Lista de verificación rápida para comercializadores para BFCM 2022.

La mayor temporada de ventas ha llegado

El Black Friday y el Cyber Monday son, sin duda, momentos estresantes para muchos propietarios de tiendas mientras preparan sus ventas y negocios para un aumento en el tráfico, ventas, pedidos por cumplir y solicitudes de soporte.

Debido a las circunstancias inciertas de los años anteriores, los hábitos de compra cambiaron drásticamente. Vimos un aumento en las ventas en línea a medida que la mayoría de los consumidores eligieron el comercio electrónico sobre las tiendas físicas para evitar aglomeraciones y minimizar la pérdida en ventas potenciales.

En comparación con octubre, las ventas del Black Friday en Europa el año pasado generaron un aumento del +165% en las ventas, con picos significativos en todos los mercados de EMEA.

El potencial de ingresos del BFCM es enorme: en 2021, un asombroso 47 millones de compradores aprovecharon las ventas del BFCM de negocios impulsados por Shopify. Los propietarios de tiendas de Shopify generaron colectivamente un total de $6.3 mil millones USD en ventas a nivel mundial entre el Black Friday y el Cyber Monday, lo que representa un aumento del 23% en comparación con las ganancias del año anterior. El precio promedio del carrito fue de aproximadamente $100.70 y las ventas máximas por minuto alcanzaron los $3.1 millones.

El Black Friday/Cyber Monday, o BFCM en corto, es un cambio de juego para muchas empresas, con el potencial de generar ventas récord.
En la próxima parte de este blog, hablaremos sobre una lista de verificación de marketing para el BFCM que te ayudará a aprovechar al máximo tu tienda y el mayor evento de ventas de 2022.

En resumen:

• Empieza a planificar con anticipación

• Prepara y prueba tu sitio

• Haz que tus listados de productos se vean atractivos

  • Prepara las descripciones de tus productos

  • Mejora la calidad de tus imágenes de productos

  • No olvides tu optimización para motores de búsqueda

• Ofrece los descuentos correctos

• No te olvides de hacer ventas cruzadas

• Planifica tu calendario de contenido de marketing

• Utiliza canales de redes sociales

• Ten lista tu campaña de email y sms a tiempo

• Encuentra formas alternativas de llegar a tus clientes

1. Empieza temprano

¡Empieza a planificar para el Black Friday lo antes posible! Según investigaciones de mercado recientes, muchos consumidores comienzan su planificación de compras navideñas y búsqueda de ofertas semanas antes de la fecha real de la venta. Este es el momento de atraer a los clientes con códigos de descuento y ofertas especiales. Los compradores están ansiosos por realizar sus compras, así que no esperes hasta el fin de semana de Acción de Gracias para comenzar tus actividades promocionales.

2. Verifica la velocidad de tu sitio: Un sitio lento significa no tener ventas

Un sitio web lento te costará ventas. Asegúrate de que tu tienda no sea víctima de una velocidad de carga lenta antes del gran evento, porque tus clientes se irán si tu tienda se bloquea, tarda en cargar o se vuelve inresponsive en medio de una compra.

Utiliza Google PageSpeed Insights o GTMetrix para acelerar tu sitio web, y asegúrate de implementar los cambios recomendados.

3. Asegúrate de que tus descripciones de productos vendan

Apela a las emociones, ofrece valor a tus clientes y facilita que los motores de búsqueda encuentren tus productos. Sé ingenioso, resalta la oferta por tiempo limitado y la urgencia con algunas de las siguientes frases:

• Solo por tiempo limitado

• Último disponible

• Vendiéndose rápidamente

• Mejor oferta

Las descripciones de productos juegan un papel importante en hacer que tu producto sea atractivo para los clientes, así que no pierdas la oportunidad de utilizarlas de manera efectiva.

4. Usa buenas imágenes de productos

Una buena imagen de producto es indispensable. Tus clientes sin duda querrán ver tus productos después de leer sobre sus características y beneficios, así que asegúrate de que tus imágenes representen con precisión lo que estás vendiendo. Existen varios enfoques para la fotografía de productos, pero no importa qué enfoque elijas para tu tienda, hay varios consejos comunes que son universalmente importantes para todos los comerciantes. Estos incluyen lo siguiente:

• Ser consistente con el tipo de fotos de productos que publicas y mantenerte alineado con tu marca.

• Presta atención a la iluminación. La configuración de luz adecuada puede transformar incluso el producto de apariencia más aburrida en su mejor forma.

• Mantén alta la resolución de tus imágenes, ya que las imágenes de baja calidad pueden hacer que parezcas poco profesional o poco fiable, así que es mejor evitar tales riesgos y perder clientes potenciales.

• Presta atención al tamaño del producto: establecer tu escena fotográfica puede causar una representación incorrecta del tamaño del producto, lo que podría llevar a una mala experiencia de compra y afectar tus calificaciones. Por lo tanto, es importante recordar las pautas de relación de aspecto de imagen antes de planificar la sesión de fotos.

• Muestra múltiples ángulos de tu producto. Siempre es mejor tener varias fotos de tu producto que solo una o dos. Esto se debe a que las personas a quienes se lo estás vendiendo pueden no haber experimentado el producto físicamente todavía. No tienen idea de cómo se ve o se siente tu producto. Por lo tanto, es vital darles una cantidad suficiente de imágenes tomadas desde diferentes ángulos.

• Finalmente, mantén tus fotos de productos claras y estables, y evita agregar demasiados elementos adicionales en tu toma de producto, ya que podría distraer la atención del verdadero protagonista de la foto, tu producto.

5. Ofrece descuentos adecuados

Durante el Black Friday y el Cyber Monday, la mayoría de las personas buscan al menos un 20% de descuento en los artículos que compran. Quieres ser competitivo, pero también creativo con tus propias ofertas de descuento. La mayoría de los minoristas ofrecen al menos un 20% de descuento en los artículos del Black Friday este fin de semana, pero ¿cuántos de ellos ofrecerán descuentos para compradores primerizos, descuentos por 5 o más artículos, envío gratuito o una tarjeta de regalo especial?

Haz que tus descuentos sean lo más únicos posibles, ya que eso creará una mayor ventana de oportunidad y atraerá más clientes a tu tienda.

Algunos consejos para tus descuentos del Black Friday:

• Muestra los descuentos de manera clara - esto ayuda a tus clientes a ver exactamente cuánto dinero ahorrarán durante el Black Friday y el Cyber Monday.

• Incluye un banner de cuenta regresiva - un banner de cuenta regresiva crea urgencia y emoción.

6. Ventas cruzadas

El BFCM es un gran momento para mejorar tu juego de ventas cruzadas. No esperes que tus clientes compren lo que desean y luego abandonen tu sitio. Si tienes un cliente que está a punto de hacer una compra, deberías sugerir algo que naturalmente encaje juntos. Considera calcetines y zapatos, papel y lápices, esterillas de yoga y correas, y así sucesivamente. Se ha demostrado que el AOV ayuda a generar hasta el 35% de los ingresos del negocio de comercio electrónico, por lo que es importante concentrar tus esfuerzos en aumentarlo para este BFCM.

Otras ventajas de concentrar tus esfuerzos en aumentarlo para este BFCM incluyen:

• Es rápido y eficiente; no necesitas trabajar en planes de marketing complejos o fases de investigación largas.

• Puedes convertir fácilmente nuevos prospectos sin cambiar tu estrategia de marketing actual.

• Y ayuda a proteger tu negocio en línea de caídas de tráfico.

Shopify tiene una variedad de aplicaciones fáciles de usar que pueden ayudarte con esto. En la tienda de Shopify, puedes encontrar aplicaciones que te proporcionarán una interfaz adicional, ventana emergente, segmentación de características, o más, para que tus clientes puedan recibir una oferta con productos complementarios a los que están buscando. Esto permite al cliente seleccionar uno de los artículos complementarios y aumentar el AOV de su carrito de compras.

7. Planifica tu calendario de publicaciones de marketing

Tus activos planificados deben estar listos al menos una semana antes de lanzar tus campañas de marketing del Black Friday. Afortunadamente, existen numerosas herramientas de planificación gratuitas disponibles para asistirte con este aspecto de tus preparativos de marketing.

Al crear y planificar tu contenido promocional, asegúrate de centrarte en captar tanto la atención humana como la de los motores de búsqueda.

Haz un calendario de contenido delineando qué activos de contenido planeas compartir y cuándo planeas compartirlos. Lo que te gustaría tener leído de antemano es tu:

• Gráficos, imágenes y videos

• Publicaciones en redes sociales para el Black Friday

• Texto para anuncios, correos electrónicos y sitios web

• Planes para sorteos y descuentos especiales

Al planificar tu publicación, asegúrate de investigar e incluir hashtags y frases llamativas para el Black Friday.

8. Utiliza canales de redes sociales

Las redes sociales son una excelente plataforma para tu tienda en línea. Como resultado, querrás crear campañas en redes sociales que sean altamente atractivas y compartibles, porque el compromiso orgánico y las interacciones con tus publicaciones pueden disparar no solo tus ventas estacionales sino tu marca en su totalidad.

Sin embargo, ten en cuenta que no solo deseas que tu anuncio esté frente a un par de ojos; deseas que esos anuncios estén frente a tu audiencia objetivo.

Presta atención a los hashtags y palabras clave que puedes usar a medida que se aproxima el Black Friday y Cyber Monday. Determina qué hashtags están utilizando tus clientes y cómo puedes incorporarlos en tus publicaciones promocionadas. Además, asegúrate de que tus complementos de redes sociales estén integrados con plataformas de redes sociales para que tus clientes puedan compartir tus ofertas con sus amigos, dándote aún más alcance.

Otro factor a considerar es el algoritmo que están utilizando actualmente los canales de redes sociales, que prioriza videos cortos sobre imágenes, así que asegúrate de que al planificar tus activos en redes sociales, incluyas algunos videos promocionales cortos en tu campaña también.

9. Campañas de marketing por correo electrónico

Según muchos informes, el marketing por correo electrónico representa más del 25% de las ventas del Black Friday. Como resultado, vale la pena planificar tu campaña de marketing por correo electrónico con anticipación. El marketing por correo electrónico te permite comunicarte directamente con tus clientes leales y aquellos que se han unido a tu lista de correo. Esto también te brinda la oportunidad de ofrecerles un descuento especial por su lealtad.

Comienza a planificar tu campaña de marketing por correo electrónico al menos una semana antes del Black Friday. Quieres despertar el interés de tus clientes, así que asegúrate de tener el texto, las imágenes y el correo electrónico listos para enviar. Si planificas con anticipación, tendrás suficiente tiempo para revisar todo antes del gran día, dejando poco margen para errores en tu campaña.

Inicia tu campaña de correo electrónico un mes antes y envía correos semanales durante cuatro semanas hasta el Black Friday. Envía un correo la noche antes de Acción de Gracias y Cyber Monday. Finalmente, en el gran día, envía un correo electrónico sobre los descuentos. Esto asegura que tu lista de correo esté al tanto de los descuentos que estás ofreciendo.

Sin embargo, no te detengas ahí. Después del Black Friday y Cyber Monday, haz un seguimiento con una solicitud de retroalimentación y una invitación para regresar a tu tienda. Puede que quieras incluir un correo automático de recuperación de carritos abandonados para evitar que los clientes se vayan. Si llegaran a la compra y no realizan una compra, recibirán un correo electrónico de seguimiento con correos de carritos abandonados. Esta función viene estándar con Shopify, así que asegúrate de aprovecharla bien.

10. Campañas de marketing por SMS y notificaciones push

Según datos del año anterior, los smartphones representaron el 71% de las ventas minoristas en línea durante toda la temporada navideña en 2021. Desde buscar e investigar hasta comparar y comprar, los dispositivos móviles son ahora una parte esencial de cómo compran los consumidores. Debido a que las personas dependen tanto de sus dispositivos móviles, es natural comunicarse con ellos a través de un canal directo como el SMS.

Según datos de Salesforce y Klaviyo, el marketing por SMS ha visto un aumento significativo en la adopción desde el año pasado, particularmente durante la temporada navideña. Durante la Semana Cibernética de 2021, el mensajería a través de notificaciones push y SMS aumentó en un 101%.

Dado que muchas marcas confiarán en el correo electrónico durante el BFCM, incorporar el marketing por SMS en la mezcla es una forma segura de captar la atención de los consumidores, y una parte de sus billeteras.

Incluso fuera de la temporada navideña, las empresas con visión de futuro están viendo excelentes resultados de las campañas de SMS. Según los datos de referencia de SMS de Klaviyo, la tasa de clics promedio de SMS es del 8.33%. Las marcas DTC y los comerciantes de comercio electrónico ven una tasa de conversión del 0.11% y $0.09 en ingresos por destinatario.

A medida que el comercio electrónico crece a un ritmo rápido, y la personalización y el contacto humano se vuelven cada vez más importantes, las empresas deben encontrar una manera de construir y nutrir relaciones sólidas con los clientes durante todo el año. Incluir el marketing por SMS en la mezcla puede ayudar a los comerciantes de comercio electrónico a involucrar o personalizar la experiencia de compra incluso cuando no hay ventas activas.

Conclusión final

Para resumir nuestra lista de verificación, tenemos que introducir un grano de realidad aquí. Incluso si tienes una buena oferta y una buena campaña para promocionarla, debes recordar que, en este momento, todos estarán inundando los mismos canales que tus clientes estarán revisando.

Incluso en un día normal, los consumidores están rechazando el marketing y la publicidad tradicionales;

• El 94% de los consumidores saltan anuncios en video pre-roll

• El 91% se han dado de baja de listas de correo

• El 44% del correo directo nunca se abre

Mientras las marcas más grandes aumentan su gasto en medios y publicidad, siempre hay un canal más personal e íntimo: las conversaciones. Durante esta temporada sobreexpuesta, ese canal tendrá un impacto y te traerá tráfico adicional. Así que da a conocer el mensaje y corre la voz para adelantarte en este período de ventas estacionales.