Cómo utilizar correos electrónicos transaccionales personalizados para impulsar tu negocio.

Enviamos regularmente correos electrónicos promocionales como boletines informativos y anuncios de nuevos productos para atraer a los clientes a nuestras tiendas o, lo que es más importante, incentivar (ya sea a través de un nuevo producto o una oferta) a nuestros clientes existentes para que regresen. Es parte de nuestra cadencia y con buena razón. Especialmente porque los clientes que regresan gastan un 67% más que los nuevos clientes. 

Aunque no todos los clientes abrirán cada uno de los correos electrónicos que reciben, especialmente con los filtros de correo electrónico de Gmail. Por no mencionar que no todos los compradores se inscriben para recibir marketing por correo electrónico en primer lugar. Entendemos que estar presente en su bandeja de entrada permite que tu marca permanezca en su mente.

Entonces, ¿cómo puedes combatir la saturación, la falta de visibilidad y continuar fomentando la retención? Aquí es donde se introducen los correos electrónicos transaccionales. Estos correos electrónicos a menudo se utilizan poco, pero cuando se personalizan, pueden aumentar las ventas y fomentar las compras repetidas.

¿Qué son los correos electrónicos transaccionales en Shopify?

Son diferentes tipos de correos electrónicos post-compra que puedes enviar a los clientes basados en disparadores automatizados y que te permiten mostrar productos recomendados, entregar códigos de descuento, incentivar referencias e incluso dirigir tráfico de vuelta a tu tienda Shopify a través de barras de navegación. 

Discutiremos todo lo que necesitas saber sobre los correos electrónicos transaccionales.

Vamos a comenzar. 

Podrías pensar que los correos electrónicos transaccionales se activan exclusivamente por interacciones financieras como los correos electrónicos de confirmación de envío o de confirmación de pedido. 

Esta es una suposición justa, pero los correos electrónicos transaccionales abarcan un ámbito más amplio.

Aquí hay algunos ejemplos de otros correos electrónicos transaccionales en Shopify:

• Correo electrónico de pedido cancelado

• Correo electrónico de reembolso de pedido

• Factura de pedido borrador

• Correo electrónico de carrito desde POS

• Recibo de intercambio POS

• Tarjeta de regalo creada

• Correo electrónico de carrito abandonado

• Correo electrónico de restablecimiento de contraseña

• Envío en camino

• Envío entregado

• Instrucciones de etiqueta de devolución

• Bienvenida a la cuenta

Y algunos otros, pero pueden caer bajo el territorio de automatización de seguimiento, es decir, correo electrónico de agradecimiento, correo electrónico de revisión de producto, etc. 

¿Por qué importan los correos electrónicos transaccionales para los comerciantes de Shopify? 

Ponte en el lugar de tu comprador.  Acaban de realizar una compra y su emoción al respecto está en su punto máximo.  Sin duda revisarán el correo electrónico de confirmación del pedido o del envío para validar la información de su pedido, y tal vez revisen si se aplicó correctamente ese código de descuento, o la fecha estimada de llegada.

Una vez que reciben un pedido, también podrían verse motivados a dejar una reseña a través de un correo electrónico de revisión de producto a cambio de un código de descuento para la próxima compra. 

Por eso Mailgun informa que los correos electrónicos transaccionales tienen una alta tasa de apertura del 80% al 85%, que supera a la mayoría de los correos electrónicos de marketing que se encuentran entre el 20% y el 25%. 

Mientras que los correos electrónicos transaccionales suelen ser abiertos, son más que solo información sobre transacciones y cuentas. Estos correos electrónicos permiten a los clientes estar tranquilos sabiendo que sus transacciones fueron exitosas.

¿Por qué importa la marca para los correos electrónicos transaccionales? 

La marca es esencialmente hacer que tu marca sea memorable incluyendo un logo, diseño o contenido que capture la personalidad y voz de tu marca. Si tu marca fuera una persona, ¿cómo la describirías? ¿Sería divertida, ingeniosa o formal? ¿Cómo visualizas su aspecto y estilo?

Los gerentes de comercio electrónico con experiencia sabrán lo que se necesita para crear una marca. Sin embargo, la marca debería ser integrada también en tus correos electrónicos transaccionales.  Dado que tienen tasas de apertura muy altas, los correos electrónicos transaccionales ofrecen una oportunidad para involucrar a los clientes. 

Evita enviar correos electrónicos transaccionales que se vean igual que los de cualquier otra tienda. En su lugar, piénsalo como una oportunidad para fomentar el regreso de los clientes a tu tienda. 

Aquí hay algunos ejemplos de correos electrónicos de comercio electrónico transaccionales ingeniosos:

Ibotta — una aplicación de reembolso para compras en comestibles, venta al por menor o viajes — envía correos electrónicos de creación de cuenta con el logo de la marca y las cuentas de redes sociales. Los usuarios utilizan la aplicación para obtener reembolsos en comestibles tanto en la tienda como en línea, por lo que incluye una imagen de compras cotidianas como pan, leche y huevos.

Food52 — una comunidad de comida — envía correos electrónicos de carrito abandonado que incluyen el precio y el artículo dejado en el carrito abandonado. También incluyen información sobre envío exprés, ofertas de programa de referencia y enlaces a cuentas de redes sociales.

¿Cómo utilizar los correos electrónicos transaccionales para aumentar tus ventas en Shopify? 

Ahora que hemos explorado cómo puedes usar correos electrónicos transaccionales para impulsar tu negocio, ¿cómo puedes usarlo para aumentar las ventas? Aquí hay algunos elementos que deberías considerar agregar a tus correos electrónicos transaccionales.

Mostrar recomendaciones de productos

Nos encanta ver recomendaciones de productos basadas en nuestros intereses, compras pasadas, o quizás obtener una percepción sobre productos populares y de tendencia vendidos por ciertos comerciantes. 

Barilliance encontró que los compradores que hicieron clic en recomendaciones tenían 4.5 veces más probabilidades de agregar artículos al carrito y 4.5 veces más probabilidades de completar sus compras. Lamentablemente, solo el 39% de los minoristas en línea envían recomendaciones de productos a través del correo electrónico. 

Estas recomendaciones de productos juegan un gran papel en las compras repetidas. Cuando los clientes encuentran artículos que son personalizados, es probable que los revisen y eventualmente realicen una compra. 

Ahora, ¿cómo agregas recomendaciones de productos en el correo electrónico? 

Por ejemplo, una vez que los clientes obtienen acceso a un curso de Skillshare, la marca les ofrece cursos relacionados que podrían gustarles. Así es como puedes recomendar productos similares a los clientes.

Agregar códigos de descuento para la próxima compra

No se puede negar que a los clientes les encantan los descuentos. Un estudio encontró que los consumidores canjearon 2.84 mil millones de cupones (de 319 mil millones de cupones distribuidos) en 2018. Coupons.com también encontró que los cupones hacen que los clientes sean más felices. Los receptores que obtuvieron un vale de $10 reportaron un aumento del 38 por ciento en los niveles de oxitocina, que es un 11 por ciento más felices que aquellos que no recibieron un cupón. 

Los números muestran que los descuentos pueden impulsar las ventas. 

Si bien una gran venta podría afectar negativamente tus ganancias, ofrecer un pequeño código de descuento para la próxima compra puede alentar a los clientes a seguir realizando compras repetidas. Con el tiempo, también podría cultivar la lealtad a la marca. No necesitas ofrecer un gran descuento para captar la atención de un cliente. Un 5% a 15% es suficiente para mantener tu marca en la mente de los consumidores. 

Uber ofrece un generoso descuento del 20% en las próximas 5 carreras de un cliente. Esto ayuda a fomentar el hábito de usar Uber en lugar de taxis o transporte público. 

Utilizar marketing de referencias para tu tienda Shopify

Los clientes son más propensos a confiar en las referencias de amigos y familiares al considerar una compra. Nielsen encontró que el 84% de los consumidores confían en las recomendaciones de familiares, amigos y colegas, lo que lo convierte en una de las principales fuentes de confianza. 

Ogivly también tuvo hallazgos similares y encontró que el 74% de los consumidores creen que el boca a boca es un factor clave en su decisión de compra. 

Estos números muestran que los consumidores pueden ser tus mayores defensores de marca. Por supuesto, las personas son más propensas a confiar en su red en comparación con los mensajes patrocinados. Así que, si no tienes un programa de referencias en marcha, podrías estar perdiendo una oportunidad valiosa. 

Una forma de hacer que los clientes se unan a tu programa de referencias es promoverlo a través de correos electrónicos. Maude permite a los clientes y sus amigos obtener $5 de descuento en cualquier kit cuando realizan una compra a través de su programa de referencias.

Agregar barras de navegación a tus correos electrónicos transaccionales de Shopify

Las barras de navegación pueden parecer simples, pero pueden llevar a los clientes de regreso al sitio web. Estoy dispuesto a apostar que lo tienes en tu sitio, ¿por qué no tenerlo en tus correos electrónicos más abiertos?

Si bien un botón CTA puede llevar a los clientes a su página deseada, una barra de navegación minimalista puede permitirles acceder a la página de inicio o una categoría de producto. Así, los clientes que no estén interesados en la oferta del correo electrónico pueden regresar fácilmente al sitio principal y ayudar a cumplir con otros objetivos de venta del negocio. 

Tener una barra de navegación no debería ser una molestia. Puedes agregar enlaces a 2 o 3 páginas principales del sitio web. 

Por ejemplo, el correo electrónico de confirmación de pedido de Classic Specs tiene un enlace en su página para gafas de hombre, gafas de mujer y la cuenta del usuario. La barra de navegación parece simple, pero la fuente del texto se alinea con el estilo de la marca y es fácil de hacer clic para los usuarios móviles.

Agregar características de seguimiento en tiempo real

Cuando los clientes realizan una compra, quieren recibir el paquete lo más rápido posible. Shiprocket informa que el 56% de los clientes prefieren recibir la entrega el mismo día de sus compras cuando compran en línea. 

No todas las empresas de comercio electrónico pueden permitirse ofrecer entregas el mismo día, pero puedes aliviar la impaciencia de un cliente al ofrecer seguimiento en tiempo real. De esta manera, los clientes saben que su compra está en camino y la fecha en la que recibirán su oferta. 

El seguimiento en tiempo real también puede reducir una gran cantidad de llamadas “¿Dónde está mi pedido?” gestionadas por el servicio al cliente. Get Elastic informa que este tipo de llamadas puede representar el 70 al 80% de las consultas de los clientes durante la temporada navideña. 

Implementar el seguimiento en tiempo real puede reducir drásticamente la carga de trabajo de tus empleados del servicio al cliente. 

Por ejemplo, Firebox ofrece a los clientes la oportunidad de rastrear su pedido para que no se queden esperando impacientemente.

¿Listo para comenzar con tus correos electrónicos transaccionales? 

Los correos electrónicos transaccionales personalizados pueden aumentar significativamente las ventas de tu negocio. Los correos electrónicos de confirmación de pedido y de envío con seguimiento en tiempo real pueden tener un gran impacto en la experiencia de tus clientes. 

Las recomendaciones de productos basadas en compras pasadas y el comportamiento de navegación pueden ayudar a los clientes a encontrar productos que les interesen e inspirar compras repetidas. Agrega un código de descuento para la próxima compra para atraer a los clientes a regresar a tu sitio web. 

Los clientes no siempre están interesados en lo que ofreces, así que asegúrate de colocar una barra de navegación que pueda dirigirlos a otras páginas del sitio web. 

¿Cómo empezar? Puede que estemos sesgados, pero te recomendamos usar Spently, un generador de plantillas para crear y personalizar tus correos electrónicos transaccionales.

No están destinados a reemplazar tu plataforma de automatización de marketing por correo electrónico como Klaviyo, sino más bien a complementarla. Si estás interesado en usar Spently, háznoslo saber y podemos ofrecerte una prueba gratuita de 30 días. Nos gusta Spently porque están dispuestos a hacer el trabajo para demostrar lo valiosa que es realmente su plataforma.

La aplicación te permite crear correos electrónicos a través de un generador de arrastrar y soltar. No es necesario aprender a codificar o ser un diseñador experimentado. 

El plan gratuito Starter incluye herramientas básicas que tu negocio necesita para personalizar correos electrónicos transaccionales y aumentar las compras repetidas al agregar estos componentes de marketing relevantes.