với mức giá họ sẵn lòng trả

Nếu bạn chỉ tập trung vào bốn yếu tố đó… bạn sẽ thấy tỷ lệ chuyển đổi tăng và tỷ lệ bỏ giỏ giảm. Vận chuyển là rất quan trọng… thêm một cái gì đó như Máy Tính Phí Vận Chuyển vào cửa hàng của bạn có thể mang lại sự khác biệt lớn.

Nhận Ước Tính Vận Chuyển của Shopify.

Hãy nghĩ đến bất kỳ mục nào khác có thể gây hiểu lầm hoặc không đủ minh bạch. Tôi luôn gợi ý có một cuộc khảo sát trên trang web của bạn để lấy phản hồi từ khách hàng. HotJar có chức năng này miễn phí, hãy kiểm tra:

Khảo Sát và Phản Hồi Khách Hàng của HotJar.

2. Khả Năng Truy Cập và Tính Minh Bạch của Công Ty

Khi bạn là một doanh nghiệp hoặc thương hiệu mới, hoặc thậm chí là một doanh nghiệp hoặc thương hiệu đang phát triển, mọi người không biết bạn là ai, độ uy tín của bạn ra sao, bạn có đáng tin cậy không, tại sao họ nên chọn bạn thay vì Amazon hay hàng ngàn thương nhân khác.

• Trang Giới Thiệu: có một trang Giới Thiệu hoàn toàn minh bạch. Kể cho họ câu chuyện của bạn, cũng như câu chuyện về doanh nghiệp của bạn. Thêm các đồng sáng lập hoặc đối tác của bạn, thêm nhân viên của bạn... tiểu sử ngắn gọn và hình ảnh của họ có thể tạo nên sự khác biệt lớn. Thêm liên kết đến hồ sơ Instagram hoặc LinkedIn của bạn để mọi người biết bạn là người chân thực, để họ biết họ đang giao tiền của mình cho ai.

• Trang Câu Hỏi Thường Gặp: Đây là một cách hay để giảm thiểu các câu hỏi thường xuyên của khách hàng và cũng cung cấp tính minh bạch. Bạn có thể đề cập đến bất cứ điều gì từ Vận Chuyển và Trả hàng, Bảo hành, nơi sản phẩm của bạn được sản xuất, v.v. Bất kỳ câu hỏi phổ biến nào để tạo cảm giác an toàn cho những người mua tiềm năng của bạn.

• Trang Liên Hệ / Hỗ Trợ Khách Hàng: Hãy làm cho khách hàng dễ dàng liên hệ với bạn. Bạn muốn cho mọi người thấy rằng bạn sẵn sàng trả lời câu hỏi của họ và nếu có gì không đúng, bạn sẽ ở đó để hỗ trợ họ. Ngoài ra, thêm một bản đồ và địa chỉ vật lý cũng hữu ích, để người dùng biết bạn ở đâu. Nếu bạn làm việc từ nhà, bạn luôn có thể lấy một địa chỉ ảo.

• Tính Năng Trò Chuyện: Shopify có rất nhiều ứng dụng cho phép bạn thêm tính năng trò chuyện/dịch vụ khách hàng trực tiếp vào cửa hàng Shopify của bạn. Nhưng, nếu bạn thêm nó, chúng tôi khuyên bạn nên chọn một ứng dụng có tính năng di động/nền tảng để bạn có thể giao tiếp với khách hàng khi đang di chuyển, nhưng hãy chắc chắn rằng bạn cung cấp giờ có sẵn "trò chuyện" trong trường hợp khách hàng của bạn cố gắng liên hệ với bạn lúc 2 giờ sáng. Đây là danh sách các ứng dụng trò chuyện của Shopify: Các Ứng Dụng Trò Chuyện của Shopify.

1. Cung Cấp Vận Chuyển Miễn Phí

Chúng tôi đã thực hiện nhiều nghiên cứu liên quan đến vận chuyển... cách nó ảnh hưởng đến việc bỏ giỏ hàng và cách nó ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi. Vận chuyển miễn phí là ông vua khi nói đến việc tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện tỷ lệ bỏ giỏ hàng… mọi người đã được đào tạo để mong đợi điều đó.

Tùy thuộc vào thương nhân Shopify mà chúng tôi đã làm việc, chúng tôi thường trải nghiệm giảm 30-50% tỷ lệ bỏ giỏ hàng khi miễn phí vận chuyển được áp dụng tự động cho cửa hàng.

Chúng tôi đã làm việc với một công ty bán loa cao cấp cho gia đình. Họ tự sản xuất thiết bị và bắt đầu với một sản phẩm có một vài biến thể khác nhau. Họ là một thương nhân Shopify Plus. Loa có giá $400 và phí vận chuyển là $75. Lúc này, tỷ lệ bỏ giỏ hàng của họ là 92%.

Ngay lập tức, chúng tôi đã nói với họ rằng không ai muốn trả $75 cho phí vận chuyển. Chúng tôi đã chạy một số thử nghiệm với HotJar, bao gồm một vài khảo sát, và đó chính xác là trường hợp – phí vận chuyển quá cao để người dùng sẵn sàng mua... cho dù họ rất thích sản phẩm. Khi chúng tôi trình bày điều này cho thương nhân, họ nói rằng họ không thể cung cấp vận chuyển miễn phí. Điều này là dễ hiểu.

Chúng tôi đã khuyên rằng, thay vì cung cấp vận chuyển miễn phí hoặc tính $400 cho loa và $75 cho vận chuyển, hãy thay đổi giá của sản phẩm thành $475 và kết hợp giá sản phẩm và phí vận chuyển thành một. Sau khi thực hiện điều này, tỷ lệ bỏ giỏ hàng của họ giảm từ 92% xuống còn 76%. Đây là một chiến thắng lớn.

Bạn sẽ tìm thấy các hướng dẫn với 10, 20, 50 mẹo và thủ thuật để giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng – hãy làm ơn. Tập trung vào 5 điều này và xây dựng nền tảng để bạn có thể đi sâu hơn. Đừng tự tạo áp lực và đưa quá nhiều việc lên vai mình. Tập trung vào các hoạt động tạo ra doanh thu.

Cho chúng tôi biết kết quả như thế nào nhé!