Cara Menyiapkan Pelacakan Pesanan di Shopify.

Daftar Isi

1. Pengantar
2. Mengapa Pelacakan Pesanan Penting
3. Mengatur Pelacakan Pesanan di Shopify
4. Meningkatkan Pelacakan Pesanan dengan Praella
5. Kesimpulan
6. FAQ

Pengantar

Bayangkan ini: seorang pelanggan baru saja melakukan pemesanan di toko Shopify Anda. Mereka sangat antusias, menantikan kedatangan pembelian mereka. Namun, seiring berjalannya hari tanpa komunikasi, ketidakpastian mulai memasuki pikiran mereka. Mereka mulai bertanya, "Di mana pesanan saya?" Skema ini sangat umum di dunia e-commerce, di mana pelanggan menginginkan transparansi dan pembaruan real-time tentang pembelian mereka.

Pentingnya pelacakan pesanan tidak dapat diabaikan. Ini tidak hanya meningkatkan pengalaman berbelanja tetapi juga mengurangi jumlah pertanyaan pelanggan mengenai status pesanan, sehingga membebaskan sumber daya Anda. Faktanya, penelitian menunjukkan bahwa ketika pelanggan memiliki akses ke informasi pelacakan, kepuasan mereka meningkat secara signifikan, yang mengarah pada tingkat retensi yang lebih tinggi dan pembelian berulang.

Dalam panduan komprehensif ini, kita akan menjelajahi langkah-langkah untuk mengatur pelacakan pesanan di toko Shopify Anda secara efektif. Pada akhir posting ini, Anda akan memiliki pemahaman yang menyeluruh tentang cara menerapkan sistem pelacakan yang membuat pelanggan Anda tetap terinformasi dan terlibat. Kami akan membahas elemen penting, termasuk mengatur notifikasi email, menambahkan nomor pelacakan, dan membuat halaman pelacakan pesanan yang khusus—semua sambil memastikan identitas merek Anda bersinar melalui.

Kami bertujuan untuk memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan contoh praktis untuk membantu toko Shopify Anda berkembang. Bersama-sama, kita akan menyelami seluk-beluk pelacakan pesanan, menjelajahi bagaimana ia dapat meningkatkan layanan pelanggan dan efisiensi operasional Anda. Mari kita mulai dengan memahami elemen dasar pelacakan pesanan dan bagaimana ia terintegrasi dalam ekosistem Shopify.

Mengapa Pelacakan Pesanan Penting

Pentingnya Transparansi

Dalam dunia digital di mana kepuasan instan adalah norma, konsumen mengharapkan transparansi mengenai pesanan mereka. Ketika seorang pelanggan melakukan pembelian, mereka ingin tahu di mana produk mereka berada di setiap tahap perjalanan. Pelacakan pesanan memenuhi harapan ini, memberikan ketenangan pikiran dan mengurangi kecemasan tentang status pesanan.

Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Penelitian menunjukkan bahwa komunikasi yang efektif selama proses pengiriman dapat meningkatkan kepuasan pelanggan hingga 20%. Menyediakan informasi pelacakan pesanan membantu pelanggan merasa dihargai dan terinformasi, mengubah periode menunggu yang mungkin stres menjadi pengalaman yang menyenangkan.

Mengurangi Pertanyaan Pelanggan

Sistem pelacakan pesanan yang diterapkan dengan baik dapat secara signifikan mengurangi volume pertanyaan layanan pelanggan. Alih-alih membanjiri tim dukungan Anda dengan pertanyaan seperti “Di mana pesanan saya?” atau “Kapan ini akan sampai?”, pelanggan dapat dengan mudah memeriksa status pesanan mereka hanya dengan beberapa klik. Ini memungkinkan tim Anda untuk fokus pada masalah yang lebih kompleks yang memerlukan perhatian pribadi.

Mengatur Pelacakan Pesanan di Shopify

Langkah 1: Konfigurasikan Notifikasi Email

Notifikasi email adalah komponen penting dari pengalaman pelacakan pesanan. Mereka menjaga pelanggan terinformasi tentang status pesanan mereka dan memberikan mereka tautan langsung untuk melacak pengiriman mereka.

Template Email Default

Jika Anda belum menyesuaikan template email Shopify Anda, mereka secara otomatis menyertakan tautan ke halaman status pesanan. Template ini mencakup:

• Konfirmasi pesanan
• Konfirmasi pengiriman
• Pembaruan pengiriman

Untuk memastikan bahwa email ini disiapkan dengan benar, ikuti langkah-langkah ini:

1. Akses Notifikasi:

   • Dari admin Shopify Anda, pergi ke Pengaturan > Notifikasi.

2. Edit Template Email:

   • Klik pada template email yang ingin Anda edit (misalnya, Konfirmasi Pesanan).
   • Pastikan tautan ke halaman status pesanan termasuk. Jika Anda melihat tombol "Kembali ke default", itu berarti Anda telah menyesuaikan template dan perlu menambahkan URL status pesanan secara manual.

Menyesuaikan Template Email

Untuk mereka yang telah menyesuaikan template mereka, Anda dapat menambahkan URL status pesanan secara manual. Berikut cara melakukannya:

1. Temukan Bagian yang Benar:

   • Buka template email yang ingin Anda edit.
   • Cari bagian untuk status pelacakan.

2. Masukkan Kode Liquid:

   • Ganti kode URL pelacakan yang ada dengan:

     Pelacakan status pesanan Anda: {{ order_status_url }}.
     

   • Pastikan bahwa kode ini ditambahkan persis seperti yang ditunjukkan untuk menjaga fungsionalitas.

Langkah 2: Tambahkan Nomor Pelacakan

Setelah notifikasi email Anda disiapkan, langkah berikutnya adalah memastikan bahwa nomor pelacakan ditambahkan ke pesanan. Ini akan memungkinkan pelanggan untuk mengikuti pengiriman mereka secara real-time.

Bagaimana Cara Menambahkan Nomor Pelacakan

1. Akses Pesanan:

   • Dari admin Shopify Anda, navigasikan ke Pesanan dan pilih pesanan yang ingin Anda penuhi.

2. Penuhi Pesanan:

   • Klik Penuhi barang dan masukkan nomor pelacakan yang diberikan oleh pengangkut pengiriman Anda di bidang nomor pelacakan.

3. Kirim Notifikasi:

   • Pastikan bahwa opsi untuk memberi tahu pelanggan dipilih, sehingga mereka menerima pembaruan tentang status pesanan mereka.

Langkah 3: Buat Halaman Pelacakan Pesanan

Sementara notifikasi email adalah hal yang penting, memiliki halaman pelacakan pesanan yang khusus di toko Shopify Anda meningkatkan pengalaman pengguna dan menjaga pelanggan terlibat dengan merek Anda.

Bagaimana Cara Membuat Halaman Pelacakan

1. Tambahkan Halaman Baru:

   • Dari admin Shopify Anda, pergi ke Toko Online > Halaman dan klik Tambahkan halaman.

2. Berikan Judul Halaman:

   • Nama halaman dengan sesuatu seperti "Lacak Pesanan Anda."

3. Gunakan Kode Kustom:

   • Untuk menciptakan pengalaman pelacakan interaktif, Anda dapat menggunakan kode kustom yang disematkan di halaman baru Anda. Kode ini akan memungkinkan pelanggan untuk memasukkan nomor pesanan dan alamat email mereka untuk melihat informasi pelacakan mereka.

4. Tautkan ke Halaman:

   • Pastikan halaman ini mudah diakses dari menu navigasi situs web Anda, sehingga pelanggan dapat menemukannya tanpa kesulitan.

Langkah 4: Uji Pengaturan Anda

Sebelum meluncurkan sistem pelacakan pesanan Anda, sangat penting untuk menguji seluruh proses untuk memastikan semuanya berjalan dengan lancar.

1. Tempatkan Pesanan Percobaan:

   • Gunakan alamat email Anda sendiri untuk melakukan pesanan percobaan di toko Anda.

2. Penuhi Pesanan:

   • Ikuti langkah-langkah yang dijelaskan untuk memenuhi pesanan dan menambahkan nomor pelacakan.

3. Periksa Notifikasi:

   • Verifikasi bahwa Anda menerima notifikasi email yang sesuai dengan tautan pelacakan yang benar.

4. Uji Halaman Pelacakan:

   • Navigasikan ke halaman pelacakan dan pastikan berfungsi seperti yang diharapkan. Masukkan detail pesanan percobaan untuk mengonfirmasi bahwa informasi pelacakan ditampilkan dengan akurat.

Meningkatkan Pelacakan Pesanan dengan Praella

Di Praella, kami memahami pentingnya menciptakan pengalaman yang tak terlupakan dan berorientasi merek untuk pelanggan Anda. Layanan Pengalaman Pengguna & Desain kami dapat membantu Anda merancang sistem pelacakan pesanan yang memenuhi kebutuhan fungsional sekaligus selaras dengan identitas merek Anda. Jelajahi solusi kami di sini.

Selain itu, layanan Pengembangan Web & Aplikasi kami dirancang untuk meningkatkan fungsionalitas toko Shopify Anda, memungkinkan Anda untuk mengintegrasikan fitur pelacakan yang lebih canggih tanpa masalah. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana kami dapat membantu Anda, kunjungi halaman ini.

Kesimpulan

Menerapkan pelacakan pesanan di toko Shopify Anda bukan hanya langkah yang cerdas—ini adalah hal yang penting untuk membangun basis pelanggan yang loyal. Dengan memberikan transparansi, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan memperlancar proses dukungan Anda, Anda akan menciptakan pengalaman belanja yang positif yang membuat pelanggan kembali lagi.

Dari mengonfigurasi notifikasi email hingga membuat halaman pelacakan khusus, setiap langkah memainkan peran penting dalam memastikan pelanggan Anda merasa terinformasi dan dihargai. Jangan lupa untuk terus menguji dan memperbaiki sistem pelacakan pesanan Anda berdasarkan umpan balik pelanggan dan praktik terbaik yang berkembang.

Jika Anda mencari panduan ahli untuk mengatur toko Shopify Anda menuju kesuksesan, pertimbangkan konsultasi dengan Praella. Tim kami siap membantu Anda menghadapi kompleksitas e-commerce dan mencapai pertumbuhan yang eksponensial. Temukan layanan konsultasi kami di sini.

FAQ

Apa itu pelacakan pesanan dalam e-commerce?

Pelacakan pesanan adalah sistem yang memungkinkan pelanggan untuk memantau status pembelian mereka dari saat mereka melakukan pesanan sampai dikirim. Ini biasanya mencakup notifikasi melalui email dan halaman pelacakan khusus di situs web toko.

Bagaimana saya bisa mengatur pelacakan pesanan di Shopify?

Untuk mengatur pelacakan pesanan di Shopify, Anda perlu mengonfigurasi notifikasi email, menambahkan nomor pelacakan ke pesanan, dan membuat halaman pelacakan pesanan yang khusus. Mengikuti langkah-langkah yang dijelaskan dalam panduan ini akan membantu memastikan pengaturan yang lancar.

Mengapa pelacakan pesanan itu penting?

Pelacakan pesanan itu penting karena meningkatkan kepuasan pelanggan, mengurangi pertanyaan tentang status pesanan, dan memberikan transparansi di seluruh proses pengiriman. Ini menyebabkan peningkatan loyalitas dan retensi pelanggan.

Dapatkah saya menyesuaikan email pelacakan pesanan saya?

Ya, Anda dapat menyesuaikan email pelacakan pesanan Anda di Shopify dengan mengedit template email di pengaturan Notifikasi. Anda dapat menambahkan informasi pelacakan tertentu dan menyesuaikan pesan agar selaras dengan suara merek Anda.

Apa yang harus saya lakukan jika halaman pelacakan saya tidak berfungsi?

Jika halaman pelacakan Anda tidak berfungsi, pertama-tama periksa kembali implementasi kode dan pastikan bahwa itu terhubung dengan benar di navigasi Anda. Juga, uji fungsionalitasnya dengan pesanan percobaan untuk mengidentifikasi masalah. Jika masalah tetap ada, pertimbangkan untuk berkonsultasi dengan ahli pengembangan untuk mendapatkan bantuan.