5 errores que debes evitar con tu tienda de eCommerce.
Hay un millón de maneras de diseñar un sitio web. Existen diferentes enfoques, metodologías, etc. En lugar de decirte un millón de cosas a considerar... aquí tienes algunos errores que evitar:
5. Fotografía para eCommerce
Tan pronto como empieces a pensar en el rediseño de tu sitio web o comiences a contemplar si debes migrar de una plataforma de ecommerce a otra, necesitas empezar a pensar en la fotografía. Los comerciantes, más que nunca, acuden a agencias y solicitan que hagan que su nuevo sitio web se vea como el de su competidor o como el de otra marca de tendencia. Está bien tener inspiraciones así, pero más a menudo de lo que se piensa, el ejemplo que los comerciantes siempre proporcionan tiene una cosa en común: ¡una gran fotografía! Esto se aplica a las fotos de estilo de vida y de producto.
A continuación se presentan imágenes de productos y estilo de vida de MVMT, una de las compañías de relojes y gafas de sol de más rápido crecimiento en el mundo, y una de las tiendas más exitosas que se lanzaron en Shopify. Se muestra el MVMT Chrono Gunmetal Sandstone.
Los expertos dicen que el contenido es el rey... pero no en ecommerce. En ecommerce, la experiencia del usuario impulsada por una fotografía asombrosa es el rey. Asegúrate de presupuestar para obtener fotos de producto increíbles y de alta calidad. Además, asegúrate de hacer lo mismo con la fotografía de estilo de vida. Por mucho que a los compradores les encanten las grandes fotos de productos, también les encanta tener una idea de cómo ponerse algo o cómo se vería algo en la sala de estar.
4. Descripciones de Productos para eCommerce
Ahora que tienes una maravillosa fotografía de productos y de estilo de vida, debes asegurarte de tener también grandes descripciones de productos. Seamos sinceros, la imagen de un producto captará la atención del comprador, pero la descripción del producto los convertirá.
Haz descripciones simples y precisas de tus productos. Asegúrate de que los usuarios de tu tienda de ecommerce puedan acceder a las descripciones con facilidad y entenderlas sin rascarse la cabeza.
Siempre considera tener líneas guía de tamaños, medidas, etc., de fácil acceso.
Veamos otra tienda exitosa de Shopify, Gymshark. Observa sus imágenes de productos y sus descripciones de productos. Resaltaré las increíbles características que tienen como parte de su descripción de producto que permiten a sus compradores tomar decisiones rápidas y fáciles:
“Combinando un diseño hermoso con nuestra innovadora tecnología Seamless. Los Leggings Energy Seamless cuentan con detalles acanalados tejidos en un lujosamente suave tejido, realzando tu físico mientras apoyas tu entrenamiento.
La cintura alta ofrece soporte de élite, con un ajuste cercano y cómodo que se siente seguro. La tecnología DRY aleja el sudor de la piel, mientras el tejido suave se estira sin esfuerzo con tus movimientos. Completo con detalles de ojales en el tobillo y el muslo.
69% Nylon, 17% Poliéster, 14% Elastano.
El modelo mide 1,73 m y usa talla S.
*Los Leggings Energy Seamless tienen un tamaño verdadero, sin embargo, si estás entre dos tamaños, te sugerimos subir una talla. Consulta nuestra guía de tallas y tómate una medida para asegurarte de obtener el ajuste perfecto y unos leggings a prueba de sentadillas.”
Ellos literalmente te guían a través de todo el producto y cómo te quedaría, e incluso hacen recomendaciones. Maravilloso.
Esto no es muy simple y no es fácil. No tengas miedo de buscar ayuda profesional de alguien que tenga gran experiencia escribiendo descripciones de productos. Si vas a hacerlo tú mismo y tienes cientos de productos… no lo hagas todo de una vez. Te quemarás. Haz de 5 a 10 productos al día y antes de que te des cuenta habrás terminado.
3. Sin Reseñas o Sellos de Confianza
Los vendedores en Amazon tienen algo genial a su favor. Tienen una asociación con una marca probada y de confianza como Amazon (sello de confianza), y tienen un montón de reseñas, al menos los exitosos las tienen.
Asegúrate de contactar a líderes de la industria o influencers de confianza y encontrar una manera en que puedan reseñar tus productos, servicios, etc. Lo mismo se aplica para publicaciones y medios. Cualquier pedazo que puedas obtener hará que los clientes potenciales se comprometan a tu marca mucho más fácil. Esto no es fácil de lograr, pero una vez que lo logras, las cosas mejorarán mucho.
Leesa, una de las, si no la líder mundial en colchones, y otra maravillosa historia de Shopify Plus, hace un trabajo maravilloso con reseñas y utilizando símbolos de confianza:
La segunda parte de esto – ¡RESEÑAS! Promueve reseñas originales y transparentes tanto como sea posible. Crea un programa que incentive a los usuarios a dedicar 5 minutos de su tiempo a elogiarte a ti, a tu producto y a tu equipo. Todos quieren comprar y realizar transacciones con marcas de confianza, así que asegúrate de mostrar a cualquier cliente potencial que eres exactamente eso: una marca de confianza y fiable. Consejo rápido: tener una mala reseña no es algo malo, puede ser algo bueno. Cuando alguien está descontento, responde a esa reseña e intenta resolver ese problema para el comprador y no borres la reseña. Déjala en el sitio web para mostrar a otros clientes y prospectos cuánto estás comprometido en hacer que cada experiencia con tu marca sea lo más perfecta posible.
2. Complejidad
Más a menudo de lo que se piensa, los comerciantes piden cosas extrañas a las agencias. Cuanto más tengan que buscar los compradores o más decisiones tengan que tomar, más frustrados se sentirán. En ese momento, los perderás. Piensa en esto de esta manera: cuando un usuario llega a tu sitio web buscando un producto similar al que estás vendiendo, básicamente te está diciendo: aquí, toma mi dinero.
Debes tener eso en mente en todo momento. Así que, sea lo que sea que estés haciendo, asegúrate de que sea una experiencia simple para el usuario. Una experiencia donde no necesiten analizar o pensar demasiado. Piensa en tu experiencia en una tienda minorista: entras, alguien te ofrece ayuda, les dices lo que necesitas, ellos te ayudan a encontrar el artículo correcto (posiblemente intenten venderte más), pagas y sales. Sin confusión, sin distracciones, sin barreras para pagar, nada.
Reproduce lo mismo en tu sitio web.
1. Velocidad de la Página
Piensa en el ecommerce como en un Starbucks al paso. ¿Por qué a la gente le encanta tanto el Starbucks al paso? ¡Es rápido, simple, fácil y, la mayoría de las veces, veloz! Si tienes un día ocupado y quieres obtener un Starbucks, y te acercas al drive-thru y hay 9 coches delante de ti y apenas se mueven… probablemente te rendirás. Especialmente si hay una cafetería alternativa en la calle sin fila.
Lo mismo se aplica a los sitios web de ecommerce. Imagina que tienes el producto que podría resolver cualquiera de sus problemas: intentan acceder a tu sitio web y el tiempo de carga es de 5... 6... ¡10 segundos! Se refrescan... lo mismo, de nuevo. ¿Crees que van a esperar un sitio web que cargue para darte su dinero? – No.
Recuerda, al diseñar y construir tus sitios web, no tener demasiadas campanas y silbatos. Cuantas más campanas, más silbatos… típicamente, más problemas. Los compradores no entran a los sitios web para entretenerse y asombrarse, vienen a comprar. Para gastar dinero. Para obtener lo que necesitan lo más rápido posible y así continuar con su día.
Esto va de la mano con la experiencia del usuario... con la complejidad. Además, Google también desaprueba las malas experiencias de usuario y los tiempos de carga, lo que puede crear problemas con el tráfico orgánico.
Aquí hay una lista de los sitios web en los que puedes realizar pruebas de velocidad de página. Recuerda, prueba todas las diferentes páginas como la página de inicio, la página de colección, la página de producto, etc.
