5 formas de reducir el abandono del carrito en Shopify.

Hay muchas pruebas diferentes cuando se trata de tu tienda. Puede que estés solo o que tengas un pequeño equipo, pero al final del día, tienes que encontrar una forma y un tiempo para abordar todo en tu lista de tareas. No te sientas desanimado porque hay muchos otros comerciantes en la misma situación que tú, haciendo todo lo posible para que suceda. Además, hay muchos grupos, foros, blogs y otros recursos que pueden ayudarte en todo. Esa es la belleza del ecosistema de Shopify. En nuestro blog, vamos a señalar las cinco cosas evidentes que deberías tener para minimizar el abandono del carrito.

5. Usa una Búsqueda Inteligente de Shopify

Voy a comenzar con un paso más proactivo en lugar de reactivo. Para las tiendas que tienen un catálogo más pequeño (10 artículos o menos), esto no es tan impactante. Sin embargo, si llevas 20, 30, 1000 productos - esto puede ser oro.

Búsqueda Inteligente & Búsqueda Instantánea de Searchanise para Shopify.

Hemos encontrado que los sitios web que tienen un componente de búsqueda inteligente dentro de su escaparate de Shopify tienen tasas de conversión más altas. Lo que es aún más asombroso para estas tiendas es que las interacciones de compra que comenzaron con una búsqueda se convirtieron de 3 a 8 veces mejor que las experiencias que comenzaron con un componente que no era de búsqueda.

Sin embargo, ten cuidado cuando añadas una app de búsqueda a tu sitio web. Puede tener efectos negativos en tu sitio. Aquí hay algunas Apps de Búsqueda para que explores: Findify, Searchanise, Algolia, etc.

4. Utiliza Pruebas Sociales con Shopify

Tener pruebas sociales generadas por usuarios puede ser enorme para cualquier tienda, pero especialmente para aquellas que recién están comenzando con sus propios productos. Comprar en una tienda desconocida y sin reseñas es arriesgado para los consumidores. ¿Por qué deberían darle a un extraño (tú) sus $50, si saben que pueden ir a una alternativa establecida (quizás pagando un poco más), pero estar tranquilos porque saben que la gran marca tiene excelentes reseñas, productos, servicios, etc.?

Aprende de la tienda más grande de todas - Amazon. Amazon promueve las reseñas, lo más importante es la prueba/revisión social más que cualquier otra cosa. Cuantas más reseñas, más prueba social equivale a más ventas.

Amazon genera confianza y transparencia con sus reseñas.

Pero, ¿cómo puedes hacer que tus productos tengan reseñas, especialmente reseñas impulsadas por pruebas sociales? Aquí hay algunas sugerencias:

• Dale tu producto a amigos y familiares y pídeles que proporcionen una reseña del producto con prueba social

• Contacta a influencers y pídeles que publiquen en su perfil de redes sociales y que proporcionen una reseña

• Envía correos electrónicos automatizados post-compra con una plataforma como Klaviyo para recoger reseñas

• Destaca reseñas en las páginas de productos

• Crea una página de testimonios que ofrezca información sobre tu atención al cliente

3. Sé Totalmente Transparente

La transparencia en el comercio electrónico es prácticamente todo. Esto no debería aplicarse solo en tu sitio web, sino también en tus anuncios, resultados orgánicos, etc. No dejes que el título de tu página aparezca como “Envío Gratis en Todos los Pedidos” en resultados orgánicos o tus anuncios, pero cuando llegan a tu tienda, el envío gratis solo se aplica a “Pedidos de Más de $50”.

Principales razones por las que los usuarios abandonan los carritos de compras en línea.

Aquí hay algunos elementos de comScore que indican algunas de las principales razones por las que los usuarios dejan o abandonan su carrito - y la mayoría de ellas tienen que ver con los clientes siendo engañados o comerciantes no siendo transparentes:

• El 58% afirmó que el envío terminó siendo más de lo anticipado

• El 50% dijo que el valor del pedido no era lo suficientemente grande para calificar para el envío gratis

• El 37% dijo que los costos de envío y manejo se indicaron demasiado tarde durante el proceso de compra

• El 28% afirmó que el tiempo de envío era demasiado largo para la cantidad que estaban dispuestos a pagar

Si solo te enfocas en esos cuatro elementos... verás un aumento en las tasas de conversión y una disminución en el abandono. El envío es enorme... añadir algo como un Calculador de Tarifas de Envío a tu tienda puede ser de gran ayuda.

Obtén Estimaciones de Envío de Shopify.

Piensa en cualquier otro elemento que podría ser engañoso o no lo suficientemente transparente. Siempre sugiero tener una encuesta en tu sitio web para obtener comentarios de tus clientes. HotJar tiene esto como una función gratuita, échale un vistazo:

Encuestas y Sondeos de Clientes por HotJar.

2. Accesibilidad y Transparencia de la Empresa

Cuando eres un negocio o marca nueva, o incluso un negocio o marca en crecimiento, la gente no sabe quién eres, qué tan reputado eres, si eres de fiar, por qué deberían elegirte a ti en vez de a Amazon o miles de otros comerciantes.

• Página Acerca de Nosotros: ten una página Acerca de Nosotros que sea totalmente transparente. Cuéntales tu historia, así como la historia de tu negocio. Agrega a tus cofundadores o socios, incluye a tu personal... breves biografías y sus imágenes pueden ser de gran ayuda. Agrega enlaces a tus perfiles de Instagram o LinkedIn para que la gente sepa que eres genuino y real, para que sepan a quién le están dando su dinero.

• Página de Preguntas Frecuentes: Esta es una buena manera de minimizar las super consultas de los clientes y también proporcionar transparencia. Puedes cubrir cualquier cosa desde Envío y Devoluciones, Garantía, dónde se fabrican tus productos, etc. Cualquier pregunta común para proporcionar una sensación de seguridad a tus compradores potenciales.

• Página de Contáctanos / Página de Atención al Cliente: Hazlo muy, muy fácil para los clientes que se pongan en contacto contigo. Quieres mostrar a todos que estás listo para responder sus preguntas y si algo sale mal, que estarás allí para apoyarlos. Además, agregar un mapa y una dirección física también ayuda, para que los usuarios sepan dónde estás ubicado. Si trabajas desde tu casa, siempre puedes conseguir una dirección virtual.

• Función de Chat: Shopify tiene una gran cantidad de aplicaciones que te permiten añadir una función de chat/servicio al cliente en vivo a tu tienda Shopify. Pero, si lo añades, te recomendamos conseguir una que tenga una función de app/móvil para que puedas comunicarte con los clientes sobre la marcha, pero asegúrate de insertar y proporcionar las horas de disponibilidad de “chat” en caso de que tus clientes intenten contactarte a las 2 am. Aquí tienes una lista de aplicaciones de chat de Shopify: Aplicaciones de Chat de Shopify.

1. Ofrece Envío Gratis

Hemos realizado muchos estudios que involucran el envío… cómo impacta el abandono del carrito y cómo afecta las tasas de conversión. El Envío Gratis es el rey cuando se trata de maximizar las tasas de conversión y mejorar las tasas de abandono del carrito… la gente ha sido entrenada para esperarlo.

Dependiendo del comerciante de Shopify con el que hemos trabajado, normalmente experimentamos una disminución del 30-50% en el abandono del carrito cuando el envío gratis se aplica automáticamente a la tienda.

Trabajamos con una empresa que vendía altavoces de alta gama. Fabricaban los dispositivos ellos mismos y comenzaron con un producto con algunas variaciones diferentes. Son un comerciante de Shopify Plus. El altavoz costaba $400 más $75 de envío. En este punto, su tasa de abandono del carrito era del 92%.

Inmediatamente les dijimos que nadie quiere pagar $75 por envío. Hicimos algunas pruebas con HotJar, incluyendo algunas encuestas, y eso fue exactamente lo que sucedió: el envío era simplemente demasiado alto para que los usuarios lo compraran... incluso aunque adoraban, adoraban, adoraban el producto. Cuando presentamos esto al comerciante, dijeron que no podían permitirse ofrecer envío gratis. Lo cual es comprensible.

Recomendamos, que en lugar de ofrecer envío gratis o cobrar $400 por el altavoz y $75 por el envío, cambiar el precio del artículo a $475 y combinar el precio del producto y del envío en uno solo. Después de hacer esto, su tasa de abandono del carrito bajó del 92% al 76%. Fue una gran victoria.

Encontrarás guías con 10, 20, 50 consejos y trucos para el abandono del carrito - hazte un favor. Enfócate en estos 5 y construye la base para que puedas profundizar más. No te abrumes y no pongas demasiado en tu plato. Enfócate en actividades que generen ingresos.

¡Háznos saber cómo te va!